B. CƠ SỞ THỰC TIỄN
3.1. Thông tin mẫu điều tra
- Số lượng phiếu phát ra: 105 phiếu. - Số lượng phiếu thu vào: 98 phiếu. - Số phiếu hợp lệ: 95 phiếu.
Trong tổng số phiếu điều tra phát ra nhận được sự phản hồi ý kiến từ khách du lịch quốc tế thì độ tuổi của lượng khách chủ yếu là từ 18- 30 tuổi và 31- 45 tuổi, chiếm tỉ lệ lần lượt là 27.4 và 44.2%. Trong đó tỷ lệ nam nữ là khá cân bằng với hơn 52.6% nam giới và tỷ lệ nữ đạt 47.4%. Phân loại theo yếu tố nghề nghiệp, khách hàng của công ty Hương Bình Travel chủ yếu là cán bộ công nhân viên và kinh doanh, chiếm 30.5%; và 41.1% bên cạnh đó còn có một lượng khách lớn thuộc đối tượng là học sinh sinh viên và nghỉ hưu.
Bảng 4: Thống kê thông tin mẫu điều tra
TIÊU CHÍ TẦN SÔ (%) GIỚI TÍNH Nam 52.6 Nữ 47.4 ĐỘ TUỔI <18 6.3 18-30 27.4 31-45 44.2 46-60 15.8 >60 6.3 QUỐC TỊCH Châu Âu 44.2 Bắc Mỹ 27.4
Úc & New Zealand 16.8
Châu Á 8.4
NGHỀ NGHIỆP
Học sinh, sinh viên 15.8
Cán bộ công nhân viên 30.5
Kinh doanh 41.1
Đã nghỉ hưu 9.5
Nghề nghiệp khác 3.2
(Nguồn: Số liệu điều tra tháng 3, 4 năm 2014)
Về quốc tịch, khách của công ty đa số là khách Châu Âu và Bắc Mỹ, hai nhóm đối tượng này chiếm đến hơn 70% số lượng khách của công ty. Khách Úc và New Zealand chiếm một tỉ lệ khiêm tốn hơn với 16.8%, cuối cùng là nhóm khách Châu Á và khách từ các nước khác.
Về số lần đến Huế của du khách ta có biểu đồ sau:
Biểu đồ 1: Số lần đến Huế của du khách
(Nguồn: Số liệu điều tra tháng 3, 4 năm 2014)
Nhìn từ bảng số liệu trên có thể nhận thấy rằng độ trung thành của khách du lịch với điểm đến Huế là không cao. Số lượng khách trở lại Huế lần thứ 2 và trên 2 lần là khá thấp, theo thứ tự là 13.7% và 9.5% và không có ai đến Huế từ lần thứ 4 trở lên. Chủ yếu là khách đến Huế lần đầu tiên với 76,8%. Khách du lịch đến Huế lần đầu đến với mục đích tham quan, tìm hiểu văn hoá, lịch sử, hay nghỉ dưỡng. Con số này cho thấy tuy Việt Nam được nhiều du khách biết đến là một điểm đến lý
tưởng nhưng số lượng khách du lịch trở lại Việt Nam thì lại rất ít. Điều này cần phải xem xét lại về tất cả hành trình du lịch, các dịch vụ trong chuyến đi mà du khách đã trải nghiệm. Đó là yếu tố quan trọng để đảm bảo sự quay trở lại của du khách. Một điểm đến lý tưởng với nhiều điểm tham quan hấp dẫn, đầy lý thú và các dịch vụ bao gồm vận chuyển, lưu trú, ăn uống có chất lượng đồng thời nhân viên nhiệt tình thân thiện thì đảm bảo du khách nào cũng muốn đến và muốn quay trở lại nơi đó. Điều này đòi hỏi các công ty tổ chức các tour du lịch phải biết lựa chọn các điểm tham quan hấp dẫn phối hợp với các dịch vụ trong quá trình tham quan hợp lý đồng thời tạo ra mức giá phù hợp để thu hút du khách.
Về số lần sử dụng dịch vụ của công ty:
Biểu đồ 2: Số lần sử dụng dịch vụ của công ty
(Nguồn: Số liệu điều tra tháng 3, 4 năm 2014)
Cũng như thống kê về số lần đến Huế, số lần sử dụng dịch vụ của công ty Hương Bình Travel chủ yếu tập trung vào lần đầu tiên và phần trăm này lên đến 81.1%. Trong khi đó số khách du lịch sử dụng lần thứ hai chỉ chiếm 18.9% và sử dụng dịch vụ của công ty từ 3-4 lần và 4 lần trở lên là hoàn toàn không có. Như vậy, một điều rõ ràng đó chính là công ty cần quan tâm hơn về công tác chăm sóc khách hàng và đánh giá cảm nhận của khách hàng sau khi đi tour, từ đó có những biện pháp nhằm nâng cao chất lượng các chương trình du lịch nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng.
Nguồn thông tin về công ty:
(Nguồn: Số liệu điều tra tháng 3, 4 năm 2014)
Từ bàng trên, ta dễ dàng thấy được lý do khách hàng biết đến công ty nhiều nhất là nhờ tình cờ đi ngang qua văn phòng công ty, tỷ lệ này lên đến 62.1 % (59/95 phiếu). Điều này cũng dễ dàng lý giải bởi văn phòng công ty nằm ngay trung tâm của khu phố du lịch của Thành phố Huế nơi số lượng khách du lịch lưu trú và sử dụng dịch vụ chiếm số lượng lớn (Địa chỉ: 24 Chu Văn An). Văn phòng công ty tuy nhỏ nhưng lại dễ dàng đập vào mắt du khách. Bên cạnh đó có thể thấy rằng, những người làm khảo sát đa số là những cá nhân đã lựa chọn tour du lịch khi tình cờ đi ngang qua, như vậy chứng tỏ sức hấp dẫn của tour du lịch DMZ là rất lớn. Các nguồn thông tin còn lại chiếm một tỷ lệ khiêm tốn (báo chí, tờ rơi chiếm 13.7%, internet chiếm 7.4%, bạn bè người thân giới thiệu chiếm 16.8 %) chứng tỏ rằng các phương tiện trên vẫn còn nhiều hạn chế trong việc giới thiệu thông tin về công ty cho du khách. Ngoài ra, có thể thấy tỷ lệ khách hàng biết đến công ty nhờ sự giới thiệu của bạn bè đứng thứ hai trong bảng trên, vì vậy công ty cần chú ý quan tâm đến nhu cầu của khách hàng và chất lượng dịch vụ trong chương trình tour nhằm thỏa mãn du khách, như vậy mới có thể tạo ấn tượng tốt trong lòng du khách để họ tiếp tục giới thiệu cho bạn bè về công ty.