Sau khi tổng hợp các kết quả từ các cuộc nghiên cứu thị trường đã thực hiện, Mercury Vietnam tiến hành xác định khách hàng mục tiêu của Công ty trong giai đoạn 2008-2011. Trước hết, Công ty cần trả lời được các câu hói sau: Công ty xác định khách hàng mục tiêu của mình là ai? Khách hàng mục tiêu của công ty có đặc điểm gì?
- Căn cứ xác định:
Trƣớc hết, dựa vào kết quả của việc nghiên cứu thị trƣờng mà Công ty đã thực hiện trƣớc đó. Đồng thời, kết hợp với khả năng đáp ứng các đơn hàng của khách hàng nhƣ cơ sở vật chất, trang thiết bị, máy móc phục vụ của Công ty đạt các yêu cầu về tiêu chuẩn thực hiện. Mặt khác, Công ty còn đề cập đến phạm vi cung cấp dịch vụ Logistics đó là: trên toàn lãnh thổ Việt Nam, đặc biệt là các cảng biển lớn ở Hải Phòng, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh, đây là những nơi mà Công ty tận dụng những cơ sở vật chất hiện có của mình. Ngoài ra, Công ty sẽ tập trung vào các thị trƣờng truyền thống nhƣ Trung Quốc, Châu Âu và các quốc gia trong khu vực ASEAN.
- Đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty trong giai đoạn 2008-2011:
Trong giai đoạn 2008-2011, Mercury Vietnam tập trung đến 3 đối tƣợng khách hàng mục tiêu chính đó là các DN kinh doanh các mặt hàng XNK chủ lực của nƣớc ta, các DN FDI ở bên trong và cả bên ngoài các KCN và các DN tham gia các hội chợ, triển lãm trong nƣớc và quốc tế. Cụ thể:
Đối với các DN kinh doanh các mặt hàng XNK chủ lực của nƣớc ta, Mercury tập trung vào:
Các DN dệt may lớn nhƣ Hansoll Vina, Tổng Công ty CP May Việt Tiến, Tổng Công ty May Nhà Bè, Công ty May 10, Công ty CP Sài Gòn 3.
Các DN giầy dép xuất khẩu nhƣ Bitis, Công ty Đầu tƣ và sản xuất giầy Thái Bình, Công ty CP Hữu Nghị Đà Nẵng.
Các DN thuỷ sản gồm Công ty CP Tập đoàn Thủy sản Minh Phú (Minh Phu Seafood Corp), Công ty CP Vĩnh Hoàn (VINHHOAN CORP), Công ty CP Hùng Vƣơng (HV Corp) và Công ty CP Xuất nhập khẩu Thủy sản An Giang (AGIFISH Co.).
Các DN XNK đồ gỗ nhƣ là Công ty CP Gỗ Hoàng Anh Gia Lai, TEKCOM, Công ty CP Nội thất Hoà Phát, Công ty CP Tập đoàn Kỹ Nghệ Gỗ Trƣờng Thành và Công ty CP Phú Tài.
Ngoài ra còn có các showroom, công ty chuyên kinh doanh ô tô nhập khẩu nhƣ GP Auto, World Auto, Euro Auto,…
Nhận xét: Đây là nhóm đối tƣợng khách hàng có nhu cầu rất lớn về gói dịch vụ Logistics đó là các dịch vụ giao nhận vận tải, khai hải quan, bảo hiểm.
Đối với các DN FDI ở bên trong và cả bên ngoài các KCN, thì Mercury tập trung vào:
Các DN FDI trong lĩnh vực linh kiện, điện tử nhƣ Công ty TNHH Canon Việt Nam, Tập đoàn Intel sản xuất 33at điện tử, Tập đoàn Nidec sản xuất đầu đọc quang học và mô tơ siêu nhỏ. Các tập đoàn điện tử nổi tiếng nhƣ Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam, Công ty TNHH Panasonic Việt Nam, Công ty TNHH LG Electronics Việt Nam, Công ty TNHH Sony Electronics Việt Nam.
Các DN FDI trong lĩnh vực sản xuất xe máy, ô tô nhƣ Công ty Honda Việt Nam, Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam, Công ty Ô Tô Toyota Việt Nam, Công ty TNHH Ford Việt Nam và Huyndai, Kia, GM,…
Các DN FDI trong lĩnh vực đồ uống, hoá – mỹ phẩm nhƣ Công ty Pepsico Việt Nam, Công ty TNHH Nƣớc giải khát Coca Cola Việt Nam, Công ty TNHH Nhà máy bia Việt Nam, và Công ty Liên doanh Unilever Việt Nam.
Nhận xét: Nhóm đối tƣợng khách hàng này có nhu cầu cao về dịch vụ Logistics trọn gói đầu vào và đầu ra, cụ thể là tìm kiếm, lựa chọn nguyên liệu đầu vào, vận chuyển đến nơi sản xuất, dự trữ hàng tồn kho, đóng gói thành phẩm và vận chuyển sản phẩm đến tay khách hàng cuối cùng. Ngoài ra, họ cũng có nhu cầu về dịch vụ giao nhận vận tải, khai hải quan, bảo hiểm hàng hoá quốc tế.
Cuối cùng là nhóm đối tƣợng khách hàng về tham gia triển lãm hàng hóa quốc tế tuy không thƣờng xuyên nhƣng họ lại mong muốn gói dịch vụ Logistics trọn gói bao gồm dịch vụ giao nhận vận tải, bảo hiểm hàng hoá, khai hải quan đối với hàng hoá nhập khẩu theo phƣơng thức tạm nhập tái xuất để miễn thuế
XNK và lƣu kho hàng hoá. Và đây cũng là nhóm khách hàng mang lại doanh thu lớn cho Công ty.