Chất lượng và số lượng các dịch vụ tuy đã được cải thiện những vẫn còn nhiều hạn chế. Có thể nói điểm yếu phổ biến và nổi bật của các NHTM Việt Nam là sự đơn điệu trong hoạt động kinh doanh. Doanh thu của các NHTM vẫn dựa chủ yếu từ cho vay trong khi hoạt động cho vay là một lĩnh vực nhiều rủi ro. Đối với thị trưởng thẻ, một lĩnh vực được đánh giá là có bước phát triển vượt bậc thời gian qua nhưng vẫn mang tính rời rạc do có sự khác biệt trong quan điểm giữa các NHTM. Phạm vi phát hành và sử dụng thẻ mới chủ yếu tập trung ở một số tỉnh, thành phố lớn; đối tượng sử dụng thẻ chủ yếu tập trung vào những đối tượng đang làm việc trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, nhân viên văn phòng, công nhân viên chức,…
Mặc dù dịch vụ Internet banking đã cho phép khách hàng thực hiện các lệnh chuyển khoản, gửi tiền tiết kiệm, thanh toán hoá đơn, nạp tiền, dịch vụ tai chính, nhưng số lượng các dịch vụ còn hạn chế, cũng như các đối tác kết nối còn chưa nhiều. Do đó, tính tiện ích của dịch vụ đã được cải thiện, nhưng vấn chưa thể đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Hệ thống ATM bao phủ hầu như khắp các tỉnh thành và đặc biệt có mật độ cao ở các thành phố lớn, tuy nhiên vẫn còn xảy ra những sự cố khi khách hàng giao dịch làm giảm sút mức độ hài lòng của khách hàng.
Hiện phí sử dụng ATM của Vietcombank đang cao hơn so với một số ngân hàng khác làm giảm sức cạnh tranh của ngân hàng. Vietcombank áp dụng mức phí 1.100đ/giao dịch đối với khách hàng sử dụng cây ATM của ngân hàng, mức phí này mặc dù không cao nhưng cũng có thể khiến khách hàng tìm đến dịch vụ của một số NHTM khác, do những ngân hàng này không áp dụng mức phí trên.
Cơ chế quản lý điều hành trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ NHHĐ còn nhiều bất cập. Một tỷ lệ không nhỏ khách hàng không biết đến các sản phẩm ngân hàng điện tử cũng như các dịch vụ được thanh toán trên internet, trên máy ATM của Vietcombank. Bộ phận quan hệ khách hàng chưa có biện pháp hữu hiệu để tiếp thị những tính năng hữu ích của dịch vụ NHHĐ đến tất cả các khách hàng của Vietcombank, còn bộ phận bán hàng thì chỉ đặt mục tiêu doanh số mà chưa giúp khách hàng nắm bắt tốt nhất những sản phẩm khi sử dụng.
Một vấn đề khác hết sức quan trọng, ảnh hưởng tới sự phát triển ngân hàng hiện đại tại Vietcombank chính là sự cạnh tranh gay gắt đến từ các NHTM khác, các NH có yếu tố nước ngoài về các dịch vụ ngân hàng hiện đại. Sự cạnh tranh này mang yếu tố tích cực là thúc đẩy các ngân hàng nỗ lực và đem lại những dịch vụ ngày càng tốt nhất cho thị trường, tuy nhiên, đây là một môi trường đầy khó khăn với tính chọn lọc cao mà nếu như ngân hàng không cẩn trọng sẽ rất dễ dẫn đến thất bại. Vietcombank đang mất đi thị phần trên một số mảng dịch vụ như thanh toán, chuyển tiền, mặc dù chưa lớn, nhưng cũng cần có những biện pháp kịp thời để khắc phục.
Một số sản phẩm mới theo quy định của Luật Các tổ chức tín dụng chưa được triển khai.