nghiệm vă am hiểu thị trường, cùng với chính sâch quản trị hiệu quả của 1 tập đoăn tăi chính hăng đầu thế giới.
- Quan hệ hợp tâc với Techcombank vă tập đoăn Bảo Việt để tiếp cận nhanh hơn vă sđu hơn văo thị trường.
nhập cao vă ổn định, người nước ngoăi lăm việc ở VN.
- Mức lêi suất vă chi phí dịch vụ khâ cao hơn câc NH nội địa.
Cơ hội
- Cam kết với WTO của VN đê mang lại cơ hội cạnh tranh công bằng với câc NH nội địa.
- Dịch vụ tăi chính ngđn hăng đang phât triển mạnh mẽ vă đầy tiềm năng để HSBC có thể khai thâc thị trường bân lẻ thănh công.
Thâch thức
- Cạnh tranh gay gắt với không chỉ câc NH nội địa mă cả NH nước ngoăi khâc, đối thủ chính lă Citibank, Standard Chatered bank vă ANZ.
- Khâch hăng ở VN chủ yếu lă thu nhập trung bình vă đê quen với câc thương hiệu nội địa.
2.2.3.2.2. Xâc định mục tiíu marketing
- Phât triển dịch vụ ngđn hăng quốc tế, đi kỉm với dịch vụ nội địa bằng câch tập trung khai thâc thị trường bân lẻ, chú trọng văo nguồn khâch hăng câ nhđn, câc hộ kinh doanh câ thể, DN vừa vă nhỏ.
- Giữ vững vị thế ngđn hăng nước ngoăi hăng đầu VN bằng câch mang lại nhẵng sản phẩm chất lượng cao nhất với dịch vụ khâch hăng tốt nhất, theo đúng tiíu chuẩn quốc tế 34 vă cạnh tranh với NH trong nước để thđm nhập sđu hơn văo thị trường nội địa.
2.2.3.2.3. Hoạch định chiến lược marketing
(1) Phđn khúc thị trường vă xâc định thị trường mục tiíu
- Khâch hăng câ nhđn: cung cấp dịch vụ bân lẻ cho từng đối tượng khâch hăng, phần lớn lă những người có thu nhập cao vă ổn định, chủ yếu lă câc câ nhđn lăm việc cho câc công ty nước ngoăi.
- Khâch hăng doanh nghiệp: trọng tđm chiến lược lă câc DN vừa vă nhỏ với tiíu chí “giúp DN đón đầu mọi cơ hội kinh doanh trín toăn cầu”.
(2) Định vị sản phẩm
- Cho khâch hăng câ nhđn: Tạo sự khâc biệt trong sản phẩm bằng câc dịch vụ vă tiện ích vượt trội, phât triển dịch vụ NH dănh cho khâch hăng cao cấp, câc sản phẩm quản lý tăi sản, đâp ứng cho người dđn có mức sống ngăy căng cao.
34 Theo ông Sumit Dutta – Tổng Giâm đốc Ngđn hăng TNHH một thanh viín HSBC tại Việt Nam(HSBC Việt Nam) http://cafef.vn/20120212103020518CA34/ceo-hsbc-viet-nam-day-la-thoi- Nam(HSBC Việt Nam) http://cafef.vn/20120212103020518CA34/ceo-hsbc-viet-nam-day-la-thoi- diem-thien-thoi-dia-loi-nhan-hoa-de-tai-co-cau-ngan-hang.chn
- Cho khâch hăng doanh nghiệp: với sự am hiểu lĩnh vực kinh doanh, HSBC xđy dựng cầu nối cho câc công ty Vn muốn vươn ra thị trường quốc tế vă câc nhă đầu tư nước ngoăi muốn tìm kiếm cơ hội đầu tư ở VN.
2.2.3.2.4. Triển khai hoạt động marketing mix
(1) Chính sâch sản phẩm
- Khâch hăng câ nhđn:
+ Giao dịch hăng ngăy: thẻ tín dụng, tiền gửi có kỳ hạn, tăi khoản an lợi, v.v. + Sản phẩm cho vay tiíu dùng: mua nhă, mu axe ô tô, v.v…
+ Đầu tư vă bảo hiểm: đầu tư NN, bảo hiểm an toăn câ nhđn, du lịch, v.v. - Khâch hăng DN: dịch vụ tăi hoản DN (quản lý ngđn quỹ hăng ngăy cho DN), tăi trợ vă cho vay, giải phâp quản lý khoản phải thu, ngoại hối, sản phẩm thanh toân quốc tế truyền thống vă kính điện tử doanh nghiệp Năm 2010, đưa ra gói dịch vụ HSBC Premier, lă gói NH toăn diện đầu tiín tại VN, kết nối với phạm vi toăn cầu, cho câc đối tượng hâch hăng cao cấp quốc tế vă trong nước tại VN.
(2) Chính sâch giâ:
HSBC âp dụng chính sâch giâ phđn biệt theo kỳ hạn lêi suất kỳ hạn vă có kỳ hạn theo thâng, theo mức tiền lêi nhận hăng thâng. Hầu hết mức phí của HSBC cao hơn so với câc NH trong nước, nhưng NH luôn đưa ra nhiều chương trình ưu đêi cho câc khâch hăng thđn thiết vă đảm bảo khâc biệt về chất lượng dịch vụ. Ví dụ, HSBC đê đưa ra chương trình ưu đêi thường niín cho câc sản phẩm dịch vụ tăi chính câ nhđn trong 4 năm liín tiếp (2008-2012) bằng câch miễn phí hoăn toăn lêi suất thâng đầu tiín cho câc khâch hăng đăng ký sản phẩm vay mua nhă với số tiền từ 1 tỷ đồng trở lín.
(3) Chính sâch phđn phối
- Lă ngđn hăng nhă nước ngoăi đầu trong việc mở rộng mạng lưới hoạt động với 16 điểm giao dịch, tiếp cận với khâch hăng qua mở chi nhânh vă quỹ tiết kiệm:
- Hồ Chí Minh: 1 sở giao dịch, một chi nhânh vă 5 phòng giao dịch - Hă Nội: 1 chi nhânh, 3 phòng giao dịch vă 1 quỹ tiết kiệm
- 4 chi nhânh ở 4 tỉnh: Cần Thơ, Đồng Nai, Bình Dương, Đă Nẵng
Như vậy mạng lưới phđn phối của HSBC so với câc NH nội địa thì khâ mỏng, chủ yếu tập trung ở trung tđm lớn vă câc khu công nghiệp vì đối tượng khâch hăng chủ yếu lă người thu nhập cao vă người nước ngoăi.
- Hệ thống ATM: hơn 150 mây vă liín kết với Techcombank 35
- Kính phđn phối hiện đại qua: Mobile baning, Internet baning (4) Chính sâch xúc tiến vă hỗ trợ kinh doanh
- Chương trình ưu đêi độc đâo như: “giới thiíu khâch hăng trúng lớn”, “Tích điểm mỗi ngăy nhận vĩ mây bay”, ưu đêi mua sắm tại câc trung tđm thương mại lớn, v.v.