phát sinh trong giai đoạn 2008-2011
Để tiến hành kiểm tra việc cung cấp dịch vụ Logistics của Công ty, xử lý các vấn đề phát sinh trong giai đoạn 2008-2011 thì phía Công ty phải trả lời được các câu hỏi sau đây: Công ty đã cung cấp được các dịch vụ Logistics mới cho bao nhiêu khách hàng? Việc triển khai có diễn ra đúng kế hoạch không? Có vấn đề gì phát sinh trong quá trình triển khai không? Khách hàng có hài lòng không? Công ty xử lý các vấn đề phát sinh bằng những biện pháp nào?
Trong giai đoạn 2008-2011, Công ty đã cung cấp đƣợc các gói dịch vụ Logistics mới cho khoảng 70 khách hàng. Trong đó, khách hàng truyền thống, lâu năm là khoảng 11 khách hàng và hầu hết các khách hàng đều rất hài lòng với chất lƣợng các dịch vụ mà Mercury Vietnam cung cấp cũng nhƣ tính chuyên nghiệp, nhiệt tình và trách nhiệm của đội ngũ cán bộ công nhân viên của Công ty.
Dƣới đây là các gói dịch vụ mới mà Công ty cung cấp cho khách hàng mục tiêu của mình trong giai đoạn 2008 – 2011
Bảng 2.9: Các gói dịch vụ Logistics mới được cung cấp cho các khách hàng truyền thống của Mercury Vietnam trong giai đoạn 2008-2011
TT Khách hàng Gói dịch vụ Logistics mới
1 Công ty CP TEKCOM Gói Logistics 1
2 Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật Việt Quang Gói Logistics 1 và Gói Logistics Financing
3 Công ty TNHH Thƣơng mại Thiên Linh Gói Logistics 1
4 Hội nghị thƣợng đỉnh diễn đàn hợp tác kinh tế Asean – Trung Quốc
Gói Logistics 3
5 Công ty TNHH Ford Việt Nam Gói Logistics 1
6 Công ty TNHH B.Braun Việt Nam Gói Logistics 1
7 Tổng Cục Hải quan Việt Nam Đại lý khai hải quan điện tử
8 Vietnam Airlines Gói Logistics 1
9 Singgreen Food System Agriculture Co., Ltd (Hàn Quốc)
Gói Logistics 1
10 K’line (Nhật Bản) Gói Logistics 1
11 Sinotrans (Trung Quốc) Gói Logistics 1
Qua bảng 2.9 chúng ta thấy là các gói dịch vụ mới mà Công ty cung cấp chủ yếu là gói dịch vụ Logistics 1. Qua đó cho thấy thị trƣờng Logistics chủ yếu là các DN XNK có nhu cầu mạnh. Nhìn chung thì gói dịch vụ Logistics 1 là gói dịch vụ thành công nhất trong giai đoạn 2008 – 2011 của Mercury Vietnam.
Việc triển khai các gói Logistics 1, 3 và gói Logistics Financing diễn ra theo đúng kế hoạch đã đề ra.
Trong quá trình triển khai các gói dịch vụ Logistics 1, 3 và gói Logistics Financing, lúc đầu Mercury Vietnam tiếp cận các khách hàng mục tiêu để tiếp thị và chào giá các gói này, hầu hết khách hàng đều từ chối vì đã quá quen 42at các dịch vụ riêng lẻ nhƣ giao nhận vận tải, khai hải quan, lƣu kho,… họ hoàn toàn xa lạ với các dịch vụ Logistics tích hợp nên có thái độ không tin tƣởng, bất hợp tác trong khi nhân viên của Công ty giới thiệu chƣa sâu, chƣa đủ sức thuyết phục hoặc vì giá của các gói dịch vụ tƣơng đối cao trong khi nhận viên lại không làm nổi bật đƣợc các lợi ích mà khách hàng có đƣợc khi sử dụng các gói này. Cuối cùng, Công ty đã ngay lập tức đề ra biện pháp để xử lý. Bằng cách kiên trì thuyết phục khách hàng và thực hiện giảm giá theo khối lƣợng đơn hàng và chào giá ƣu đãi đối với các khách hàng 42at thuộc thì Công ty đã thành công.
Trong quá trình thực hiện các gói dịch vụ Logistics 1, 3 và gói Logistics Financing cùng với các dịch vụ riêng lẻ khác thì vào mùa cao điểm đã xảy ra tình trạng thiếu phƣơng tiện bốc dỡ, vận chuyển hoặc kho chứa bị quá tải. Tuy nhiên, Công ty đã nhanh chóng giải quyết các vấn đề phát sinh này bằng cách thuê ngoài các phƣơng tiện bốc dỡ, vận chuyển và kho bãi với giá cao nhƣng làm hài lòng khách hàng.