ngoăi ra còn có doanh nghiệp tư nhđn, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoăi, câc công ty cổ phần trong cả nước.
Ví dụ, mảng tín dụng: đa dạng hóa danh mục khâch hăng DN vừa vă nhỏ thuộc mọi thănh phần kinh tế vă hầu hết câc chi nhânh tập trung ở câc khu công nghiệp, khu chế xuất, khu đô thị lớn nín thế mạnh của ngđn hăng lă tập trung tín dụng văo ngănh thương mại, sản xuất, chế biến, xđy dựng, điện, năng lượng dầu khí viễn thông vă hạn chế tín dụng văo ngănh đê phât triển đến giai đoạn bêo hòa vă kĩm cạnh tranh trong nền kinh tế hội nhập của VN.
(2) Định vị sản phẩm 25
Cùng với cđu định vị thương hiệu: “Nđng giâ trị cuộc sống” đê thể hiện bản sắc vă tinh thần riíng của câc dịch vụ vă sản phẩm đê tạo sự khâc biệt so với NH khâc trong thị trường. Để thu hút vă giữ vững khâch hăng cần đa dạng hoâ sản phẩm, nđng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hoâ khâch hăng cho vay vă tiền gửi. Nđng cao trình độ vă cung cấp dịch vụ như: kinh doanh ngoại hối, thanh toân quốc tế, tín dụng thương mại quốc tế, dịch vụ NH điện tử, quản lý quỹ, môi giới tiền tệ, v.v. Bín cạnh đó, NH triển khai nhiều sản phẩm dịch vụ phí tăi chính miễn phí như: tổ chức hội nghị hội thảo, tư vấn đăo tạo v.v. cùng với câc hoạt động khuyến mêi tích cực quảng bâ sản phẩm dịch vụ tới câ nhđn khâch hăng
2.2.1.2.4. Triển khai hoạt động marketing mix
(1) Chính sâch sản phẩm
Với mục tiíu trở thănh ngđn hăng đa năng theo chuẩn mực quốc tế, Vietinbank đê chú trọng phât triển danh mục sản phẩm vă dịch vụ của mình theo ciều sđu vă chú trọng tạo lập dịch vụ trọn gói; phât triển mạnh sản phẩm vă dịch vụ phi tín dụng, tăng tỷ lệ thu phí dịch vụ trong tổng thu nhập.
Bảng 2.3: Danh mục sản phẩm dịch vụ của Vietinbank Khâch hăng câ nhđn Khâch hăng Doanh nghiệp
25 Xđy dựng thương hiệu bền vững cho VietinBank
1. Dịch vụ thẻ 2. Tiết kiệm 3. Chuyển tiền 4. Cho vay 5. Tăi khoản 6. Kiều hối 7. KD ngoại tệ 8. E-bank 9. Sản phẩm khâc 1. Tiền gửi 2. Cho vay 3. Chuyển tiền 4. Thanh toân XNK 5. Tăi khoản 6. Kho quỹ 7. KD ngoại tệ 8. Bảo lênh 9. E- bank 10. Sản phẩm khâc
Nguồn: Website của Vietinbank: vietinbank.vn
Trong danh mục sản phẩm vă dịch vụ trín thì chủ yếu Vietinbank chú trọng văo da dạng hóa vă phât triển sản phẩm dịch vụ huy động vốn vă tín dụng cho câc đối tượng khâch hăng. Ví dụ, sản phẩm tiền gửi như rút gốc linh hoạt, lêi suất bặc thang theo thời gian vă theo số dư tiền gửi, phât hănh chứng chỉ tiền gửi, v.v. Về tín dụng chú trọng đa dạng hóa danh mục cho khâch hăng doanh nghiíp tho thănh phần kinh tế, ngoăi ra còn câc sản phẩm theo hoạt động kinh doanh ngoại tệ; góp vốn đầu tư; vă dịch vụ ngđn hăng quốc tế.
(2) Chính sâch giâ:
Âp dụng chính sâch định giâ linh hoạt, tùy theo nhóm khâch hăng, vă từng thời điểm, từng kỳ hạn. Có thể xem xĩt một số ví dụ về chính sâch giâ về lêi suất huy động:
+ Với khâch hăng câ nhđn: biểu lêi suất huy động vốn của ACB rất đa dạng về kỳ hạn (không kỳ hạn, có kỳ hạn) vă phong phú về mức tiền gửi, tùy loại tiền (VND, USD, chứng chỉ huy động văng kỉm quyền chọn) theo tiíu chí khuyến khích khâch hăng gửi căng nhiều lêi suất căng cao, âp dụng mức lêi suất bậc thang theo từng mức tiền gửi vă phđn biệt câc mức lêi suất khâc nhau giữa hình thức truyền thống lă giao dịch trực tiếp tại phòng giao dịch vă giao dịch online với mức ưu đêi hơn. Ngoăi ra để tăng tính hấp dẫn ACB còn âp dụng hình thức: Tiền gửi thanh toân linh hoạt – lêi suất thả nổi; Lêi suất cho tiền gửi tiết kiệm- bảo hiểm.
+ Khâch hăng doanh nghiệp: cũng âp dụng câc mức khâc nhau theo kỳ hạn, theo mức tiền gửi, ngoăi ra còn âp dụng câc hình thức ưu đêi như kỉm theo lêi suất thưởng, lêi suất đầu tư linh hoạt kỉm theo quyền chọn cho phĩp khâch hăng rút vốn trước hạn mă vẫn được hưởng lêi
(3) Chính sâch phđn phối 26
- Vietinbank lă một trong câc ngđn hăng có hệ thống phđn phối lớn nhất (sau Agribank) tại câc vị trí trọng điểm vă thuận lợi: Mạng lưới phđn bổ rộng khắp 63