Đây là một trong những nội dung trọng tâm trong phương hướng phát triển hoạt động cho vay của BIDV Hà Nội. Hiện nay, hoạt động cho vay ngắn hạn phục vụ thi công xây lắp của BIDV Hà Nội tập trung chủ yếu vào nhóm đối tượng khách hàng là các Tập đoàn, Tổng công ty nhà nước, các doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp được cổ phần hoá có quan hệ tắn dụng truyền thống với BIDV Hà Nội từ
nhiều năm. Để mở rộng đối tượng khách hàng cũng như lĩnh vực cho vay, BIDV Hà Nội cần phải thực hiện đồng bộ các giải pháp sau:
* Thu hút khách hàng mới:
- Cần có chắnh sách ưu đãi về lãi suất, phắ dịch vụ nhằm tiếp cận các khách hàng có tình hình tài chắnh tốt, các khách hàng xuất khẩu về hoạt động tắn dụng tại BIDV Hà Nội. Mức lãi suất, phắ dịch vụ ưu đãi cần có quy định cụ thể để thống nhất thực hiện toàn trong hệ thống BIDV.
- Nghiên cứu tập tắnh, thái độ và đặc biệt là động cơ của khách hàng khi lựa chon Ngân hàng. Yếu tố nào tác động lớn nhất đối với mỗi nhóm đối tượng khách hàng cụ thể.
- Đánh giá khả năng cung ứng, điểm mạnh, điểm yếu trong hoạt động cho vay của BIDV Hà Nội để so sánh với các đối thủ cạnh tranh. Trên cơ sở những thông tin thu thập được, BIDV Hà Nội tìm ra những phân đoạn thi trường còn bỏ trống để chiếm lĩnh, đồng thời xây dựng chiến lược cạnh tranh phù hợp.
* Giữ vững nền khách hàng truyền thống đang có quan hệ với BIDV Hà Nội:
BIDV Hà Nội cần tiếp tục củng cố thêm sự gắn bó của khách hàng với Ngân hàng bằng việc cải cách thủ tục trong quy trình cấp tắn dụng, liên tục hoàn thiện, đổi mới tác phong, thái độ phục vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng ngày một tốt hơn nhu cầu của khách hàng, dần hướng tới phương châm: Ngân hàng phải trở thành ỘNhà cung cấp dịch vụ khách hàng cầnỢ chứ không chỉ ỘCung cấp dịch vụ Ngân hàng cóỢ.
* Có chắnh sách giữ khách hàng hiện có quan hệ duy nhất tại BIDV:
Đây là nhóm khách hàng dễ gặp khó khăn nhất nếu các chắnh sách về cấp tắn dụng, đảm bảo tiền vay của Ngân hàng thay đổi, khách hàng không đáp ứng được (hoặc không được Ngân hàng đáp ứng đầy đủ theo kế hoạch đã định). BIDV Hà Nội đã hướng tới việc xây dựng các chắnh sách cụ thể về việc ưu tiên cho vay trong điều kiện tắn dụng hạn chế, ưu đãi về lãi suất, phắ, về điều kiện đảm bảo tiền vay đối với nhóm khách hàng này xếp loại từ A trở lên, đảm bảo cung ứng kịp thời, đầy đủ các dịch vụ khách hàng cần trong mọi trường hợp.