1.2.1. Khái ni m
Tr c s c nh tranh gay g t c a n n kinh t th tr ng nói chung và gi a các ngân hàng trong h th ng ngân hàng nói riêng, b n thân ngân hàng, mu n đ ng v ng và phát tri n, t t y u ph i không ng ng nâng cao ch t l ng ho t đ ng. Trong các y u t nh ch t l ng, giá c ... mà ngân hàng c nh tranh trên th tr ng thì ch t l ng là y u t quan tr ng nh t. Ch t l ng đ c nâng cao đ m b o th a mãn nhu c u c a khách hàng, t o đi u ki n nâng cao kh n ng chi m l nh th tr ng c a ngân hàng. Ch t l ng cho vay đ c đ nh ngh a là: “M c đ đáp ng yêu c u c a c ng i vay l n ng i cho vay ti n phù h p v i các đi u ki n kinh t - xã h i và đi u ki n đ c thù c a
b n thân ngân hàng, đ m b o s t n t i và phát tri n c a ngân hàng”.
Nh v y, có th nói, ch t l ng c a m t s n ph m hay m t d ch v đ u đ c bi u hi n m c đ th a mãn nhu c u c a khách hàng và l i ích v m t tài chính cho ng i cung c p.
V y, ch t l ng cho vay tiêu dùng là gì?
Xét trên góc đ đ i v i khách hàng, kho n vay tiêu dùng có ch t l ng t t ngh a là kho n vay đó ph i phù h p v i m c đích s d ng c a khách hàng, góp ph n nâng cao ch t l ng cu c s ng c a khách hàng. Thêm vào đó là th t c vay đ n gi n, thu n ti n, đ m b o thanh toán, phù h p v i l i ích c a khách hàng và lu t pháp hi n hành. Xét trên góc đ đ i v i ngân hàng, kho n vay tiêu dùng có ch t l ng t t ngha là kho n vay đó ph i phù h p v i th c l c tài chính và qu n lý c a ngân hàng. Bên c nh đó, kho n cho vay tiêu dùng c ng ph i đ m b o nguyên t c hoàn tr đúng h n và có lãi v i giá thành h p lý, đ ng th i đ m b o vi c tuân th pháp lu t hi n hành và th c hi n vai trò c a ngân hàng trong n n kinh t th tr ng, đ m b o cho ngân hàng ho t đ ng an toàn và sinh l i.
T nh ng c n c nêu trên, ta có th đ a ra đ nh ngh a ch t l ng cho vay tiêu dùng nh sau: Ch t l ng cho vay tiêu dùng là m c đ đáp ng c a ngân hàng v nhu c u
s d ng v n tiêu dùng c a khách hàng, v quy mô kho n vay, th i gian và lãi su t cho
vay; qua đó, t o ni m tin, s th a mãn và hài lòng cho khách hàng, góp ph n nâng
cao ch t l ng cu c s ng c a khách hàng, đ ng th i gia t ng l i ích cho b n thân
ngân hàng, đ m b o ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng n đ nh và phát tri n.
Tuy nhiên, th c t cho th y r ng cho vay tiêu dùng là m t trong nh ng hình th c c p tín d ng ch a đ ng nhi u r i ro cho ngân hàng. Vì v y, m t v n đ đ t ra mà không ph i ngân hàng nào c ng có th th c hi n t t – đó là làm th nào đ nâng cao ch t l ng cho vay tiêu dùng.