7. Kết cấu của luận văn
3.4.1. Mức độ tác động của các thành phần lên sự thỏa mãn công việc
viên ngân hàng ACB Chi nhánh Khánh Hòa
Theo kết quả phân tích hồi quy tuyến tính bội (bảng 3.9) thì ta có thể thấy được yếu tố “Thu nhập” có tác động mạnh nhất lên sự thỏa mãn công việc chung của nhân viên. Trong điều kiện các yếu tố khác không thay đổi, nếu “thu nhập” của nhân viên tăng lên một đơn vị thì “Sự thỏa mãn công việc của nhân viên” sẽ tăng lên 0.404 đơn vị. Hệ số của “Thu nhập” trong phương trình hồi quy có sự chênh lệch hơn so với bảy
Sự thỏa mãn công việc của nhân viên Thu nhập
Phúc lợi Sự trung thành của nhân viên
0.156 0.214 0.404 0.119 0.140 0.109 0.076 0.069 0.576 Đào tạo và phát triển Động lực làm việc
Mối quan hệ với cấp trên
Mối quan hệ giữa đồng nghiệp
Bản chất công việc
thành phần còn lại. Điều này có nghĩa là yếu tố thu nhập của nhân viên có sự ảnh hưởng rất quan trọng lên sự thỏa mãn công việc của nhân viên ngân hàng.
Thành phần đóng vai trò quan trọng tiếp theo sau thu nhập đối với sự thỏa mãn công việc của nhân viên là “Đào tạo và phát triển”. Trong điều kiện các yếu tố khác không thay đổi, khi yếu tố “Đào tạo và phát triển” của ngân hàng tăng lên một đơn vị thì “Sự thỏa mãn công việc của nhân viên” sẽ tăng lên 0.214 đơn vị.
“Mối quan hệ với cấp trên” là thành phần đóng vai trò quan trọng thứ ba đối với sự thỏa mãn công việc của nhân viên. Trong điều kiện các yếu tố khác không thay đổi, khi yếu tố “Mối quan hệ với cấp trên” của ngân hàng tăng lên một đơn vị thì “Sự thỏa mãn công việc của nhân viên” sẽ tăng lên 0.156 đơn vị.
Kế tiếp là thành phần “Bản chất công việc”, “Mối quan hệ giữa đồng nghiệp”, “Điều kiện làm việc”, “Phúc lợi” và cuối cùng là “Động lực làm việc”. Trong điều kiện các yếu tố khác không thay đổi, “Sự thỏa mãn công việc của nhân viên” lần lượt tăng lên 0.140; 0.119; 0.109; 0.076; 0.069 khi tăng lần lượt “Bản chất công việc”, “Mối quan hệ giữa đồng nghiệp”, “Điều kiện làm việc”, “Phúc lợi” và “Động lực làm việc” lên 1 đơn vị.
3.4.2. Sự thỏa mãn công việc và sự trung thành của nhân viên ngân hàng ACB Chi nhánh Khánh Hòa hiện tại
Sau khi đã biết được mức độ quan trọng của các thành phần tác động lên sự thỏa mãn công việc của nhân viên, chúng ta sẽ xem xét hiện tại nhân viên cảm nhận như thế nào về “Thu nhập”, “Đào tạo và phát triển”, “Mối quan hệ với cấp trên”, “Mối quan hệ giữa đồng nghiệp”, “Bản chất công việc”, “Điều kiện làm việc”, “Phúc lợi” và “Động lực làm việc” cũng như đánh giá về sự thỏa mãn công việc và sự trung thành của nhân viên đối với ngân hàng ACB Chi nhánh Khánh Hòa.
Bảng 3.14: Sự thỏa mãn công việc hiện tại của nhân viên ngân hàng ACB Chi nhánh Khánh Hòa
Yếu tố Giá trị trung bình
Chính sách lương, thưởng của ngân hàng rõ ràng và minh
bạch 3.11 3.17
Mức lương hiện tại của ngân hàng tương xứng với năng
lực và khả năng làm việc của nhân viên 3.10
Chính sách lương của ngân hàng rất công bằng đối với
mọi nhân viên 3.11
Thu nhập
Tôi nhận thấy mức lương tương ứng với vị trí công tác mà ngân hàng đang chi trả có tính cạnh tranh hơn so với các ngân hàng trong nước khác tại tỉnh Khánh Hòa
3.34 Chính sách tuyển dụng luôn tạo cơ hội cho nhân viên nội
bộ 3.41 3.29
Ngân hàng luôn tạo điều kiện cho nhân viên nâng cao kỹ
năng nghiệp vụ thông qua các lớp đào tạo phù hợp. 3.16 Chính sách đào tạo giúp nhân viên dễ dàng lựa chọn các
khóa học phù hợp với định hướng phát triển nghề nghiệp cá nhân
3.35 Tôi nhận thấy mình có cơ hội phát triển nghề nghiệp phù
hợp với năng lực và trình độ. 3.24
Ngân hàng có tiến trình nghề nghiệp rõ ràng giúp nhân viên dễ dàng định hướng phát triển phù hợp trong tương lai
3.38 Cơ hội phát triển nghề nghiệp tại ngân hàng luôn dành
cho những nhân viên thật sự có năng lực 3.25
ACB luôn được tạo điều kiện tốt nhất (hỗ trợ về thời gian/tài chính) để tham gia các khóa đào tạo bên ngoài (ngắn hạn/dài hạn trong nước hoặc du học) cho nhân viên nếu cần thiết
3.36
Đào tạo và phát triển
Chính sách ràng buộc làm việc cho ngân hàng sau khi
nhân viên được đào tạo là công bằng và hợp lý 3.19 Tôi hoàn toàn có thể trình bày thoải mái những thắc
mắc/bức xúc về mọi vấn đề gặp phải với cấp trên của tôi 2.95 3.08
Quan tâm đến việc đề xuất bổ nhiệm, tăng lương, thưởng
của nhân viên 3.13
Công bằng trong đối xử/giao nhiệm vụ với nhân viên
dưới quyền 3.06
Mối quan hệ với cấp trên
Luôn ghi nhận và đánh giá thành tích của các nhân viên
dưới quyền chính xác và công bằng 3.20
Tôi và đồng nghiệp luôn tích cực hỗ trợ lẫn nhau trong
công việc 3.33 3.16
Mọi người trong đơn vị luôn cố gắng hoàn thành tốt công
việc của mình vì mục tiêu chung của đơn vị 3.21
Mối quan hệ giữa
đồng
nghiệp Tinh thần làm việc theo nhóm luôn được khuyến khích
Công việc hiện tại mà tôi được phân công hoàn toàn phù hợp với kỹ năng và trình độ chuyên môn nghiệp vụ của tôi
3.37 3.46
Tôi không nhận thấy nguy cơ mất việc từ ngân hàng 3.24 Hệ thống giao việc, giao chỉ tiêu kinh doanh rất phù hợp
và công bằng đối với từng nhân viên 3.58
Bản chất công việc
Chế độ thời gian làm việc tại ngân hàng hợp lý 3.66
Cung cấp đầy đủ các trang thiết bị/dụng cụ phục vụ cho
công việc (máy tính, điện thoại, máy in, bàn làm việc, tủ
cá nhân…)
3.08 3.10
Dịch vụ vệ sinh văn phòng, bảo vệ, gửi xe tại nơi làm
việc tốt 3.15
Điều kiện làm việc
Tôi biết cách xử lý các tình huống khẩn cấp tại nơi làm
việc (ví dụ như cháy nổ, sơ cấp cứu) 3.09
Chế độ bảo hiểm y tế, xã hội, thất nghiệp, tai nạn, công
đoàn hợp lý 3.49 3.30
Tiêu chuẩn du lịch định kỳ hàng năm của ngân hàng hợp
lý 3.35
Đồng phục hiện tại được cấp là phù hợp 3.30
Chính sách hỗ trợ công tác phí hàng tháng phù hợp 3.28 Chương trình bảo hiểm chăm sóc sức khỏe rất hữu ích 3.24
Phúc lợi
Mức trợ cấp tiền ăn giữa ca hợp lý đối với nhân viên 3.10
Tôi rất hứng thú với công việc mình đang đảm trách 3.09 3.29
Tôi mong muốn được đi làm mỗi buổi sáng thức dậy 3.11 Cấp trên luôn tạo động lực làm việc cho tôi 3.10 Mức lương thưởng làm tôi hào hứng để làm việc 3.08
Động lực
Công việc thú vị, nhiều thách thức 3.03
Nhìn chung, tôi hoàn toàn hài lòng khi làm việc ở đây 3.10 3.12
Tôi cảm thấy rất thoải mái khi làm việc ở đây 3.27
Sự thỏa mãn
Tôi cảm thấy thỏa mãn khi làm việc tại đây 3.00
Tôi có ý định ở lại lâu dài cùng ngân hàng 2.96 3.10
Nếu có nơi khác có lời đề nghị lương bổng tương đối hấp
dẫn hơn, tôi vẫn sẽ ở lại cùng ngân hàng 3.14
Về nhiều phương diện, tôi coi ngân hàng là mái nhà thứ
hai của mình 3.07
Sự trung thành
Tôi không chủ động tìm kiếm cơ hội thay đổi công việc
của mình 3.21
Ta có thể thấy nhân viên thấy thỏa mãn với bản chất công việc tại ngân hàng ACB Chi nhánh Khánh Hòa (3.46), trong đó yếu tố “Chế độ thời gian làm việc tại ngân hàng hợp lý” có điểm số cao nhất trong cả thang đo (3.66), thể hiện nhân viên cảm thấy việc bố trí thời gian làm việc như vậy là hợp lý. Đây là một tín hiệu tốt cho ngân hàng vì “Bản chất công việc” là thành phần có tác động mạnh thứ tư lên “Sự thỏa mãn công việc của nhân viên”.
Ngược lại, đóng vai trò quan trọng thứ ba trong việc ảnh hưởng sự thỏa mãn công việc của nhân viên nhưng hiện tại “Mối quan hệ với cấp trên” trong ngân hàng ACB Chi nhánh Khánh Hòa lại được đánh giá thấp (3.08) và yếu tố “Tôi hoàn toàn có thể trình bày thoải mái những thắc mắc/bức xúc về mọi vấn đề gặp phải với cấp trên của tôi” có số điểm thấp nhất trong thang đo “Mối quan hệ với cấp trên” (2.95). Đây là một điều bất lợi cho ngân hàng dễ gây ra sự chán nản không tạo được động lực làm việc cho nhân viên, không có tiếng nói chung giữa cấp dưới và cấp trên. Vì vậy cấp
