Vĩnh Phương – TP. Nha Trang – Tỉnh Khánh hoà
Tel: 058.83692 - 834810 Fax: 058 . 834810 - 541270 Email: nhomcosevco@dng.vnn.vn
BM 04/QT 7.2
THU THẬP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG COSEVCO ALUMINIUM COSEVCO ALUMINIUM
Tên khách hàng :... Địa chỉ : ... Cơng ty COSEVCO ALUMINIUM khơng ngừng quan tâm cải tiến sản phẩm nhơm định hình của mình ngày càng tốt hơn nữa về chất lượng cũng như phương thức bán hàng để phục vụ cho các cơng trình xây dựng. Rất mong được sựđĩng gĩp ý kiến của quý khách hàng cho sản phẩm của chúng tơi.
1/ Chất lượng nhơm : tốt trung bình xấu 2/ Giá cả : cao trung bình rẻ 3/ Thời gian giao hàng : đúng giờ hơi chậm chậm 4/ Thái độ phục vụ : tốt chưa tốt 5/ Các ý kiến khác của khách hàng về sản phẩm nhơm định hình: ……… ……… ……….... Ngày …… tháng ……năm ………. Khách hàng Người thu thập thơng tin
- Cơng ty phải xây dựng cho mình phương án sản phẩm, chiến lược sản phẩm trên cơ sởđã nắm vững thơng tin cần thiết từ cơng tác nghiên cứu thị trường. Cơng tác này sẽđảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh của Doanh nghiệp đi đúng hướng, gắn bĩ chặt chẽ giữa sản xuất và tiêu thụ, giữa kế hoạch và thực tế. Đảm bảo khi đưa sản phẩm vào thị trường sẽ được người tiêu dùng chấp nhận tạo điều kiện cho việc phát triển và mở rộng thị trường tiêu thụ trên cơ sở coi trọng cơng tác cải tiến và chế thử sản phẩm mới cũng như việc theo dõi sát sao chu kỳ sống của sản phẩm nhằm gĩp phần đẩy mạnh tốc độ tiêu thụ sản phẩm. Nhu cầu thị trường luơn luơn thay đổi, trước đây người tiêu dùng ưa chuộng sản phẩm xi mạ màu nhưng gần đây do thu nhập tăng nên họ dần chuyển sang sử dụng hàng nhơm giả gỗ, sơn tĩnh điện. Đây là các sản phẩm cao cấp mà Cơng ty chưa làm được. Nhưng trong quá trình nghiên cứu thị trường Cơng ty phải nắm bắt được các vấn đề này để việc đầu tư máy mĩc thiết bị mới đạt hiệu quả cao giúp Cơng ty tồn tại lâu dài.
- Sản phẩm mới (hàng phun bi) của Cơng ty – là loại hàng cĩ chất lượng cao, khơng bị bạc màu, khơng bĩng nhưng rất tốt, phù hợp với những ngơi nhà mang tính cổ điển; hiện chỉ cĩ Cosevco mới cĩ máy phun bi sản xuất loại hàng này nhưng khi tung sản phẩm ra thị trường lại ít được người tiêu dùng chấp nhận là do sản phẩm cĩ giá cả cao. Thu nhập của người dân đang tăng dần đây sẽ là cơ hội tốt cho việc tiêu thụ hàng phun bi, vì vậy, Cơng ty cần cho giới thiệu lại với thị trường bằng các biện pháp quảng bá tiếp thị sản phẩm.
- Xác định đúng đắn năng lực sản xuất kinh doanh của mình và các đối thủ cạnh tranh trên thị trường để lên kế hoạch mua sắm vật tư, thiết bị, máy mĩc, tiến hành sản xuất nhằm đáp ứng đúng và đủ theo nhu cầu thị trường và phù hợp với khả năng của Cơng ty. Việc đảm bảo tốt cơng tác này sẽ giúp Cơng ty khơng bị lúng túng trong sản xuất và cĩ biện pháp thích hợp khi xây dựng phương án tiêu thụ sản phẩm.
Sau khi nắm rõ các thơng tin, Cơng ty sẽ cĩ được cách thức tiếp cận phù hợp để từ đĩ cải thiện tình hình tiêu thụ sản phẩm của Cơng ty. Tuy nhiên, Cơng ty cần phải cân nhắc khi lựa chọn các biện pháp sao cho phù hợp với khả năng tài chính của mình để cĩ thể mang lại hiệu quả cao nhất.
Việc nghiên cứu thị trường giúp Cơng ty chủđộng hơn trong các hoạt động sản xuất kinh doanh của mình từ khâu cung ứng vật tư đến việc xác định sản lượng sản xuất và sản lượng tiêu thụ sản phẩm.
3.2 Chiến lược sản phẩm.
Sự cần thiết của biện pháp:
Trong chiến lược về sản phẩm, Cơng ty phải xác định được sản phẩm của mình đang nằm trong giai đoạn nào của chu kỳ sống sản phẩm để từ đĩ đề ra các biện pháp Marketing thích hợp. Vì thế, địi hỏi Cơng ty phải luơn nghiên cứu nhu cầu thị trường để kịp thời cĩ những thay đổi phù hợp. Thực tế cho thấy, năm 2003 khi Cơng ty đi vào sản xuất các sản phẩm nhơm dày thì trên thị trường các đối thủ cạnh tranh lại tung ra các sản phẩm nhơm mỏng do đĩ mà sản phẩm của Cơng ty sản xuất ra khơng tiêu thụ được dẫn đến lượng hàng tồn kho lớn, gây ứ đọng vốn. Mặc dù, sản phẩm nhơm dày cĩ chất lượng cao hơn đảm bảo cho các cơng trình nhưng do kênh phân phối sản phẩm chủ yếu thơng qua các trung gian phân phối – họ ít quan tâm tới vấn đề lợi ích sử dụng mà quan tâm chủ yếu tới lợi ích kinh tế. Vì chạy theo lợi nhuận nên họ quay sang lựa chọn sản phẩm nhơm mỏng.
Để giữ vững được vị thế cạnh tranh của mình trên thị trường, địi hỏi Cơng ty phải khơng ngừng nỗ lực trong cơng tác cải tiến chất lượng, mẫu mã sản phẩm và mở rộng mặt hàng, đa dạng hĩa cơ cấu sản phẩm tiêu thụ. Đây là những biện pháp tích cực giúp Cơng ty luơn giữ vững được thị phần tiêu thụ cũng như khẳng định được khả năng của Cơng ty trên thị trường.
Nội dung của biện pháp: 1. Cải tiến sản phẩm hiện cĩ.
Việc cải tiến sản phẩm hiện cĩ cĩ thểđược thực hiện trên phương diện sau: - Nhãn hiệu, thương hiệu sản phẩm: Việc tạo uy tín sản phẩm là nội dung rất quan trọng đối với tất cả các sản phẩm cũng như doanh nghiệp, nĩ vừa mang tính độc quyền đối với khách hàng vừa mang tính cạnh tranh với các đối thủ.
Trọng tâm của quá trình tạo uy tín cho sản phẩm là tạo ra những hàng hĩa cĩ nhãn hiệu, củng cố nhãn hiệu đã cĩ và tạo ra bao bì hấp dẫn. Nhãn hiệu được ghi ngay trên bao bì cùng với logo của Cơng ty và được ghi trên các phương tiện quảng cáo, đơn thư chào hàng kể cả hĩa đơn Cơng ty.
- Việc cải tiến sản phẩm cịn thể hiện qua việc đổi mới về màu sắc, tăng thêm độ cứng, độ bĩng và độ bền cho sản phẩm. Hiện nay, sản phẩm Nhơm Cosevco cĩ màu sắc chưa đồng nhất với các sản phẩm Nhơm khác trên thị trường, vì thế, Cơng ty cần tổ chức sản xuất cho phù hợp, khơng ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm, tăng độ
bĩng sản phẩm và màu sắc cho phù hợp với các sản phẩm nhơm trên thị trường để cĩ thể tăng khả năng cạnh tranh của mình so với các đối thủ khác.
- Hiện tại Cơng ty đang sản xuất 61 mã hàng trắng mờ, trắng bĩng, nâu bĩng và vàng bĩng nhưng so sánh về mặt chất lượng và thương hiệu chưa bằng các Cơng ty khác. Trong khi đĩ, trên thị trường cĩ hơn 1000 mã hàng, Cơng ty nên tổ chức sản xuất những sản phẩm thị trường cần mà các hãng khác đã sản xuất được. Việc sản xuất các mã hàng này phải đồng bộ về màu sắc chủng loại.
- Chi phí nguyên vật liệu và chi phí nhân cơng ngày càng tăng trong khi người tiêu dùng vẫn muốn mua sản phẩm với giá cả khơng tăng thậm chí là giảm. Do đĩ, Nhà máy cần tổ chức sản xuất ra sản phẩm mỏng cĩ chi phí nguyên vật liệu rẻ hơn nhưng vẫn phải đảm bảo về tiêu chuẩn chất lượng vềđộ bĩng, độ bền và màu sắc, sản phẩm khơng được quá mỏng ảnh hưởng tới uy tín của Cơng ty.