HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM
Tốc độ phát triển của ngân hàng hiện đại trên thế giới diễn ra rất nhanh chóng. Kể từ khi ra đời, cũng đã có nhiều cải cách và thay đổi để các dịch vụ
này phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng. Trong quá trình phát triển này, vấn đề bảo mật thông tin khách hàng được đưa ra và trở thành một trong những vấn đề trọng yếu, bên cạnh đó cũng cần coi trọng việc phát triển cơ sở hạ tầng phù hợp để đảm bảo nâng cao chất lượng phục vụ cho khách hàng.
So sánh với các nước khác trên thế giới, các dịch vụ ngân hàng hiện đại hiện đang cung cấp tại Việt Nam còn rất sơ đẳng. Trong khi thế giới đang hướng tới những nhu cầu mới và những chức năng mới, thì Việt Nam dường như đã chậm một bước trên con đường này. Vẫn biết nền kinh tế của chúng ta còn nhiều yếu kém cần khắc phục từng bước, tuy nhiên, việc thiếu đồng bộ so với hệ thống ngân hàng thế giới là một trong những nguyên nhân cản trở hoạt động có hiệu quả hơn của hệ thống ngân hàng Việt Nam.
Việc ứng dụng CNTT xử lý các nghiệp vụ ngân hàng ở nước ta mới chỉ bắt đầu từ thập niên 90 của thế kỷ trước. Các quy định về tạo lập và sử dụng các dịch vụ ngân hàng mới chỉ áp dụng cho các giao dịch trực tiếp tại các phòng giao dịch và chi nhánh các ngân hàng. Chính bởi vậy, hệ thống tổ chức xử lý nghiệp vụ ngân hàng chưa thực sự có định hướng theo nhu cầu khách hàng. Các nghiệp vụ ngân hàng hiện nay không chủ động tìm cách thức để xử lý hồ sơ thủ tục của khách hàng một cách nhanh nhất, và còn nặng về tư ưởng khách hàng mới là nhưng người cần đến các ngân hàng. Đây là vấn đề cần giải quyết trước nhất để có thể phát triển một hệ thống dịch vụ ngân hàng hiện đại mạnh.
Hệ thống công nghệ thông tin lúc mới ra đời chỉ là foxpro cũ kỹ phục vụ trong nội bộ ngân hàng để nhập liệu và xử lý các giao dịch đơn giản. Kết nối thông tin giữa các chi nhánh của cùng một ngân hàng cũng rất khó khăn, gây trở ngại cho giao dịch của khách hàng. Đến cuối 2002, một số ngân hàng nhỏ và ngân hàng quốc doanh vẫn còn sử dụng phần mềm này, cho thấy sự lạc hậu về công nghệ và sự thiếu ý thức trong phát triển hạ tầng công nghệ tại
các ngân hàng Việt Nam.
Thêm vào đó, các sản phẩm dịch vụ ngân hàng trước kia còn rất sơ sài và đơn điệu, thiếu ứng dụng CNTT để giao dịch trực tuyến, không có môi trường pháp lý làm cơ sở để ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động ngân hàng, cũng như sự thay đổi thường xuyên của chế độ chính sách là những hạn chế đối với sự phát triển hoạt động NHHĐ tại Việt Nam.
Nhưng năm trở lại đây, có thể thấy chúng ta đã khắc phục được rất nhiều những hạn chế này, cùng với hỗ trợ từ phía NHNN, nỗ lực của từng ngân hàng, và sự kích thích của môi trường cạnh tranh ngày càng cao có sự tham gia của các ngân hàng ngoại, hệ thống ngân hàng đang được thay da đổi thịt từng này theo hướng hiện đại hoá và lấy khách hàng làm trọng tâm. Đây cũng là xu hướng tất yếu cho sự phát triển của hệ thống ngân hàng.