Ngân hàng TMCP Ngoại thương chi nhánh Huế là ngân hàng đầu tiên triển khai dịch vụ thanh toán thẻ trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế và vẫn là ngân hàng hàng đầu trong lĩnh vực này.
Trong những năm vừa qua, VCB Huế đã phát huy được những điểm mạnh có được từ VCB TW như công nghệ hiện đại, nguồn vốn dồi dào, đội ngũ nhân viên đông đảo, chuyên nghiệp và một lực lượng lớn khách hàng trung thành. Tính tới cuối năm 2008, tính trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế chi nhánh vẫn chiếm thị phần thẻ lớn nhất (45% tổng số thẻ được phát hành, chiếm hơn 54% thị trường thẻ nội địa, 70% thị trường thẻ quốc tế). Mạng lưới ATM và POS của ngân hàng được đánh giá là có hiệu quả. Đồng thời công tác chăm sóc, phục vụ khách hàng của đội ngũ nhân viên VCB Huế cũng đem lại sự hài lòng và tin tưởng từ phía khách hàng.
Mặc dù thanh toán thẻ xuất hiện chưa lâu và chưa thực sự phát triển thành hình thức thanh toán chủ yếu nhưng hình thức thanh toán này đã thực sự bước những bước đầu tiên vào đời sống người dân, đặc biệt là loại thẻ ATM. Cụ thể, những thành tựu mà VCB Huế đạt được trong thời gian vừa qua được thể hiện:
- Tình hình thanh toán:
Thẻ tín dụng quốc tế:
Tình hình thanh toán cả 3 loại thẻ trong giai đoạn 2006 – 2007 đều có mức tăng trưởng dương và đều tăng trưởng ở mức cao. Đây là kết quả đáng khích lệ cho những nỗ lực ban đầu nhằm đưa dịch vụ thẻ tới khách hàng của chi nhánh ngân hàng TMCP Ngoại thương Thừa Thiên Huế. Đặc biệt với loại thẻ VISA, mức tăng trưởng còn tiếp tục cao hơn trong năm 2008. Thẻ VISA là một trong những loại thẻ phổ biến nhất trên thế giới, là một sản phẩm thẻ chủ đạo trong chiến lược kinh doanh thẻ của VCB Huế. Do đó, sự tăng trưởng dương với tốc độ của năm sau cao hơn năm trước thể hiện được hiệu quả của chi nhánh trong kế hoạch phát triển loại thẻ này.
Một trong những kết quả đáng quan tâm của VCB Huế trong năm 2007 đó là sự cân bằng hơn trong tỷ trọng thanh toán giữa các loại thẻ tín dụng quốc tế. Điều này tác động tích cực đến hệ thống thanh toán của chi nhánh, chứng tỏ chi nhánh đang đi đúng hướng trong việc phát triển, mở rộng thị trường thẻ tín dụng quốc tế.
Thẻ connect 24
Tình hình thanh toán thẻ Connect 24 tại chi nhánh qua 3 năm 2006 – 2008 có kết quả tốt khi tổng giá trị giao dịch tăng liên tục trong cả 3 năm. Thời gian gần đây, ngày càng nhiều ngân hàng tham gia cạnh tranh khốc liệt vào thị trường thẻ trên địa bàn tỉnh TT – Huế. VCB cũng nằm trong vòng cạnh tranh khốc liệt đó. Do đó, thành tựu đạt được từ thanh toán thẻ Connect 24 là rất đáng khích lệ và cần được phát huy hơn nữa trong thời gian tới, hứa hẹn sự cạnh tranh ngày một khốc liệt hơn không chỉ từ các ngân hàng trong nước mà còn từ các đại gia nước ngoài.
- Kết quả kinh doanh
Thu nhập từ hoạt động kinh doanh thẻ của chi nhánh VCB Huế không những tăng trưởng dương trong cả 3 năm 2006 – 2008 mà còn đạt được mức tăng cao.
Một kết quả đáng khích lệ nữa là ngân hàng đã khống chế được sự tăng trưởng của chi phí, làm cho tỷ lệ tăng của chi phí qua 3 năm đều ở mức thấp hơn thu nhập.
Chính nhờ giữ được thu nhập tăng trưởng ở mức cao và kiểm soát tốt mức tăng của chi phí nên kết quả kinh doanh dịch vụ thẻ của chi nhánh qua 3 năm đã có sự
chuyển biến rất tốt từ lỗ năm 2006 cho đến có lãi năm 2007 và có lãi cao hơn ở năm 2008.
- Đánh giá của khách hàng
Một trong những kết quả quan trọng mà ngân hàng TMCP Ngoại thương chi nhánh Huế đạt được bên cạnh tình hình thanh toán khả qua và kết quả kinh doanh có lãi đó là sự đánh giá cao của khách hàng. Thông qua các mẫu phiếu thăm dò ý kiến, khách hàng đã đánh giá các khía cạnh của công tác kinh doanh thẻ như chất lượng dịch vụ, thái độ, cung cách của nhân viên, cũng như hệ thống giao dịch của VCB Huế là khá tốt. Đa số khách hàng đều có thiện cảm và có mức độ trung thành đối với ngân hàng là khá cao.
Để đạt được những kết quả khả quan trên, ngoài nguyên nhân chi nhánh VCB Huế được thừa hưởng công nghệ tiên tiến của VCB TW, thừa hưởng danh mục thẻ đa dạng với nhiều tiện ích theo kèm, thì những nỗ lực của toàn bộ nhân viên chi nhánh cũng là một nguyên nhân quan trọng. Để đạt đượcnhững kết quả tốt hơn trong tương lai, chi nhánh nên xây dựng một kế hoạch dài hạn với chiến lược xoay quanh nền công nghệ tiên tiến với một đội ngũ nhân viên trình độ cao, có như vậy mới đáp ứng được sự đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng.