B. CƠ SỞ THỰC TIỄN
4.2.1. Giải pháp cho yếu tố “Hướng dẫn viên”
Theo như điều tra từ bảng hỏi, có thể thấy khách hàng đánh giá khá tốt về đội ngũ hướng dẫn viên của công ty. Tuy nhiên, việc không ngừng nâng cao chất lượng hướng dẫn viên luôn là điều cần thiết. Với tính chất của tour DMZ là phải thuê Hướng dẫn viên tại điểm, công ty cần chú trọng đến việc trao đổi với hướng dẫn viên một cách thường xuyên hơn thông qua điện thoại hoặc tổ chức gặp mặt trực tiếp một khoảng thời gian định kì nào đó.
Hơn nữa, thông qua bảng hỏi, ta thấy được yếu tố “ngoại hình và phong cách cá nhân” được du khách kì vọng cao nhưng vẫn chưa đáp ứng được mức cần thiết. Như vậy, hướng dẫn viên tại điểm phải chú trọng hơn nữa tính khác biệt và dấu ấn cá nhân của mình để tạo nên phong cách hướng dẫn phù hợp. Hướng dẫn viên không chỉ làm công việc thuyết minh, hướng dẫn, chia sẻ cho du khách những kiến thức mình biết mà còn phải thường xuyên trau dồi và làm mới phong cách hướng dẫn để tạo sự hào hứng cho khách hàng cũng như niềm say mê với công việc.
Bên cạnh đó, do tính chất công việc của các hướng dẫn viên là phải nói thường xuyên, các chủ đề có tính chất lặp lại nên khó tránh khỏi việc họ cảm thấy nhàm chán, thiếu nhiệt tình với công việc. Thêm vào đó, chất lượng hướng dẫn viên còn phụ thuộc vào tâm lý cá nhân, nếu không có tâm lý tốt thì không thể nào hướng dẫn du khách một cách nhiệt tình được. Công ty nên chú ý để có chế độ đãi ngộ đặc biệt cũng như khuyến khích các hướng dẫn viên, đặc biệt là trong mùa cao điểm phải hướng dẫn nhiều khách.