Dịch vụ thanh toỏn thẻ ATM tại Ngõn hàng ngoại thƣơng Việt Nam
1.3.2. Cỏc nhõn tố chủ quan
1.3.2.1. Điều kiện khoa học cụng nghệ
Cỏc ứng dụng của tin học đó tạo nờn những tiện ớch kỳ diệu của thẻ. Thanh toỏn thẻ gắn liền với cỏc mỏy múc thiết bị hiện đại nờn nếu hệ thống này cú trục trặc thỡ sẽ gõy ỏch tắc trong tồn hệ thống. Vỡ vậy, đó đưa ra dịch vụ thẻ, ngõn hàng phải đảm bảo một cụng nghệ thanh toỏn hiện đại theo kịp yờu cầu của thế giới. Hơn nữa, chỉ khi cú trỡnh độ kỹ thuật cao thỡ việc vận hành, bảo dưỡng, duy trỡ hệ thống mỏy múc phục vụ phỏt hành, thanh toỏn thẻ mới cú hiệu quả, từ đú thu hỳt thờm người sử dụng nú.
1.3.2.2. Nhõn tố vốn
Hoạt động thẻ đũi hỏi một chi phớ đầu tư cao cho việc lắp đặt những thiết bị và cụng nghệ hiện đại như mỏy ATM, mỏy thanh toỏn thẻ tại cỏc điểm bỏn hàng (POS). Vỡ vậy, vốn đầu tư là điều kiện đầu tiờn và quan trọng nhất đối với ngõn hàng trong bước đầu triển khai dịch vụ thẻ trờn thị trường và đầu tư đổi mới cụng nghệ thẻ bắt kịp với những tiến bộ trờn thế giới.
1.3.2.3. Nhõn tố nguồn nhõn lực
Là một phương tiện thanh toỏn hiện đại, thẻ mang tớnh tiờu chuẩn hoỏcao độ và cú quy trỡnh vận hành thống nhất. Thẻ đũi hỏi phải cú một đội ngũ nhõn lực cú khả năng, trỡnh độ và kinh nghiệm tiếp cận, đỏp ứng đầy đủ, thụng suốt và
Dịch vụ thanh toỏn thẻ ATM tại Ngõn hàng ngoại thƣơng Việt Nam Nam
48
hiệu quả quy trỡnh hoạt động, đảm bảo cho thẻ phỏt huy được những tiện ớch vốn cú của nú.
Cỏn bộ cú năng lực chuyờn mụn giỏi, trỡnh độ cao sẽ khai thỏc, sử dụng hiệu quả cơ sở vật chất kỹ thuật, cụng nghệ cao của hệ thống chấp nhận và thanh toỏn thẻ. Ngõn hàng nào cú chớnh sỏch đào tạo nhõn lực hợp lý thỡ ngõn hàng đú sẽ cú cơ hội đẩy nhanh việc kinh doanh thẻ trong tương lai. Bộ mỏy tổ chức, quản lý, điều hành trong toàn bộ hệ thống từ trụ sở chớnh đến cỏc chi nhỏnh phải thống nhất, để cung ứng dịch vụ một cỏch tốt nhất cho khỏch hàng.
1.3.2.4. Định hướng phỏt triển của ngõn hàng
Mỗi ngõn hàng kinh doanh thẻ thanh toỏn đều phải xõy dựng cho mỡnh một kế hoạch, chiến lược marketing sản phẩm thẻ phự hợp. Chiến lược đú được xõy dựng trờn nền tảng điều tra, khảo sỏt cỏc đối tượng khỏch hàng mục tiờu; mụi trường cụng nghệ; mụi trường cạnh tranh; nguồn lực của bản thõn ngõn hàng đú. Chiến lược của mỗi ngõn hàng đến lượt nú lại tỏc động trở lại sự phỏt triển và mức độ cạnh tranh của chớnh thị trường thẻ.
1.3.2.5. Nhõn tố cơ sở vật chất
Thanh toỏn thẻ gắn liền với cỏc thiết bị cụng nghệ cao, bao gồm: hệ thống mỏy tớnh nội bộ được bảo mật cao, mỏy Telex, điện thoại, mỏy ATM, mỏy cà hoỏ đoen, mỏy xin cấp phộp EDC… Do đú, đũi hỏi phải cú một đội ngũ nhõn lực cú khả năng, trỡnh độ và kinh nghiệm tiếp cận, đảm bảo cho quy trỡnh phỏt hành, sử dụng và thanh toỏn thẻ diễn ra một cỏch thụng suốt, an toàn và hiệu quả, phỏt huy được những tiện ớch vốn cú của thẻ.
Túm lại, thẻ chịu tỏc động của nhiều yếu tố và giữa chỳng cú mối quan hệ chặt chẽ với nhau tỏc động một cỏch tổng hợp đến sự phỏt triển của phương tiện
Dịch vụ thanh toỏn thẻ ATM tại Ngõn hàng ngoại thƣơng Việt Nam Nam
49
thanh toỏn hiện đại này. Đối với Việt Nam, phỏt triển thẻ cũn yếu và thiếu rất nhiều điều kiện, đũi hỏi cỏc ngõn hàng phải nỗ lực rất nhiều để khắc phục những hạn chế và tự tỡm ra hướng đi, giải phỏp cho mỡnh.