B. CƠ SỞ THỰC TIỄN
3.2.2.2. Đánh giá về yếu tố “Dịch vụ vận chuyển”
Bảng 7: Kết quả kiểm định thống kê mẫu theo cặp về giá trị trung bình đánh giá của du khách trước và sau chuyến đi đối với yếu tố
“Phương tiện vận chuyển” Kiểm định mẫu theo cặp theo từng
yếu tố trước và sau chuyến đi (Paired Samples Test)
GTTB TCĐ GTTB SCĐ Khác biệt GTTB Sig. (2-tailed) Cặp 1 Lái xe an toàn 4.20 4.23 -0.03 0.77
Cặp 2 Chất lượng của phương tiện
vận chuyển và yếu tố bổ sung 4.20 3.91 0.28 0.03 Cặp 3 Sự nhiệt tình của tài xế 4.02 4.24 -0.22 0.05
(Nguồn: Số liệu điều tra tháng 3, 4 năm 2014)
Đánh giá về phương tiện vận chuyển của du khách trong suốt chuyến đi bao gồm đánh giá dựa trên 3 tiêu chí: lái xe an toàn, chất lượng của phương tiện vận chuyển và yếu tố bổ sung và sự nhiệt tình của tài xế. Dựa vào bảng trên có thể thấy chỉ tiêu “chất lượng của phương tiện vận chuyển và yếu tố bổ sung” có sự khác biệt về ý nghĩa (Sig.2-tailed = 0.03<0.05) nên có ý nghĩa thống kê so với các chỉ tiêu còn lại.
Biểu đồ 5: Sự chênh lệch GTTB đối với các tiêu chí trong yếu tố “Phương tiện vận chuyển”
(Nguồn: Số liệu điều tra tháng 3, 4 năm 2014)
Nhìn vào biểu đồ kết hợp vào bảng kiểm định thống kê mẫu theo cặp, có thể thấy giá trị P-E trong 3 tiêu chí thì có 2 tiêu chí nhận được giá trị P-E >0 đó là “Lái xe an toàn” và “Thái độ của tài xế” (Giá trị P-E lần lượt bằng 0.03 và 0.22 >0) chứng tỏ khách hàng đều hài lòng với hai tiêu chí trên. Điều này là dễ hiểu bởi đa số khách du lịch đều đặt yếu tố “an toàn” lên đầu tiên khi tham gia một tour du lịch nào đó. Khách chỉ có thể cảm nhận được cái hay, cái đẹp hoặc an tâm tìm hiểu, khám phá khi được cung cấp một môi trường du lịch lành mạnh, an toàn. Hơn nữa, không giống như các tour du lịch trong thành phố (City tour), chương trình du lịch DMZ đòi hỏi khách hàng phải di chuyển bằng xe hơi một đoạn đường khá dài từ Huế đến Quảng Trị, như vậy việc tạo cảm giác an tâm trong suốt hành trình di chuyển cho khách hàng là điều hết sức cần thiết. Chỉ tiêu “thái độ của tài xế” cũng được du khách đánh giá cao. Tuy không tiếp xúc nhiều với du khách như hướng dẫn viên nhưng các tài xế của Hương Bình Travel luôn được đánh giá là thân thiện và nhiệt tình với khách hàng. Đây là điều công ty vẫn luôn cố gắng phát huy. Tuy nhiên, đối với chỉ tiêu “Chât lượng phương tiện và yếu tố bổ sung”, khách hàng lại đánh giá không cao (P-E= 0.28). Theo như các tài xế cho biết, hệ thống âm thanh trên xe đôi khi hoạt động không hiệu quả nên một số khách không thể nghe rõ tất cả
những gì hướng dẫn viên đang thuyết minh. Đây là một điều mà công ty cần lưu ý để cải thiện trong tương lai để tăng sự hài lòng của du khách đối với yếu tố “chất lượng phương tiện và yếu tố bổ sung”. Việc cải thiện yếu tố này sẽ tránh tình trạng du khách không nghe rõ thông tin hướng dẫn viên đang thuyết minh từ đó không nắm vững được những thông tin, kiến thức cần thiết cho chuyến đi.