B. CƠ SỞ THỰC TIỄN
3.4.2. Đánh giá của khách hàng về chỉ tiêu “giá cả” của chương trình du lịch DMZ
DMZ
Bảng 12: Đánh giá của khách hàng về tiêu chí giá cả của chương trình du lịch Tỷ lệ (%) Giá trị trung bình Rất không hài lòng 0 3.88 Không hài lòng 6.3 Bình thường 17.9 Hài lòng 56.8 Rất hài lòng 18.9
(Nguồn: Số liệu điều tra tháng 3, 4 năm 2014)
Trong tình hình lạm phát và suy thoái kinh tế hiện nay thì giá của nhiều loại hàng hóa, dịch vụ cũng tăng lên, khiến cho giá tour cũng phải tăng lên trong khi đó chất lượng các chương trình du lịch thì vẫn giữ nguyên như cũ. Sự chênh lệch giữa giá và chất lượng sẽ không thể đáp ứng đúng nhu cầu của du khách, làm cho khách cảm thấy không xứng đáng với đồng tiền mà họ bỏ ra. Vì vậy dẫn đến vẫn có 6/95 phiếu khách cảm thấy không hài lòng về giá cả tour du lịch DMZ. Tuy nhiên, hầu hết khách đều cảm thấy hài lòng với giá cả của tour, tỷ lệ này lên đến 56.8 %. Ngoài ra ta có kết quả đánh giá ở các mức độ: bình thường (chiếm tỷ lệ 17.9 %)và rất hài lòng (chiếm tỷ lệ 18.9%). Xét thấy giá trị trung bình của yếu tố giá cả là 3.88- trên mức trung bình và gần đạt đến mức hài lòng, như vậy cho thấy khách hàng đánh giá khá tốt về mức giá của tour du lịch.Trong điều kiện kinh tế đang ở giai đoạn khó khăn, cùng với sự cạnh tranh vô cùng gay gắt trên thị trường du lịch như hiện nay thì
giá cả chính là một trong những yếu tố sống còn và cần được quan tâm hơn cả trong những chính sách phát triển sản phẩm của công ty. Vì vậy, cần chú ý khâu giá cả để nâng cao sự hài lòng đối với mọi khách hàng, kể cả những khách hàng khó tính nhất.