tỉnh thănh phố trong cả nước: 1 SDG tại Hă Nội, 1093 chi nhânh, phòng giao dịch vă quỹ tiết kiệm trín cả nước, 2 văn phòng đại diện, 6 công ty con vă 3 đơn vị hănh chính sự nghiệp.
- Ngoăi ra còn mở rộng mạng lưới ra nước ngoăi: khai trương chi nhânh Frankfurt thâng 9/2011, vă kế hoạch mở rộng mạng lưới sang câc nước khâc trong những năm tới. Quan hệ ngđn hăng đại lý gần 1000 định chế tăi chính trín thế giới ở câc khu vực Bắc Mỹ, Chđu Đu, Trung Đông vă Chđu  Thâi Bình Dương.
- Dịch vụ ngđn hăng điện tử: Vietinbank at home; Internet banking; SMS banking vă đặc biệt lă VietinBank iPay lă dịch vụ mới thay thế cho Internet banking với 3 nhóm tiện ích chính lă vấn tin, giao dịch tăi chính, gửi hồ sơ vay qua mạng miễn phí đê lăm cho câc giao dịch tăi chính ngđn hăng thông qua mây tính nối mạng internet một câch nhanh chóng, đơn giản, an toăn, thuận tiện vă bảo mật.
(4) Chính sâch xúc tiến vă hỗ trợ kinh doanh
Tăng cường câc hình thức khuyến mêi hấp dẫn như giảm giâ cho câc chủ thẻ tại câc siíu thị lớn, ưu đêi cho khâch hăng mở thẻ, quă tặng, v.v. một hình thức khâc mới ở vietinabank lă “Điểm văng ưu đêi” trín Vietinbankshopping.vn nhằm cung cấp thông tin khuyến mêi vă thanh toân bằng câc loại thẻ Vietinbank khi mua hăng, thông qua việc đăng ký lăm thănh viín trín website.
Ngđn hăng Công thương Việt Nam rất chú trọng trong việc quảng bâ thương hiệu của mình thông qua công cụ PR: ra đời tờ bâo ngănh chất lượng cao; tổ chức một đội tuyển bóng chuyền phong độ mạnh; tổ chức câc sự kiện lớn có ý nghĩa kinh tế chính trị tầm quốc gia vă câc hoạt động tăi trợ hoạt động từ thiện rộng khắp trín cả nước. Đặc biệt lă việc củng cố vă phât triển mối quan hệ với câc Cơ quan nhă nước, ủy ban nhđn dđn xê phường, v.v nhằm giới thiệu vă quảng bâ sản phẩm đến khâch hăng.
(5) Chính sâch quản lý con người
Với chính sâch coi đội ngũ lao động lă yếu tố tạo nín sự phât triển bền vững cho NH, Vietinbank luôn chú trọng văo đăo tạo vă phât triển nguồn nhđn lực vă trong những năm qua đang cố gắng nỗ lực cấu trúc lại cơ cấu tổ chức bộ mây, không ngừng tăng vă cải thiện về số lượng vă chất lượng nguồn nhđn lực, đânh giâ cân bộ thông qua câc kỳ kiểm tra sât hạch.
(6) Chính sâch quản lý quâ trình cung ứng dịch vụ
Một lại hình quản lý quâ trình cung ứng dịch vụ khâ hay của Vietinbank lă gửi tin nhắn SMS nhắc nhở câc khoản nợ để khâch hăng có thể kiểm soât nguồn vốn, rút ngắn thời gian khỏan nợ trả chậm, tạo thói quen thanh toân đúng hạn vă đơn giản hóa hoạt động kế toân của công ty. Công việc front office vă back office được
tâch rời, câc chi nhânh tập trung văo tiếp thị, bân sản phẩm vă chăm sóc khâch hăng vă công việc xử lý nghiệp vụ thuộc trâch nhiệm của SGD.
(7) Chính sâch quản lý môi trường vật chất
Hệ thống hạ tầng cơ sở của Vietinbank đê vă đang được xđy dựng theo tiíu chuẩn quốc tế, toăn bộ hệ thống mạng trải rộng khắp cả nước, đảm bảo cho việc giao dịch trực tuyến với “Hệ thống ngđn hăng lõi”, tạo tiền đề phât triển câc dịch vụ ngđn hăng hiện đại . Bín cạnh đó, cơ sở vật chất, thiết bị của VietinBank đầu tư đồng bộ cơ sở vật chất vă thiết bị hiện đại mang đậm bản sắc nhận dạng thương hiệu.
2.2.1.2.5. Chiến lược âp dụng
- Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm: phât triển vă cải tiến câc sản phẩm tiết kiệm vă cho vay cùng với việc nđng cao chất lượng câc dịch vụ tiện ích thím.
- Chiến lược phât triển thị trường mới thông qua mở rộng chi nhânh mạng lưới vă đẩy mạnh phât triển ra thị trường nước ngoăi như khai trương chi nhânh tại Lăo, Đức, v.v
Kết luận:
Với hoạt động kinh doanh hiệu quả cũng như có chiến lược marketing phù hợp, Vietinbank đê khẳng định vị trí quan trọng của một NH TMQD đối với sự phât triển ngănh ngđn hăng Việt Nam. Vietinbank lă một ngđn hăng đa năng với câc lĩnh vực ngđn hăng bân buôn, ngđn hăng bân lẻ vă ngđn hăng đầu tư, phât triển không chỉ thị trường trong nước mă còn thănh công vươn ra thị trường nước ngoăi. Nhờ văo nỗ lực phât triển thương hiệu bền vững, VietinBank vinh dự được trao giải Thương hiệu mạnh Việt Nam 8 năm liền.
2.2.2. Chiến lược marketing của ngđn hăng thương mại cổ phần  Chđu
2.2.2.1. Khâi quât về Ngđn hăng TMCP Â Chđu
Nếu như Vietinbank lă một trong những tiíu biểu của khối NH TMQD thì ACB đang nắm giữ vị trí dẫn đầu trong khối câc NHTMCP, hiện nay ACB lă ngđn hăng có tốc độ tăng trưởng cao nhất ngănh, có tổng tăi sản lớn nhất (12%) trong khối NHTMCP vă thứ 5 trong ngănh (sau 4 NH TMQD).
Bảng 2.4: Một số chỉ tiíu so sânh NH ACB với một số NH TMCP năm 2009 Đơn vị: tỷ đồng
Nguồn: Bản câo bạch của NHTMCP Â Chđu năm 2010
Như vậy, qua bảng số liệu có thể thấy ACB dẫn đầu khối NHTMCP về tổng tăi sản với nguồn chủ yếu lă từ huy động tiền gửi từ khâch hăng (64,67%).
- Tầm nhìn, sứ mệnh: “NH Â Chđu luôn phấn đấu lă NHTM bân lẻ hăng đầu Việt Nam, hoạt động năng động, sản phẩm phong phú, kính phđn phối đa dạng,
công nghệ hiện đại, kinh doanh an toăn hiệu quả, tăng trưởng bền vững, đội ngũ
nhđn viín có đạo đức nghề nghiệp vă chuyín môn cao.” 27
2.2.2.2. Quy trình xđy dựng chiến lược 2.2.2.2.1. Phđn tích SWOT
Bảng 2.5: Phđn tích SWOT ngđn hăng ACB Điểm mạnh
- Nguồn nhđn lực chất lượng cao 28
- Cơ cấu quản trị hiện đại, chặt chẽ với câc hội đồng về nhđn sự, tín dụng, đầu tư, quản lý tăi sản nợ vă có vă Ban kiểm tra, kiểm soât nội bộ. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
-Xđy dựng thương hiệu mạnh, liín tiếp mấy năm gần đđy lă “Ngđn hăng tốt nhất Việt Nam”.
Điểm yếu
- Mạng lưới chi nhânh chưa rộng, chủ yếu tập trung ở Hồ Chí Minh.
- Thị phần huy động vốn vă cho vay của ngđn hăng chiếm tỷ lệ khâ nhỏ 4,29 vă 2,43% trong hệ thống NHTM (năm 2011).
- Sản phẩm mang tính đại tră, chưa có nhiều khâc biệt, tính liín kết chưa cao
Cơ hội
- Dđn số đông vă mức thu nhập cũng đang cải thiện rõ rệt sẽ lă cơ hội để phât triển mục tiíu dịch vụ ngđn hăng bân lẻ. - Đối tâc chiến lược uy tín tin cậy lă Standard Chatered Bank sẽ góp phần hỗ trợ tư vấn cho ACB về tổ chức vă quản lý tốt.
Thâch thức
- Cạnh tranh với câc NHTMQD lă Vietcombank, Vietinbank vă một số NHCP khâc.
- Câc quy định của chính phủ về kiểm soât hoạt động tín dụng, lêi suất chiết khấu gđy nhiều khó khăn trong huy động vốn.
2.2.2.2.2. Xâc định mục tiíu marketing
(1) Mục tiíu marketing
- Mục tiíu thương hiệu: trở nín quen thuộc với khâch hăng qua hình ảnh thđn thiện, gần gũi: “Ngđn hăng của mọi nhă”, lă điạ chỉ đầu tư hiệu quả của câc cổ