3.3.1.1. Đa dạng hoá dịch vụ
Đa dạng hoá dịch vụ ngân hàng hiện đại là giải pháp cần thiết để các NHTM nói chung có thể thu hút khách hàng và tăng năng lực cạnh tranh trên thị trường. Với môi trường kinh doanh ngày càng gay gắt, muốn tồn tại giữ vững được vị thế của mình, tất yếu các cân hàng phải làm mới mình, đa dạng hoá những dịch vụ cung cấp cho khách hàng để nắm giữ thị phần nổi trội so với đối thủ cạnh tranh. Lới ích của đa dạng hoá loại hình dịch vụ ngân hàng còn là tác động phân tán rủi ro, bởi nếu như chỉ dựa vào thu nhập từ hoạt động tín dụng ẩn chưa nhiều rủi ro và bất trắc thì ngân hàng sẽ ở thế bị động khi có những biến cố xảy ra liên quan đến khả năng trả nợ của khách hàng và sức khoẻ của thị trường. Nguồn thu ổn định từ đa dạng hoá các loại hình dịch vụ hiện đại sẽ giúp ngân hàng giảm chỉ số biến động thu nhập của mình. Việc đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ cũng giúp cho Vietcombank có thể sử dụng triệt để hiệu quả cơ sở vật chất kỹ thuật và đội ngũ nhân viên ngân hàng, và giảm được chí quản lý, hoạt động, tăng lợi nhuận cho ngân hàng. Các sản phẩm được ra đời sẽ là sự hỗ trợ, bổ sung cho nhau và thúc đẩy nhau cùng phát triển.
Vietcombank cần tăng cường hoạt động nghiên cứu, phát triển sản phẩm để tìm kiếm những ý tướng sản phẩm có tính ứng dụng và đem lại lợi ích kinh tế. Thêm vào đó, cần thương xuyên cập nhật theo dõi những tiến bộ khoa học công nghệ có ảnh hưởng tới lĩnh vực ngân hàng để nhanh chóng đưa ra giải pháp ứng dụng cho các sản phẩm của ngân hàng. Bộ phận chuyên trách cần tìm kiếm những ngách thị trường để phát triển các sản phẩm tương ứng
nhằm gia tăng số lượng sản phẩm dịch vụ và đa dạng hoá nguồn doanh thu. Có thể lấy đơn cử như hoạt động liên kết bán chéo sản phẩm với các doanh nghiệp là một mảng dịch vụ giàu tiềm năng mà ngân hàng có thể mở rộng khai thác hơn nữa để đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ của mình. Hiện tại các đối tác cuả ngân hang hàng còn hạn chế cả về số lượng và lĩnh vực, nếu như Vietcombank có thể tìm kiếm được các sản phẩm liên kết mới thì có thể đem lại thêm nguồn thu cho ngân hàng.
3.3.1.2. Phát triển các dịch vụ ngân hàng trọn gói
Với việc cung cấp dịch vụ ngân hàng trọng gói, Vietcombank sẽ tạo ra được tính tiện ích cao nhất cho khách hàng nhờ vào những dịch vụ được cung cấp đẩy đủ và phù hợp nhất. Giải pháp này đòi hỏi Vietcombank phải: (i) Tận dụng tối đa ưu thế của sản phẩm trọn gói, tư vấn cho khách hàng lựa chọn sản phẩm trọn gói vì sẽ được ưu đãi về phí dịch vụ khi sử dụng trong gói sản phẩm; (ii) Phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại dựa trên cơ sở phát triển các dịch vụ ngân hàng truyền thống. Tiếp thị doanh nghiệp chi lương và mở thẻ tại Vietcombank; (iii) Lập kế hoạch quảng bá thương hiệu, triển khai tiếp cận khách hàng trên diện rộng, đưa việc phục vụ các dịch vụ trọng gói đến từng doanh nghiệp, từng cá nhân; và (iv) Nghiên cứu cải tiến quy trình nghiệp vụ, đơn giản hoá thủ tục để phục vụ khách hàng tốt hơn.
3.3.1.3. Phát triển các dịch vụ mới
Bên cạnh những sản phẩm hiện có, Vietcombank cần cập nhật những công nghệ và dịch vụ tiên tiến để làm mới các sản phảm của mình. Bộ phận nghiên cứu phát triển sản phẩm cần căn cứ vào nhu cầu của thị trường hiện tại, kết hợp với việc nghiên cứu những sản phẩm của thị trường thế giới để tạo ra những sản phẩm phù hợp đáp ứng nhu cầu luôn luôn biến đổi của khách hàng trong nước. Mảng dịch vụ ngân hàng đầu tư điện tử như quản lý danh mục, quản lý tài sản trực tuyến hiện đang được cung cấp tại nhiều quốc gia
trên thế giới nhưng chưa được chú trọng tại Việt Nam, vì thế có thể là những sản phẩm cần được quan tâm và nghiên cứu tính khả thi để áp dụng vào thị trường Việt Nam.
Bên cạnh đó, Vietcombank cũng cần mở rộng hợp tác với các đối tác cung cấp dịch vụ để tăng thêm tính năng cho các dịch vụ Internet banking, VCB-Direct Billing. Cần nghiên cứu và ứng dụng những sản phẩm mà luật các tổ chức tín dụng cho phép và từng bước nghiên cứu triển khai các sản phẩm mới theo thông lệ quốc tế.