Kết quả phân tích phương sai theo nghề nghiệp cho thấy phương sai giữa các nhóm thu nhập khác nhau là bằng nhau và không có sự khác biệt về giá trị cảm nhận giữa các nhóm thu nhập khác nhau hay thu nhập không ảnh hưởng đến các yếu tố của giá trị cảm nhận của khách hàng (sig trong kiểm định Levene và phân tích Anova >5% (bảng 4.30 và bảng 4.31).
Bảng 4.30: Kết quả kiểm định Levene theo thu nhập
Thống kê Levene df1 df2 Sig.
2.246 2 267 .108
Bảng 4.31: Kết quả phân tích Anova theo thu nhập
Tổng các độ lệch bình phương df Độ lệch bình phương bình quân F Sig. Giữa các nhóm .040 2 .020 .087 .917 Trong nhóm 61.812 267 .232 Tổng 61.852 269
Sau khi thực hiện kiểm định đồ phù hợp của mô hình hồi quy và một số giả thiết, có thể nhận định được mô hình hồi quy xây dựng được là phù hợp, có ý nghĩa về mặt thống kê. Với mức độ ảnh hưởng của các thành phần lên giá trị cảm nhận như đã biết, ta tiếp tục xem xét đánh giá của khách hàng đến các yếu tố hình thành nên giá trị cảm nhận của khách như thế nào để đưa ra các giải pháp cho siêu thị Metro Nha Trang.
Từ bảng ta nhận thấy khách hàng đánh giá các yếu tố đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng ở mức trung bình, trong đó khách hàng cảm nhận tốt nhất về danh tiếng của hệ thống siêu thị Metro, trong đó “Metro là siêu thị được nhiều người biết đến” có số điểm cao nhất trong thang đo. Đây là dấu hiệu đáng mừng vì trong “danh tiếng” là thành phần tác động mạnh thứ hai lên giá trị cảm nhận của khách hàng sau “giả cả hành vi”
Đáng lưu ý ở đây là thành phần “giả cả hành vi”, là thành phần tác động mạnh nhất lên “giá trị cảm nhận” (hệ số β = 0.243) nhưng lại là một trong hai yếu tố cùng với “phản ứng cảm xúc” được khách hàng đánh giá thấp nhất trong năm thành phần (3.42) và biến “dễ dàng biết thông tin khuyến mãi” có số điểm thấp nhất trong thang đo (3.26).
Thành phần “chất lượng cảm nhận” được khách hàng đánh giá ở mức không cao (3.43) nhưng đây là mức hoàn toàn có thể chấp nhận được vì mức độ ảnh hưởng của nó đến giá trị cảm nhận của khách hàng là thấp nhất trong năm thành phần (hệ số β = 0.097).
Hai thành phần còn lại là “phản ứng cảm xúc” và “danh tiếng” được đánh giá lần lượt ở mức 3.42 và 3.53, đây là mức có thể chấp nhận được so với tầm quan trọng của hai yếu tố này đối với giá trị cảm nhận của khách hàng.
Giá trị cảm nhận của khách hàng được đánh giá ở mức trung bình, không quá tích cực (3.51). Vì vậy, Metro Nha Trang phải không ngừng cải tiến, hoàn thiện để nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng.
Thang đo Biến quan sát Giá trị trung bình
Tôi cảm thấy được tôn trọng khi đi siêu thị 3.47 Tôi cảm thấy được quan tâm, chăm sóc khi đi siêu thị 3.23
Phản ứng cảm xúc
Tôi cảm thấy thích thú khi đi siêu thị 3.51
3.42
Chất lượng hàng hóa ở siêu thị là ổn định 3.78 Chất lượng hàng hóa ở siêu thị có thể tin cậy được 3.44
Chất lượng cảm nhận
Chất lượng hàng hóa ở siêu thị là rất đáng tin cậy 3.07
3.43
Là siêu thị có danh tiếng tốt 3.69 Là siêu thị được nhiều người biết đến 3.70 Là siêu thị được khách hàng tín nhiệm 3.58 Là siêu thị được đánh giá cao 3.53 Là siêu thị được đánh giá cao hơn so với siêu thị/nơi
khác 3.33
Danh tiếng
Là siêu thị được nhiều người tiêu dùng lựa chọn 3.35
3.53
Hầu hết các mặt hàng đều có giá rẻ hơn ở nơi khác 3.29 Hầu hết các mặt hàng có giá cả hợp lý 3.55 Có nhiều chương trình giảm giá, khuyến mãi 3.53 Giá cả phù hợp với chất lượng 3.59
Giả cả mang tính tiền tệ Giá cả ít biến động 3.48 3.49 Dễ để mua hàng ở siêu thị 3.56 Dễ dàng tìm kiếm siêu thị 3.47 Dễ dàng biết thông tin khuyến mãi 3.26 Không mất nhiều sức lực để mua 3.44
Giả cả hành vi
Tiết kiệm thời gian khi mua sắm tại siêu thị 3.35
3.42 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tôi cảm nhận lợi ích đạt được khi mua sắm tại siêu
thi tương xứng với những gì tôi bỏ ra 3.62 Kết quả nhận được khi đi siêu thị như mức kỳ vọng
của tôi 3.58
Kết quả nhận được khi đi siêu thị trên mức kỳ vọng
của tôi 3.10
Giá trị cảm nhận của khách hàng
Siêu thị đáp ứng được những gì tôi cần và mong
muốn 3.74
3.51