Bảng 4.13: Kết quả phân tích hệ số Cronbach’s Alpha cho thang đo “giá trị cảm nhận của khách hàng
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến - biến tổng Cronbach's Alpha nếu loại biến
Tôi cảm nhận lợi ích đạt được khi mua sắm
tại siêu thi tương xứng với những gì tôi bỏ ra 14.2259 2.666 .525 .413 Tôi cảm nhận lợi ích đạt được khi mua sắm
tại siêu thị cao hơn những gì tôi bỏ ra 14.0370 3.679 -.009 .686 Kết quả nhận được khi đi siêu thị như mức
kỳ vọng của tôi 14.2630 2.618 .510 .415 Kết quả nhận được khi đi siêu thị trên mức
kỳ vọng của tôi 14.7481 2.643 .386 .483 Siêu thị đáp ứng được những gì tôi cần và
mong muốn 14.1037 2.844 .321 .523
Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha cho thang đo tổng quát “giá trị cảm nhận của khách hàng” được hệ số α thấp, chỉ 0.573 nên không đủ tiêu chuẩn nhưng ta thấy hệ số này của thang đo đạt 0.686 nếu loại đi biến GT2 “tôi cảm nhận được lợi ích đạt được cao hơn những gì tôi bỏ ra” là chấp nhận được (bảng 4.13), vì vậy tác giả loại biến này ra khỏi thang đo. Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha sau khi loại biến GT2 có thể chấp nhận được về mặt độ tin cậy, cụ thể là hệ số α = 0.686, hệ số tương quan biến tổng của các biến đều lớn hơn 0.3. Ngoài ra, nếu loại bỏ bất kỳ biến nào của thang đo đều làm cho hệ số α nhỏ hơn (bảng 4.14). Vì vậy, các biến còn lại gồm GT1, GT3, GT4 và GT5 được sử dụng trong các phân tích tiếp theo.
Bảng 4.14: Kết quả phân tích hệ số Cronbach’s Alpha cho thang đo “giá trị cảm nhận của khách hàng” sau khi loại biến GT2
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến - biến tổng Cronbach's Alpha nếu loại biến
Tôi cảm nhận lợi ích đạt được khi mua sắm tại
siêu thi tương xứng với những gì tôi bỏ ra 10.4185 2.267 .568 .563 Kết quả nhận được khi đi siêu thị như mức kỳ
vọng của tôi 10.4556 2.242 .538 .577 Kết quả nhận được khi đi siêu thị trên mức kỳ
vọng của tôi 10.9407 2.286 .395 .673 Siêu thị đáp ứng được những gì tôi cần và
mong muốn 10.2963 2.351 .397 .668
Cronbach's Alpha cho thang đo 0.686
Kết luận: Sau khi phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha đối với các thang đo đo lường Giá trị cảm nhận của khách hàng, có bốn biến quan sát được loại ra khỏi thang đo đó là CL4 “chất lượng hàng hóa là tuyệt hảo”, GC6 “giá công bằng với tất cả khách hàng”, HV5 “ không cần nhiều nỗ lực để mua” và GT2 “tôi cảm nhận được lợi ích đạt được cao hơn những gì tôi bỏ ra”. Các mục hỏi còn lại đều thỏa điều kiện và tiếp tục được sử dụng cho phân tích EFA.