B. CƠ SỞ THỰC TIỄN
3.4.1. Đánh giá sự hài lòng của du khách về các điểm đến trong chương trình tour
Kiểm định Cronbach’s Alpha
Cronbach's Alpha Số lượng
.659 10
Bảng 11: Đánh giá về mức độ hài lòng của các điểm đến trong CTDL
Tiêu chí 1 2 3 4 5 GTTB
Thành phố Đông Hà Tỉ lệ % 37.9 38.9 23.2 3.85
Cầu Hiền Lương Tỉ lệ % 1.1 40.0 44.2 14.7 3.72
Sông Bến Hải Tỉ lệ % 1.1 41.1 44.7 10.5 3.67
Căn cứ Dốc Miếu Tỉ lệ % 40 48.4 11.6 3.71
Địa đạo Vĩnh Mốc và bảo tàng Tỉ lệ % 10.5 30.5 58.9 4.48
Dốc Đá Tỉ lệ % 25.3 56.8 17.9 3.92
Cầu Dakrong Tỉ lệ % 20 55.8 14.2 4.04
Đường Hồ Chí Minh Tỉ lệ % 50.5 37.9 11.6 3.61
Làng dân tộc thiểu số Vân Kiều Tỉ lệ % 1.1 36.8 36.8 25.3 3.86 Căn cứ quân sự Khe Sanh Tỉ lệ % 22.1 29.5 48.4 4.26
(Nguồn: Số liệu điều tra tháng 3, 4 năm 2014)
Nhìn chung, có thể thấy trong số các điểm đến, khách hàng đánh giá cao nhất Địa đạo Vịnh Mốc và căn cứ quân sự Khe Sanh. Các điểm đến còn lại đa số đều được đánh giá từ bình thường đến rất hài lòng. Chí có 3 phiếu đánh giá không hài lòng về các điểm: Cầu Hiền Lương, sông Bến Hải và làng dân tộc thiểu số Bru-Vân Kiều. Dễ dàng hiểu vì sao có đến 58.9% lượng khách cảm thấy “rất hài lòng” với điểm đến Địa đạo Vịnh Mốc bởi đây là một di tích lịch sử, một công trình sống thể hiện sự quyết tâm và ý chí giành độc lập thống nhất tổ quốc của người dân Việt Nam giai đoạn 1965-1972. Sau khi đất nước hoàn toàn thống nhất, Bộ Văn hoá - Thông tin đã có Quyết định công nhận địa đạo Vịnh Mốc là di tích quốc gia và đưa vào danh mục di tích đặc biệt quan trọng. Ngoài ra, phải kể đến di tích Căn cứ quân sự Khe Sanh- sân bay Tà Cơn -cụm cứ điểm gắn liền với nhiều chiến tích trong chiến dịch giải phóng Khe Sanh năm 1968 với 48.4 % du khách cảm thấy rất hai lòng. Liên hệ với thực tế, ta thấy hai địa điểm được du khách đánh giá là hài lòng nhất cũng chính là hai điểm nhấn của chương trình du lịch, là nơi khách có thời gian
ở lại tìm hiểu khá lâu (khoảng từ 30-45 phút). Do tính chất của tour là đi về trong ngày mà lại có quá nhiều điểm đến cần dừng chân và giới thiệu cho khách nên dễ dàng hiều vì sao du khách lại có ấn tượng và hài lòng với Địa đạo Vịnh Mốc và căn cứ quân sự Khe Sanh so với các địa điểm khác. Bên cạnh đó, có một lý do khiến khách hàng đánh giá các địa điểm khác thấp hơn đó là do lịch trình tour bao gồm khá nhiều địa điểm, tên địa danh lại bằng tiếng Việt nên không loại bỏ nguyên nhân khách du lịch không thể nhớ hết cũng như nhầm lẫn các địa danh với nhau. Các địa điểm khác trong tour cũng được du khách đánh giá khá tốt là Làng dân tộc thiểu số Vân Kiều, Dốc Đá và Cầu Dakrong.