Những hạn chế của dịch vụ thẻ tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương huế xuất phát từ những nguyên nhân bao gồm cả chủ quan lẫn khách quan:
- Môi trường kinh tế - xã hội tại Huế: Thừa Thiên huế là một tỉnh nghèo, những năm qua phát triển dựa chủ yếu vào lợi thế du lịch. Thu nhập của người dân thấp nên mức sống cũng không cao, do đó việc sử dụng tiền mặt trong thanh toán vẫn chiếm ưu thế hớn so với việc sử dụng thẻ không đem lại hiệu quả cao. Việc sử dụng thẻ trong thanh toán vẫn còn xa lạ đối với người dân Huế, chỉ phổ biến với khách du lịch. Điều này khiến cho chiến lược của Ngân hàng trong việc phát triển dịch vụ thẻ gặp phải trở ngại và khó khăn.
- Cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu đã tác động nhỏ đến kết quả kinh doanh của ngân hàng.
- Sự cạnh tranh khốc liệt của các ngân hàng trên địa bàn, đặc biệt là một số ngân hàng đang chú trọng đầu tư phát triển dịch vụ thẻ bằng cách tung ra thị trường các sản phẩm thẻ mang nhiều tính năng mà sản phẩm thẻ của VCB Huế chưa có
- Ngân hàng chưa chú trọng vào công tác Marketing, chưa chú trọng vào việc phát triển sản phẩm phù hợp với thị hiếu của khách hàng. Công tác marketing quá phụ thuộc vào các chính sách từ hội sở. Điều này làm cho công tác Marketing trở nên bị động, không đi sát với tình hình địa bàn cũng như không theo kịp các diễn biến của nền kinh tế.
- Sự phân bố hệ thống giao dịch còn chưa hợp lý, hệ thống máy ATM còn tập trung trong địa bàn thành phố Huế, nên chưa đáp ứng được nhu cầu giao dịch của các khách hàng ở vùng ngoại thành, các huyện lân cận.
- Công nghệ và trang thiết bị kỹ thuật của VCB đã đạt chuẩn quốc tế, tuy nhiên trình độ của nhân viên kỹ thuật còn chưa cao dẫn đến việc thường xuyên gặp các sự cố kỹ thuật mà chưa có giải pháp hạn chế.
- Là ngân hàng đi tiên phong trong lĩnh vực kinh doanh thẻ, sơ hữu danh mục thẻ với nhiều chủng loại nhưng hầu hết các sản phẩm thẻ của VCB chỉ phù hợp với một số đối tượng khách hàng như giới trẻ hoặc những người có thu nhập cao, điều này làm cản trở đến việc tiếp cận dịch vụ của nhiều đối tượng khách hàng, làm giảm khả năng cạnh tranh của ngân hàng trong lĩnh vực này.
Qua những phân tích trên, có thể thấy hoạt động kinh doanh thẻ tại chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương tại Huế trong những năm qua đã có những thành tựu nhất định. Tuy nhiên bên cạnh đó vẫn còn những hạn chế đã và đang gây ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh cũng như hình ảnh của chi nhánh. Muốn phát triển tốt dịch vụ thẻ trong tương lai, chi nhánh nên có những giải pháp cải thiện nhằm tăng khả năng cạnh tranh cũng như cải thiện thương hiệu của mình trong lòng khách hàng.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ