2004 và 2003(%) 2005 So sỏnh năm
2.3.1.Kết quả đạt được
Dịch vụ thanh toỏn thẻ ATM tại Ngõn hàng ngoại thƣơng Việt Nam Nam
84
Theo quan điểm Marketing hiện đại, thị trường là yếu tố quan trọng nhất quyết định sự thành bại của hoạt động sản xuất kinh doanh. Với dõn số khoảng 84 triệu người, đứng thứ 3 trong khối ASEAN, mức thu nhập dự bỏo vào năm 2005 từ 600 USD - 700 USD/ một người/một năm cựng với tốc độ tăng trưởng kinh tế khỏ cao, cú thể núi rằng thị trường thẻ tương lai của ngõn hàng là khỏ lớn.
Trỡnh độ dõn trớ ngày càng được cải thiện
Trong những năm vừa qua, số lượng người tốt nghiệp đại học, phổ thụng trung học khụng ngừng tăng lờn, tầm nhận thức của người dõn được cải thiện, ý thức phỏp luật, trật tự nơi cụng cộng của người dõn được nõng lờn. Theo đú, nhận thức cũng như kiến thức của xó hội về cụng nghệ cũng thay đổi theo hướng tớch cực hơn. Việc tiếp thu cỏi mới, tiến bộ trong dõn cư diễn ra nhanh chúng, cỏc ngõn hàng khụng sợ tài sản của mỡnh bị đập phỏ ở những nơi cụng cộng là những tiền đề tốt để mở rộng loại hỡnh thanh toỏn thẻ ở Việt Nam.
Ngõn hàng cú thế mạnh của những người đi sau
Cỏc ngõn hàng nước ta bắt đầu triển khai dịch vụ thẻ khi mà cỏc nước phỏt triển đó thực hiện từ nhiều thập kỷ, họ là người đi trước song khụng cú nghĩa là ngõn hàng bị tụt hậu mà ngõn hàng cú thế mạnh của mỡnh. Trước hết, ngõn hàng cú thể ỏp dụng được những thành tựu mới nhất mà khụng mất cụng sức và chi phớ nghiờn cứu. Ngoài ra, ngõn hàng cũn cú điều kiện học hỏi những kinh nghiệm, kỹ thuật đó được đỳc kết qua thời gian dài của họ.
VCB là một trong những ngõn hàng thực hiện nghiệp vụ phỏt hành, thanh toỏn thẻ sớm nhất ở Việt Nam
Dịch vụ thanh toỏn thẻ ATM tại Ngõn hàng ngoại thƣơng Việt Nam Nam
85
VCB cú nhiều kinh nghiệm; uy tớn trong phỏt hành thẻ: VCB là NHTM đi đầu trong lĩnh vực về phỏt hành và thanh toỏn thẻ ATM tại VN từ 2002. VCB đó tạo được uy tớn trờn thị trường về chất lượng dịch vụ thẻ cung cấp cho khỏch hàng, cũng như chất lượng phục vụ khỏch hàng , qua đú tạo được thế đứng vững chắc trong cạnh tranh. Trong quỏ trỡnh hoạt động, nhờ việc cung cấp sản phẩm dịch vụ ngõn hàng đa dạng đến khỏch hàng, VCB đó tạo được mối quan hệ khỏch hàng rộng lớn. Mối quan hệ khỏch hàng rộng lớn này của VCB núi chung giỳp Trung tõm thẻ VCB thu nhận được nhiều đại lý và chủ thẻ. Trong số cỏc NH thanh toỏn thẻ tại Việt nam, lợi thế của VCB là cú mạng lưới cỏc chi nhỏnh rộng lớn tập trung ở hầu hết cỏc thành phố lớn. Do vậy VCB cú điều kiện xõy dựng được mạng lới CSCNT và NHĐL rộng lớn .
Hệ thống thụng tin liờn lạc khỏ phỏt triển
Đõy là một trong những ngành được đầu tư mạnh nhất trong thời gian qua. Việc mạng lưới viễn thụng phủ súng khắp mọi miền trờn đất nước và cú thể với tới mọi nơi trờn thế giới là một thuận lợi khụng nhỏ cho việc phỏt triển dịch vụ thẻ ở Việt Nam, một dịch vụ luụn gắn liền với cụng nghệ thụng tin. Hơn nữa, cụng nghệ tin học và những thành tựu của nú đang cú điều kiện phỏt triển và ứng dụng rộng rói ở nước ta.
Mụi trường kinh tế xó hội ổn định
Đõy là điều kiện tiền đề cho mọi hoạt động sản xuất kinh doanh. Trong thời gian qua, cụng cuộc xõy dựng, phỏt triển kinh tế đất nước, đảm bảo trật tự an tồn xó hội luụn là mục tiờu quan tõm hàng đầu của cỏc cấp, cỏc ngành trong cả nước. Kinh tế phỏt triển ổn định, lạm phỏt bị kiềm chế và đẩy lựi. Mụi trường thương mại cũng cú những thay đổi tớch cực hơn với sự ra đời của cỏc trung tõm
Dịch vụ thanh toỏn thẻ ATM tại Ngõn hàng ngoại thƣơng Việt Nam Nam
86
thương mại, dịch vụ, cỏc siờu thị, cửa hàng tự chọn…sẽ tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh thẻ phỏt triển mạnh mẽ.
Mụi trường phỏp lý dần được hoàn thiện
Việc ban hành Quy chế về phỏt hành và thanh toỏn thẻ ngõn hàng, Quy chế về quản lý ngoại hối, tớn dụng,…đó tạo nền tảng ban đầu cho hoạt động kinh doanh thẻ phỏt triển.
Đội ngũ nhõn viờn
Đõy là những người trực tiếp quyết định vấn đề thành cụng hay thất bại của việc mở rộng hoạt động thanh toỏn thẻ tại Việt Nam. Cú thể núi, ngõn hàng cú đội ngũ nhõn viờn trẻ, nhiệt tỡnh, say mờ cụng việc. Trong thời gian tới, họ sẽ là động lực mạnh mẽ đưa ngành thẻ của nước ta đi lờn theo kịp cỏc nước khỏc trong khu vực và trờn thế giới.
Đội ngũ cỏn bộ quản lý, nghiệp vụ thanh toỏn trẻ cú năng lực tập trung ở Trung Tõm Thẻ, Chi nhỏnh Hà Nội và một số chi nhỏnh lớn khỏc của VCB là một thuận lợi rất lớn của Ngõn hàng . Sự nhiệt tỡnh và quan hệ tốt giữa cỏc nhõn viờn trong trung tõm đó tạo điều kiện cho cụng việc diễn ra trụi chảy . Đa số những nhõn viờn trong trung tõm là nhõn viờn cú kinh nghiệm và rất kiờn nhẫn chiều khỏch hàng, cú khả năng vận hành cỏc trang thiết bị hiện đại phục vụ cho cụng tỏc phỏt hành và thanh toỏn thẻ của ngõn hàng. Bờn cạnh đú ngõn hàng cũng rất chỳ trọng trong cụng tỏc tuyển dụng những nhõn viờn cú năng lực , và cụng tỏc đào tạo nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn của nhõn viờn . Một đội ngũ nhõn viờn cú năng lực, chuyờn mụn cao luụn là một sự hỗ trợ to lớn trong hoạt động phỏt hành và thanh toỏn của ngõn hàng .
Dịch vụ thanh toỏn thẻ ATM tại Ngõn hàng ngoại thƣơng Việt Nam Nam
87
Sự hỗ trợ của Hiệp hội ngõn hàng Việt Nam và đặc biệt là Hội những ngõn hàng thanh toỏn thẻ
Thời gian vừa qua Hội đó hoạt động tương đối hiệu quả và bước đầu thực hiện được tiờu chớ của Hội là “Diễn đàn hợp tỏc và trao đổi kinh nghiệm về nghiệp vụ thẻ” cho cỏc thành viờn. Cựng với cỏc ngõn hàng thành viờn và cỏc Tổ chức Thẻ Quốc tế Hội đó tổ chức được cỏc chương trỡnh tuyờn truyền về thẻ, đưa ra những quy định chung cho hoạt động thẻ, thỳc đẩy sự đoàn kết giữa cỏc ngõn hàng trong phỏt triển thị trường thẻ Việt Nam.
Hệ thống thanh toỏn điện tử liờn ngõn hàng khai trương sẽ là một trong những nhõn tố thỳc đẩy hoạt động thanh toỏn thẻ giữa cỏc ngõn hàng Việt Nam.
Cơ sở mạng lưới ĐVCNT, mạng lưới mỏy rỳt tiền tự động khụng ngừng mở rộng và nõng cao về chất lượng phục vụ. Trỡnh độ thanh toỏn khụng ngừng được cải thiện.
Chớnh sỏch khỏch hàng hấp dẫn
Cụng tỏc marketing và chiến lược khỏch hàng luụn được VCB chỳ ý. Khỏch hàng thường xuyờn được cung cấp những thụng tin, hướng dẫn cụ thể chi tiết cho những vấn đề cú liờn quan đến phỏt hành và thanh toỏn thẻ tại ngõn hàng. Ngõn hàng ngoài ra cũng cú những chớnh sỏch ưu đói đối với những khỏch hàng lớn.
VCB là ngõn hàng tiờn phong trong lĩnh vực thanh toỏn và phỏt hành thẻ tại Việt nam
Dịch vụ thanh toỏn thẻ ATM tại Ngõn hàng ngoại thƣơng Việt Nam Nam
88
Là ngõn hàng đầu tiờn thực hiện nghiệp vụ thanh toỏn thẻ và là một trong hai ngõn hàng thực hiện phỏt hành thẻ tại Việt nam. Chớnh những điều này tạo điều kiện cho VCB cú thời gian để củng cố và hoàn thiện mọi mặt hoạt động thanh toỏn thẻ của ngõn hàng, tớch luỹ được nhiều kinh nghiệm cần thiết, xõy dựng uy tớn trờn thị trường,tạo được thế đứng vững chắc để đối đầu với sự cạnh tranh từ phớa cỏc ngõn hàng khỏc.
Chiến lược đổi mới cụng nghệ ngõn hàng của VCB
VCB là một trong những ngõn hàng đầu tiờn tại Việt Nam coi việc đổi mới cụng nghệ ngõn hàng là một vấn đề chiến lược cú ý nghĩa sống cũn đến hoạt động kinh doanh thẻ của ngõn hàng. Bờn cạnh đú, VCB cũng được đỏnh giỏ là ngõn hàng hàng đầu Việt Nam cú trang thiết bị, cụng nghệ hiện đại trong hệ thống NHTM quốc doanh, luụn đổi mới, đỏp ứng kịp thời, đầy đủ nhu cầu của khỏch hàng trong thanh toỏn cũng là một ưu thế trong kinh doanh thẻ của VCB.