Đổi mới bất cứ một vấn đề gì thì con người luôn là một trong những yếu tố then chốt. Và việc phát triển hoạt động thanh toán thẻ không phải là một ngoại lệ. Thay đổi mô hình nhưng con người không đổi mới, không thay đổi tư duy và phương pháp làm việc thì cũng không có ý nghĩa gì cả. Đúng vậy, nếu chỉ riêng kỹ thuật công nghệ phát triển nhưng không có đội ngũ cán bộ công nhân viên có trình độ chuyên môn đủ đáp ứng thì cũng không thể nào thực hiện tốt nghiệp vụ kinh doanh thẻ được. Do đó, vấn đề đặt ra là cần phải có những giải pháp gì để phát triển nguồn nhân lực nhằm nâng cao hiệu quả việc phát triển hoạt động thanh toán thẻ tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Huế.
Trước hết, phải có biện pháp hoàn thiện việc bố trí nhân sự theo hướng bồi dưỡng và đào tạo cán bộ nguồn. Cần biết sử dụng con người một cách hợp lý và có hiệu quả nhất.
Thứ hai, phải đào tạo và đào tạo lại đội ngũ cán bộ hiện có, đồng thời mở rộng nguồn tuyển dụng. Việc đào tạo và đào tạo lại đội ngũ này là rất cần thiết. Nội dung các khoá đào tạo có thể tập trung vào đào tạo nâng cao nghiệp vụ chuyên môn về thanh toán thẻ. Bên cạnh việc nâng cao trình độ chuyên môn, các nhân viên cũng cần được trang bị vốn ngoại ngữ thành thạo, được đào tạo về tin học…
Việc sử dụng con người phải đảm bảo có đủ trình độ năng lực là cần thiết, nhưng trong thực tế nếu chỉ dựa vào nguồn nhân lực hiện có là rất khó khăn, cho nên cần phải mở rộng nguồn tuyển dụng. Do đó, cần kết hợp với việc bổ sung kịp thời những cán bộ trẻ có năng lực và phẩm chất tốt làm nòng cốt cho tổ chức nhân sự của trung tâm thẻ VCB. Việc tuyển dụng nên căn cứ từ nhu cầu hay những kỹ năng cần bổ sung cho bộ phận thanh toán thẻ ở ngân hàng TMCP Ngoại thương Huế.
Một yếu tố cũng không kém phần quan trọng là nâng cao trình độ nghiệp vụ thẻ của nhân viên ĐVCNT để đảm bảo an toàn và phòng chống rủi ro vì đây là đầu mối quan trọng trong toàn bộ quy trình thanh toán. Đội ngũ nhân viên của ĐVCNT có đặc điểm là thường xuyên thay đổi, các nhân viên mới khó có thể nắm bắt ngay các nghiệp vụ thanh toán thẻ. Do đó, việc phát hiện những giao dịch giả mạo là rất khó. Chính vì thế, ngân hàng nên thường xuyên giám sát các ĐVCNT và tổ chức các khóa tập huấn về các kỹ năng nghiệp vụ thanh toán thẻ cũng như cập nhật thường xuyên những thay đổi trong quá trình thanh toán thẻ.
Thực hiện tốt những giải pháp về con người nói trên có thể mang lại hiệu quả cao trong việc phát triển hoạt động thanh toán thẻ của ngân hàng.