Bộ phận nhân sự cho dịch vụ ngân hàng hiện đại được chọn lựa thông qua quá trình tuyển dụng và đào tạo thống nhất của ngân hàng, bên cạnh đó còn được đào tạo thêm về nghiệp vụ liên quan đến dịch vụ NHHĐ. Do yêu cầu của lĩnh vực dịch vụ này, đội ngũ cán bộ nhân viên phải không ngừng trau dồi nghiệp vụ, tin học và ngoại ngữ, do đó, Vietcombank cần tổ chức thường xuyên các lớp nâng cao nghiệp vụ, tin học khuyến khích nhân viên nâng cao trình độ.
Quan trọng hơn, trong bộ máy nhân sự cần có sự phân định chức năng rõ ràng giữa bộ phận quản lý và bộ phận tác nghiệp.
- Cán bộ quản lý là lực lượng quan trọng trong việc tổ chức, quản lý, điều hành các mặt hoạt động của ngân hàng. Bộ phận cán bộ này cần được tuyển chọn từ những nhân viên có trình độ chuyên môn cao, được đề bạt từ những nhân viên giỏi nghiệp vụ, giàu kinh nghiệm và có đóng góp lớn cũng như tâm huyết với ngân hàng. Họ phải là những người có tầm nhìn xa và biết cụ thể hoá những chiến lược kinh doanh bằng những bước đi cụ thể. Vietcombank cần có chính sách thoả đáng để thu hút những người tài vào các
vị trí quản lý này, có những chương trình đào tạo riêng đảm bảo yêu cầu cho đội ngũ cán bộ quản lý. Ngân hàng cũng cần tạo một môi trường cởi mở để nghn viên đưa ra ý kiến với cấp lãnh đạo để qua đó giúp các cán bộ quản lý hoàn thiện và đóng góp hiệu quả hơn cho ngân hàng.
- Cán bộ nghiệp vụ là những người được tuyển lựa và bố trí hoạt động trong các bộ phân chuyên môn của ngân hàng. Ban lãnh đạo sẽ cân nhắc dựa trên trình độ chuyên môn và khả năng của từng nhân viên để bố trí họ vào những vị trí hợp lý nhằm phát huy hết nguồn lực của đội ngũ nhân sự. Cán bộ nghiệp vụ ngoài yêu cầu thông thạo nghiệp vụ chuyên môn cần được đào tạo thêm về các kỹ năng mềm như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết trình hay kỹ năng làm việc nhóm để giúp họ có thể phát huy được khả năng của mình cho công việc. Cần tổ chức thi nghiệp vụ thường xuyên, để đảm bảo chất lượng của bộ phận này, và thực hiện tái đào tạo để bù đằp cũng như bổ sung những điểm mới trong nghiệp vụ.