Sau khi phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và kiểm định mô hình đo lường (phân tích hồi quy tuyến tính bội), kiểm định các giải thiết, các thang đo đều đạt được độ tin cậy và giá trị cho phép, mô hình nghiên cứu được khẳng định lại như sau:
ứng cảm xúc, chất lượng cảm nhận, danh tiếng, giả cả mang tính tiền tệ và giá cả hành vi. Trong đó thành phần giá cả hành vi có vai trò quan trọng nhất tác động lên giá trị cảm nhận của khách hàng, Mức độ tác động lên giá trị cảm nhận của khách hàng và giá trị trung bình của các thành phần được thể hiện trong sơ đồ:
Hình 4.3: Kết quả nghiên cứu Kết luận chương 4:
Sau khi tiến hành các phương pháp phân tích và thực hiện các kiểm định, ta đã tìm ra được các yếu tố tác động lên giá trị cảm nhận của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Metro Nha Trang. Có mối quan hệ tuyến tính giữa các yếu tố độc lập “phản ứng cảm xúc, chất lượng cảm nhận, danh tiếng, giả cả mang tính tiền tệ, giả cả hành vi” và “giá trị cảm nhận của khách hàng”. Cả 5 yếu tố độc lập này đều có tác động dương lên giá trị cảm nhận. Trong đó, giả cả hành vi là yếu tố tác động mạnh nhất và chất lượng cảm nhận tác động yếu nhất lên giá trị cảm nhận của khách hàng. Chương này cũng cho biết rằng không có sự khác nhau về giá trị cảm nhận giữa các nhóm giới tính, độ tuổi, học vấn, nghề nghiệp và thu nhập nhập khác nhau hay nói cách khác giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp và thu nhập không có ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng. Cuối cùng, trên cơ sở những kết quả phân tích của chương 4, chương tiếp theo tác giả sẽ đưa ra những giải pháp nhằm nâng giá trị cảm nhận của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Metro Nha Trang.
CHƯƠNG 5: Giá trị cảm nhận Giả cả hành vi Chât lượng cảm nhận Phản ứng cảm xúc 0.097 0.243 0.120 0.165 0.165 Danh tiếng (3.53) Giá cả mang tính tiền tệ (3.49)
MỘT SỐ GIẢI PHÁP LÀM TĂNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ METRO
NHA TRANG