•Mặc dù nhân viên được đào tạo bài bản nhưng còn thiếu kinh nghiệm thực tiễn, chưa thực hiện tốt định hướng khách hàng, chưa đánh giá được mức độ đóng góp của từng khách hàng, do đó chưa cá thể hóa chính sách NH đến từng khách hàng.
•VAB – Chi nhánh Tân Bình có chính sách đơn giản hóa công việc khách hàng phải làm khi đến NH như việc in ra các chứng từ giao dịch như: giấy nộp tiền, ủy nhiệm chi,... dựa trên các thông tin khách hàng lưu trữ trong cơ sở dữ liệu của NH cùng với việc cập nhật thông tin trực tiếp từ khách hàng, như vậy khách hàng đến giao dịch không cần phải tự tay điền thông tin mà chỉ cần ký tên. Tuy nhiên, việc thực hiện chính sách này chưa đồng bộ, phổ biến tại tất cả các phòng giao dịch của VAB – Chi nhánh Tân Bình.
•Thủ tục cho tiền gửi giao dịch và tiền gửi phi giao dịch đơn giản nhưng chưa thống nhất, đồng bộ tại tất cả các phòng giao dịch của VAB – Chi nhánh Tân Bình khiến cho việc làm thủ tục còn chưa nhanh chóng, khách hàng phải chờ đợi lâu.
•Tuy khách hàng có gửi một nơi rút nhiều nơi nhưng chưa tiện lợi vì máy móc thiết bị nghẽn mạch, trục trặc nên việc hợp tác giữa chi nhánh với các phòng giao dịch còn hạn chế gây phiền hà cho khách hàng.
•Hệ thống ATM phục vụ khách hàng tuy có đơn giản, hiện đại, nhanh chóng nhưng đôi lúc nghẽn mạch, máy hư, máy hết tiền gây khó khăn và trở ngại trong việc rút tiền tự động của khách hàng.
•Các dịch vụ phục vụ khách hàng như: Home banking – giao nhận tại nhà, Mobile banking, Internet banking có hiện đại, đa dạng nhưng chưa phục vụ phổ biến và chu đáo nhất là tại các phòng giao dịch của VAB – Chi nhánh Tân Bình.