Con ng i là tài s n quý nh t và là đi u ki n tiên quy t trong ho t đ ng c a b t k ngân hàng nào. ào t o và phát tri n ngu n nhân l c đ c coi là nhi m v th ng xuyên, xuyên su t trong quá trình t n t i và phát tri n c a các NHTM nói chung và NHCT VN – Chi nhánh Ch ng D ng nói riêng. Kinh doanh ti n t là lnh v c nh y c m xét trên nhi u góc đ , do đó nó đòi h i không nh ng trình đ chuyên môn cao, ki n th c kinh t sâu r ng mà còn đòi h i cao v đ o đ c ngh nghi p. Do đó vi c ki n toàn b máy t ch c trong toàn h th ng chi nhánh t c p qu n tr cao nh t cho t i nhân viên đ c xem là công vi c th ng xuyên và thi t y u, th c hi n t t công vi c này s không ch góp ph n nâng cao ch t l ng cho vay tiêu dùng mà còn t o ra s phát tri n b n v ng cho chi nhánh.
Tr c h t, chi nhánh c n đánh giá đúng th c tr ng đ i ng cán b công nhân viên c a mình, phân ra nhi u c p đ khác nhau theo trình đ và t ng lo i nghi m v đ đào t o đúng ng i, đúng vi c và có th t u tiên. Ngay t giai đo n tuy n d ng, chi nhánh c ng c n chú ý đ n nh ng ng viên không ch đáp ng đ v chuyên môn nghi p v , có ph m ch t đ o đ c t t mà c n có hi u bi t v xã h i, có kh n ng thích
ng và ti p thu nhanh nh ng công ngh m i, ki n th c m i.
Cán b tín d ng là nh ng ng i tr c ti p giao d ch v i khách hàng, là ng i thi t l p và duy trì quan h v i khách hàng, đ ng th i là ng i ch u trách nhi m trong vi c đ a ra nh ng quy t đ nh cho vay. Do v y, chi nhánh c n ph i b trí nh ng ng i có n ng l c chuyên môn t t, tác phong nhanh nh n, thái đ ni m n và thân thi n đ t o s tho i mái cho khách hàng khi đ n giao d ch; đ ng th i ph i th ng xuyên c i ti n phong cách giao ti p, th c hi n v n minh trong giao d ch đ thông qua khách hàng hi n có làm kênh tuyên truy n gi i thi u cho khách hàng khác v i ph ng châm c g ng tìm tòi, sáng t o nh m t p trung ph c v khách hàng th t t t, t o đ c ni m tin và s hài lòng c a khách hàng. T m i quan h c ng h ng này, khách hàng s là cánh tay n i dài c a đ n v , s ti p th cho hình nh c a chi nhánh, th m chí còn kh quan h n và t t h n khi chi nhánh t đi ti p th .
T p trung đào t o chuyên sâu các nghi p v , đ ng th i c p nh t thêm các ki n th c m i, nh ng s n ph m và công ngh c a ngân hàng hi n đ i. Chi n l c đào t o ph i xác đ nh rõ n i dung đào t o và th i gian đào t o. ào t o c n đ c t p trung theo nh ng chuyên ngành nh t đ nh, đào t o m t cách toàn di n, tránh đào t o tràn lan, không xác đ nh, tránh lãng phí th i gian, nhân l c và ti n b c. đáp ng đi u này, chi nhánh ph i th ng xuyên c cán b d các l p h c, t p hu n chuyên môn, nghi p v do NHCT VN t ch c. Trong m t s l nh v c liên quan tr c ti p đ n công vi c có th m i và thuê chuyên gia, cán b k thu t v gi ng cho cán b chi nhánh.
Ngoài ra, chi nhánh c ng c n ph i có nh ng chính sách khuy n khích th a đáng v i cán b tín d ng. Cán b tín d ng là ng i đ ng m i ch u sào, làm vi c vì l i ích t p th , nh ng l i ch u trách nhi m cá nhân khi có r i ro x y ra. Chính vì v y, chi nhánh ph i có chính sách đ ng viên nh hàng tháng, hàng quý b u xét thi đua… V i nh ng cán b làm t t nhi m v c a mình s đ c th ng hay đ c h ng m c l ng cao h n cán b khác, đ ng th i có bi n pháp k lu t thích đáng v i cán b thi u trách nhi m (ph t, tr l ng…). Chính sách th ng ph t phân minh, quy n l i g n li n v i trách nhi m s là đ ng l c thúc đ y cán b tín d ng hoàn thành t t công vi c c a mình.