sạn Sông Nhuệ
Nhân viên lễ tân khách sạn Sông Nhuệ được trang bị đầy đủ kiến thức cho các mảng sau:
- Tất cả các nhân viên lễ tân đều am hiểu về kỹ năng nghiệp vụ và hiểu biết.
- Đã được đào tạo chuyên ngành về du lịch và khách sạn. - Nhân viên phải có khả năng giao tiếp với khách và bán hàng.
- Nắm vững luật pháp của nhà nước cùng các nội quy của khách sạn được nêu rõ trong cuốn sổ tay nhân viên mà mỗi người đều được phát khi là nhân viên chính thức của khách sạn.
- Nhân viên phải có kiến thức cơ bản về kế toán, thống kê và thanh toán. - Phải biết rõ các danh thắng của địa phương cũng như của Việt Nam để có thể phục vụ khách hàng trong và ngoài khách sạn khi họ cần biết các thông tin.
- Biết sử dụng tin học phổ thông và tin học chuyên ngành lễ tân.
- Nhân viên lễ tân khách sạn Sông Nhuệ: năng động, thật thà, nhanh nhẹn, linh hoạt xử lý các tình huống. Cởi mở, hiếu khách, nhiệt tình trong công việc và trong mọi trường hợp luôn tuân thủ nguyên tắc “khách hàng không bao giờ sai”. Có tinh thần tập thể trong khi làm việc, luôn sẵn sàng giúp đỡ các nhân viên khác trong cùng bộ phận khi cần.
Sức khỏe và ngoại hình của nhân viên bộ phận lễ tân khách sạn Sông Nhuệ tương đối tốt, trang phục gọn gàng, sạch sẽ và không chỉnh sửa khác đồng phục của nhân viên khác.
Thực tế nhân viên lễ tân:
- Ưu điểm: Tất cả nhân viên lễ tân đều được trang bị kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp và đạo đức nghề nghiệp.
- Nhược điểm: Phần đông nhân viên lễ tân khách sạn Sông Nhuệ có ít kinh nghiệm thực tế, tuổi nghề còn ít nên kinh nghiệm thực tế không có nhiều.
Do đại đa số khách đến khách sạn là khách trong nước nên trình độ ngoại ngữ của nhân viên còn hạn chế.