ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.2.5. Xây dựng thang đo
Thang đo mức độ đáp ứng thị trường
Thang đo đáp ứng thị trường là một khái niệm được đo lường trên ba nội dung cơ bản gồm: Mức độ đáp ứng cao của dịch vụ, cơ sở hạ tầng. Doanh nghiệp cĩ khả năng đáp ứng tốt trước các đối thủ cạnh tranh và mức độ thích ứng với mơi trường vĩ mơ tốt.
Bảng 2.1. Thang đo mức độ đáp ứng thị trường
Ký hiệu Yếu tố để đo lường Nguồn
C01 Mức độ đáp ứng cao của các loại dịch vụ của khách sạn
Baker và Sinkula, 1999a
C02 Khách sạn cĩ khả năng phản ứng tốt trước đối thủ cạnh tranh
Whitevà Dacin, 2003; Menguc và Auh,2006 C03 Mức độ thích ứng với mơi trường vĩ mơ tốt (mức
độ quan tâm của khách sạn với các yếu tố vĩ mơ như thị trường, cơ chế, chính sách,…cĩ liên quan đến ngành mình)
Jaworski và Kohli, 1993.
Thang đo mức độ điều chỉnh cơ cấu tổ chức
Thang đo mức độ điều chỉnh cơ cấu tổ chức được biểu thị các biến quan sát cần đánh giá gồm 03 biến từ C04 đến C06
Bảng 2.2. Thang đo mức độ điều chỉnh cơ cấu tổ chức
Ký hiệu Yếu tố để đo lường Nguồn
C04 Khách sạn khuyến khích sự phối hợp giữa các phịng ban để khai thác tối đa sức mạnh của khách sạn
Nonaka và
Takeuchi, 1995. C05 Khách sạn huấn luyện nhân viên về thái độ, phong
cách phục vụ chuyên nghiệp.
Baker & Sinkula, 1999a
C06 Khách sạn tạo ra những hệ thống để hỗ trợ nhân viên trong vai trị mới (ví dụ trang bị hệ thống thơng tin để nhân viên tiếp cận được thơng tin về các sản phẩm
Nguyen và cộng sự, 2006.
dịch vụ của cơng ty cũng như của đối thủ cạnh tranh)
Thang đo xây dựng hệ thống đo lường thị phần và khuyến khích nhân viên: Thang đo gồm 4 biến từ C07 đến C09
Bảng 2.3. Thang đo xây dựng hệ thống đo lường thị phần và khuyến khích nhân viên
Ký hiệu Câu hỏi Nguồn
C07 Khách sạn cĩ đo lường (thống kê) thị phần theo khách hàng và theo sản phẩm
Phỏng vấn chuyên gia C08 Khách sạn cĩ theo dõi (thống kê) số tiền đầu tư để phục
vụ một khách hàng.
Phỏng vấn chuyên gia C09 Khách sạn theo dõi mức sinh lợi hiện tại và tương lai
của một khách hàng.
Phỏng vấn chuyên gia C10 Khách sạn cĩ áp dụng cách tính thù lao nhân viên dựa
trên các chỉ số đo lường ở trên (thù lao cho nhân viên dựa trên mức độ khai thác và chăm sĩc khách hàng)
Phỏng vấn chuyên gia
Thang đo xây dựng văn hĩa học tập liên tục
Thang đo gồm 4 biến từ C11 đến C14
Bảng 2.4. Thang đo xây dựng văn hĩa học tập liên tục
Ký hiệu Câu hỏi Nguồn
C11 Khách sạn cĩ tạo điều kiện cho nhân viên chia sẻ ý kiến với cấp trên.
Chaiprasit và
Sasiprapa, 2007 C12 Khách sạn cĩ tuyển dụng nhân viên biết tự học
trong cơng việc.
Singh và cộng sự, 2006, 2007.
C13 Khách sạn sử dụng người cĩ kinh nghiệm để dạy và hướng dẫn người mới
Singh và cộng sự, 2006, 2007.
C14 Ban giám đốc làm gương trong việc tự học, chia sẻ kiến thức, sáng tạo và giải quyết vấn đề trong sản xuất kinh doanh hay khơng
Singh và cộng sự, 2006, 2007.
Thang đo mơi trường và ứng dụng cơng nghệ: Thang đo gồm 5 biến từ C15 đến C19
Bảng 2.5. Thang đo ứng dụng cơng nghệ
Ký hiệu Câu hỏi Nguồn
C15 Khách sạn cĩ chi tiêu cho cơng nghệ thơng tin nĩi chung (theo % doanh số)
Williamson, 1996 C16 Việc sử dụng thư điện tử, các dịch vụ qua
internet đĩng vai trị quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh.
Benjamin và
Wigand, 1995 C17 Khách sạn đánh giá việc sử dụng kênh thương
mại điện tử
Benjamin và
Wigand, 1995 C18 Khách sạn cĩ quan tâm đến việc đầu tư cho
cơng nghệ
Thomas, 1997 C19 Sự ra đời và phát triển của hệ thống internet Phỏng vấn chuyên gia C20 Sự ra đời và phát triển của hệ thống máy điện
thoại, máy fax cĩ thể liên lạc quốc tế.
Thang đo xây dựng thương hiệu: Thang đo gồm 3 biến từ C21 đến C23
Bảng 2.6.Thang đo xây dựng thương hiệu
Ký hiệu Câu hỏi Nguồn
C21 Khách sạn quan tâm đến hệ thống nhận dạng thương hiệu (vị trí, hình ảnh, tên gọi,…)
Porter, 1980 C22 Khách sạn quan tâm đến việc đăng ký sở hữu tên gọi Kotler, 1997 C23 Khách sạn cĩ chi tiêu cho quảng cáo
Thang đo huy động vốn: gồm 7 biến từ C24 đến C30
Bảng 2.7. Thang đo huy động vốn
C24 Khách sạn cĩ khả năng huy động vốn từ người thân và bạn bè Nguyễn Thị Xinh, 2011 C25 Khách sạn cĩ lập bảng kế hoạch kinh doanh rõ ràng (bằng
văn bản)
C26 Khách sạn cĩ lập và trình bày các báo cáo tài chính hoặc thơng tin tài chính
C27 Khách sạn cĩ kế hoạch định giá cơng ty C28 Khách sạn nắm vững quy định cấp tín dụng C29 Khách sạn biết cách thương lượng với ngân hàng C30 Khách sạn biết cách tiếp cận các quỹ đầu tư
Thang đo mơi trường kinh tế: Biểu thị bởi 3 biến từ C31 đến C33
Bảng 2.8.Thang đo mơi trường kinh tế
Ký hiệu Tên gọi Nguồn
C31 Vai trị nổi trội của TPHCM về tài chính, kinh tế, KHKT Phỏng vấn chuyên gia
C32 Cơ cấu kinh tế
C33 Tốc độ tăng trưởng kinh tế
Thang đo mơi trường chính trị pháp luật: gồm 3 biến từ C34 đến C36
Bảng 2.9.Thang đo mơi trường chính trị pháp luật
Ký hiệu Tên gọi Nguồn
C34 Tình hình chính trị ổn định Phỏng
vấn chuyên
gia
C35 Việc gia nhập WTO
C36 Sự ra đời và cải cách của những bộ luật và chính sách ưu tiên cho lĩnh vực kinh tế (luật DN 2000, chính sách khuyến khách thu hút tư bản nước ngồi,…)
Thang đo mơi trường dân số, văn hĩa, xã hội: gồm 3 biến từ C37 đến C39
Bảng 2.10.Thang đo mơi trường dân số, văn hĩa, xã hội
Ký hiệu Tên gọi Nguồn
C37 Sự tăng giảm dân số của cả nước và TPHCM Phỏng vấn
chuyên gia C38 Nhu cầu về hoạt động du lịch của người dân
C39 TPHCM là nơi hội tụ của nhiều dân tộc, cĩ nền văn hĩa đặc sắc và vơ cùng đa dạng, cĩ nhiều cơng trình kiến trúc cổ, nhiều di tích và hệ thống bảo tàng phong phú.
Thang đo mơi trường tự nhiên: Biểu thị bởi 3 biến từ C40 đến C42
Bảng 2.11. Thang đo mơi trường tự nhiên
Ký hiệu Tên gọi Nguồn
C40 TPHCM cĩ vị trí thuận lợi, là đầu mối giao thơng lớn, nối liền các tỉnh trong vùng và là của ngõ quốc tế.
Phỏng vấn chuyên gia C41 TPHCM là một trung tâm kinh tế của cả nước, đơ thị
lớn nhất, náo nhiệt nhất và năng động nhất của cả nước. C42 TPHCM cĩ vị trí địa lý thuận lợi, khí hậu ơn hịa, cĩ nhiều danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử văn hĩa, cơng trình kiến trúc cổ xưa, văn hĩa ẩm thực mang đậm nét Nam bộ Việt Nam.
Chương 3