Vietcombank cần xây dựng và hoàn thiện quy trình phát triển sản phẩm mới làm nền tảng cho sự ra đời của những sản phẩm dịch vụ NHHĐ tại Vietcombank. Quy trình này cần dựa trên quy trình 8 bước phát triển sản phẩm mới như đã đề cập trong chương một, bao gồm: (1) phát hiện, tìm kiếm ý tưởng; (2) sàng lọc ý tưởng; (3) phản biện và phát triển ý tưởng; (4) chiến lược tiếp thị; (5) phân tích kinh doanh; (6) phát triển sản phầm; (7) kiểm nghiệm thị trường; và (8) thương mại hoá sản phẩm. Bên cạnh đó, còn cần dựa trên đặc điểm riêng trong hoạt động của Vietcombank để xây dựng nên một quy trình đặc thù của ngân hàng.
Trong việc xây dựng quy trình, các thuyền viên cần chú ý một số những điểm sau:
đây là một tiêu chí quan trọng trong việc phản biện và phân tích ý tưởng.
- Điều tra khảo sát ý kiến của các khách hàng thường xuyên nhằm xây dựng cơ sở cho việc tìm kiếm những ý tưởng mới, cũng như đánh giá những sản phẩm hiện có để cải tiến những sản phẩm này cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
- Chú trọng khâu đánh giá, phản biện sản phẩm trước khi đưa ra thị trường. Ý tưởng cần được phản biện trước hội đồng chuyên môn trước khi hình thành và thương mại hoá. Ngoài ra, sau khi được giới thiệu và tung ra thị trường, bộ phân chuyên trách cũng cần theo dõi thường xuyên tình hình doanh thu và phản ứng của khách hàng về sản phẩm để kịp thời có những điều chỉnh phù hợp, đảm bảo thành công của sản phẩm được tung ra thị trường.
- Xây dựng bộ tiêu chí hoàn chỉnh cho việc đánh giá sản phẩm dịch vụ được tiến hành dễ dàng và chuyên nghiệp nhất. Bộ tiêu chí cần được lấy ý kiến của các bộ phận tác nghiệp và khách hàng để có thể đánh giá sản phẩm một cách chính xác nhất.
- Xây dựng trình trình giám sát việc triển khai các sản phẩm dịch vụ nhằm hạn chế sự lãng phí nguồn lực và nhanh chóng cải tiến bổ sung sản phẩm dịch vụ khi cần thiết.
Một vấn đề quan trọng trong xây dựng quy trình phát triển sản phẩm, đó là cần đảm bảo tính thống nhất của quy trình từ hội sở tới chi nhánh và ngược lại. Quy trình khi hoàn thành cần được phổ biến và quán triệt từ các phòng ban tại hội sở cho tới từng chi nhánh và phòng giao dịch. Đảm bảo quá trình thông tin giữa hội sở và chi nhánh luôn kịp thời và phục vụ cho quá trình phát triển sản phẩm. Vietcombank có thể đưa ra những chính sách khuyến khích ý tưởng sản phẩm mới từ các chi nhánh, và tổ chức các cuộc họp định kỳ tổng kết những ý tưởng và những sản phẩm mới đã được hình thành nhằm
tạo động lực cho toàn thể hệ thống Vietcombank đóng góp cho hoạt động nghiên cứu và phát triển sản phẩm dịch vụ NHHĐ