3.4.1.1. Xây dựng hệ thống hạ tầng công nghệ là yếu tố nền tảng cho việc triển khai các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại
Lựa chọn đúng công nghệ để ứng dụng trong hoạt động quản lý, hoạt động kinh doanh của các ngân hàng có ý nghĩa quyết định đến sự phát triển các hoạt động dịch vụ, quyết định hiệu quả vốn đầu tư. Sở dĩ đặt vấn đề lựa chọn công nghệ đúng, bởi tính phù hợp với đặc điểm kinh doanh ngân hàng, khả năng đáp ứng được các yêu cầu của hoạt động kinh doanh tiền tệ và quản lý hoạt động này. Nhất là đối với các phần mềm ứng dụng, trên thực tế, một số ngân hàng đã bỏ ra rất nhiều tiền để đầu tư vào phần mềm ứng dụng nhưng hiệu quả đem lại rất thấp, do tính không phù hợp, không đáp ứng được yêu cầu hoặc không có khả năng mở khi liên kết với hệ thống bên ngoài. Đây là một trong những tính năng quan trọng, nhất là đối với hoạt động ngân hàng, sự liên kết, nối mạng trong hệ thống thanh toán mang tính tất yếu.
Sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại được phát triển dựa trên cơ sở những tiến bộ về CNTT. Hệ thống hạ tầng công nghệ là yếu tố nền tảng cho việc triển khai các sản phẩm dịch vụ mới, phát triển hệ thống chi nhánh cũng như ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại. Theo đó, phải xây dựng Trung tâm xử lý chính nhằm tập trung hoá cơ sở dữ liệu hoạt động ngân hàng; Trung tâm xử lý dự phòng nhằm đảm bảo an toàn dữ liệu hoạt động trong trường hợp trung tâm xử lý chính gặp sự cố; Mạng lưới truyền thông giữa các chi nhánh. Công nghệ được ứng dụng phải đảm bảo các yếu tố như: Quản trị rủi ro trong hoạt động; Quản trị thanh toán; Quản trị và phát triển các sản phẩm
dịch vụ ngân hàng hiện đại.
3.4.1.2. Ứng dụng công nghệ trong quản trị rủi ro
Trong kinh doanh ngân hàng, lợi nhuận luôn song hành với rủi ro, sự đánh đổi giữa lợi nhuận và rủi ro luôn là thách thức đối với các nhà quản trị NHTM: Lợi nhuận càng cao thì rủi ro sẽ càng lớn và ngược lại. Chính vì thế, việc ứng dụng công nghệ thông tin trong quản trị rủi ro để đo lường tính hiệu quả trong kinh doanh của các NHTM, thông thường người ta phải thông qua các chỉ tiêu đánh giá về lợi nhuận và rủi ro. Dựa vào một cơ sở dữ liệu tập trung, Vietcombak cần xây dựng chương trình có chức năng tự đánh giá phụ thuộc vào mục đích phân tích, điều kiện hoạt động kinh doanh trong từng thời kỳ: quản lý hàng ngày, hàng tháng hay hàng quý để phục vụ cho hoạch định chiến lược kinh doanh của ngân hàng nhanh chóng kịp thời đặc biệt là quản trị vốn.
Riêng đối với hoạt động kinh doanh thẻ, Vietcombank cần quan tâm ứng dụng công nghệ cho bộ phận quản lý rủi ro tại trung tâm thẻ để thực hiện các chức năng ngăn ngừa thẻ giả, quản lý doanh mục tài khoản liên quan tới thẻ, lên kế hoạch theo dõi việc bảo mật phôi thẻ…
3.4.1.3. Xây dựng chính sách an toàn bảo mật hệ thống
Vietcombank cần có các biện pháp tăng cường an toàn bảo mật hệ thống như: Có giải pháp đảm bảo an ninh cho website, hệ thống thanh toán trực tuyến của ngân hàng; Xây dựng chính sách an ninh theo tiêu chuẩn quốc tế; Nâng cao nhận thức về an toàn bảo mật cho cán bộ nhân viên thông qua đào tạo nghiệp vụ; Đào tạo chuyên sâu cho cán bộ làm công tác quản trị công nghệ thông tin; Đảm bảo nguyên tắc phân quyền, phân cấp trong truy nhập hệ thống công nghệ thông tin, tích hợp các chương trình chống virus, hacker và mã hoá dữ liệu; Phối hợp với Cảnh sát phòng chống tội phạm công nghệ cao để phòng chống và xử lý tội phạm liên quan đến công nghệ thống tin trong
lĩnh vực ngân hàng; hay cũng cần sớm triển khai việc thay thế thẻ băng tần bằng thẻ chip thông minh đạt tiêu chuẩn EMV và cạnh tranh tốt hơn đối với các ngân hàng nước ngoài.
3.4.1.4. Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ hướng tới khách hàng
Hoạch định chiến lược hướng tới khách hàng một cách cụ thể với phương châm lấy sự hài lòng của khách hàng làm thước đo chất lượng. Vietcombank cần tiến hành phân khúc thị trường và định vị khách hàng, từ đó xây dựng và thiết kế những sản phầm phù hợp với từng phân khúc cụ thể. Đối tượng mà mảng dịch vụ ngân hàng hiện đại hướng tới hiện nay là những người có thu nhập ổn định và ưa thích sử dụng các thiết bị điện tử cũng như những dịch vụ thương mại điện tử, chính bởi vậy đây là mảng khách hàng tiềm năng cần nghiên cứu kỹ và phát triển sản phẩm cho phù hợp.
3.4.1.5. Hiện đại hoá quy trình nghiệp vụ
Với mục tiêu đơn giản hoá các thủ tục, đảm bảo nhanh, gọn và hợp lý trong việc cung cấp các dịch vụ cho khách hàng, Vietcombank cần nhanh chóng ứng dụng rà soát lại các quy trình nghiệp vụ, loại bỏ những thủ tục rườm rà, những điểm còn bất cập trong quy trình. Ứng dụng công nghệ thông tin để giảm thiểu những thủ tục mà khách hàng phải thực hiện trong giao dịch trực tiếp. Nhờ đó, Vietcombank sẽ tăng được khả năng cạnh tranh, cũng như vai trò quản trị rủi ro công nghệ.