thoáng, các rào cản về việc phân biệt đối xử giữa các NH với nhau cũng không còn nữa, khi mà dịch vụ của các NH gần như tương đương nhau thì NH nào có công nghệ tiên tiến hơn, NH đó sẽ có được ưu thế trong các cuộc chạy đua giành lấy niềm tin khách hàng. Vì thế, VAB – Chi nhánh Tân Bình nên tiếp tục phát huy thế mạnh và đầu tư thêm về công nghệ của mình. Cụ thể:
•Tiếp tục hoàn thiện và triển khai dự án hiện đại hóa NH, các chương trình hợp tác với đối tác trong phát triển kinh doanh.
•Triển khai mới hệ thống T-risk, nhằm hỗ trợ tốt hơn cho công việc kiểm soát rủi ro của NH, dần tiến đến việc quản lý rủi ro theo tiêu chuẩn quốc tế.
•Triển khai thêm hệ thống quản trị nội dung doanh nghiệp ECM (Enterprise Content Management) theo chiều sâu (Tăng số lượng các quy trình nghiệp vụ ứng dụng ECM) và chiều rộng (áp dụng ECM tại toàn bộ các điểm giao dịch).
•Cập nhật và khai thác hiệu quả hệ thống ARC-CRM hỗ trợ tích cực việc thu hút khách hàng mới, duy trì, củng cố cơ sở khách hàng hiện có và nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua chăm sóc khách hàng và bán chéo sản phẩm.
•Triển khai thêm các tính năng mới của hệ thống Contact Center (hệ thống trợ giúp việc chăm sóc khách hàng), tích hợp hệ thống này vào các hệ thống tương tác khách hàng khác như CRM, Collection.
•Hợp tác đầu tư với HSBC để nâng cấp hệ thống hỗ trợ quản trị an ninh bảo mật theo ISO 27001, kiểm toán IT HSBC và quản trị chất lượng dịch vụ của hệ thống công nghệ.
Tại Việt Nam do còn nhiều hạn chế về mạng Internet và công nghệ bảo mật nên các NH chỉ dừng lại ở giới thiệu thông tin NH, tra cứu số dư, dịch vụ thanh toán, điều này cũng phù hợp với mức độ phổ biến và hiểu biết của người dân về công nghệ thông tin chưa cao. Mà VAB – Chi nhánh Tân Bình là một trong những NH đi đầu trong lĩnh vực công nghệ hiện đại hóa NH. Như đã đề cập ở chương 1
trong chiến lược tạo sự khác biệt của M.Porter, việc tạo nên sự khác biệt chỉ có ý nghĩa khi khách hàng đánh giá cao sự khác biệt đó. Do đó, VAB – Chi nhánh Tân Bình nên lưu ý việc đầu tư vào hệ thống công nghệ thông tin phải dựa trên nhu cầu khách hàng, sự cải tiến công nghệ phải phù hợp với nhu cầu khách hàng và đảm bảo khách hàng có thể sử dụng được.
Mặt khác, việc phát triển công nghệ phải đi đôi với việc nâng cao trình độ nhân lực vận hành công nghệ, việc này phải được thực hiện trên cơ sở hoàn thiện các chế độ đãi ngộ hợp lý.