B. CƠ SỞ THỰC TIỄN
4.2.2. Giải pháp cho yếu tố “phương tiện vận chuyển”
Phương tiện vận chuyển có thể nói là một nhân tố quan trọng trong hành trình mà công ty cần phải lưu ý. Theo số liệu điều tra cho thấy du khách không hài lòng với phương tiện và yếu tố bổ sung, bởi lẽ chất lượng âm thanh trên xe không được tốt khiên đa số du khách không thể nghe rõ hoặc nghe không hết những gì hướng dẫn viên đang thuyết mình. Đây là yếu tố quan trọng mà công ty cần phải chấn chỉnh ngay nhằm tạo sự hài lòng tối đa cho du khách.
Bên cạnh đó, công ty cần lựa chọn những nhà cung cấp có uy tín, chuyên nghiệp và chất lượng xe tốt hơn phù hợp với nhu cầu của khách du lịch. Mặt khác, việc hợp đồng với các công ty vận chuyển hành khách phải chặt chẽ hơn trong việc đảm bảo các yêu cầu về số lượng cũng như chất lượng của xe mà bên đối tác cung cấp. Tuy quá trình vận chuyển của công ty được đa số khách hàng đánh giá là an toàn nhưng cũng cần phải lưu ý đề phòng trường hợp các tài xế không phải của công ty chuyên chở khách hàng khi có chương trình du lịch ghép khách. Như vậy, công ty cần yêu cầu đội xe phải trình các giấy tờ liên quan đến việc bảo dưỡng trước khi đưa xe vào sử dụng, cung cấp số điện thoại của bộ phận chăm sóc khách hàng khi có phàn nàn lái xe không an toàn. Nếu có bất cứ phản ánh nào của khách hàng hoặc hướng dẫn viên đi cùng khách về chất lượng vận chuyển và độ an toàn thì phòng Kế toán của công ty nên xử lý nghiêm bằng hình thức không thanh toán chi phí vận chuyển tour đó