GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ THANH TOÁN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ ĐỐI VỚI NHNo&PTNT –
3.2.3 Phát triển hoạt động Marketing ngân hàng
Hoạt động ngân hàng là hoạt động có tính cạnh tranh sâu sắc, vì thế để có được thắng lợi trong công tác thu hút khách hàng đòi hỏi Chi nhánh phải xây dựng một chính sách Marketing phù hợp đặc biệt trong hoạt động TTQT. Marketing là biện pháp quan trọng để Chi nhánh giới thiệu sản phẩm đến với KH, để từ đó KH tìm đến Chi nhánh và sử dụng dịch vụ của ngân hàng nhằm thỏa mãn được nhu cầu của mình.
Để xây dựng và thực hiện chiến lược Marketing mang lại hiệu quả thiết thực, Chi nhánh cần chú trọng một số biện pháp sau:
− Chiến lược thị trường: Chi nhánh cần phải nắm bắt tổng hợp các lĩnh vực cơ bản của thị trường ngân hàng đang hoạt động và thị trường ngân hàng dự tính sẽ xâm nhập để từ đó tìm ra đâu là thị trường triển vọng phù hợp với Chi nhánh và tìm ra giải pháp nhằm thu hút khách hàng.
− Chiến lược khách hàng: Chi nhánh cần đưa ra chính sách phân loại khách hàng thành từng nhóm và có chính sách ưu tiên thích hợp: KH có uy tín giao dịch thường xuyên, có giá trị giao dịch lớn qua Chi nhánh sẽ được hưởng mức ưu đãi đặc biệt như hưởng mức lãi suất thấp, mức ký quỹ phù hợp, giảm mức phí thanh toán…Còn đối với những KH mới thì Chi nhánh cần đưa ra
những khuyến khích, hướng dẫn giúp đỡ họ thực hiện chính xác những quy trình. Từ đó nhằm thu hút lòng tin và duy trì mối quan hệ lâu dài với KH.
− Chiến lược sản phẩm: Chi nhánh phải không ngừng nâng cao chất lượng các phương thức thanh toán, phát triển những phương thức thanh toán tối ưu, hướng dẫn khách hàng sử dụng phương thức thanh toán phù hợp với mình nhất. Bên cạnh đó, phải tiếp tục nghiên cứu và đưa ra những sản phẩm mới nhằm thỏa mãn tốt nhất yêu cầu cho khách hàng.
Tóm lại, trong điều kiện hội nhập hiện nay, thực hiện Marketing ngân hàng là việc làm cần thiết để ngân hàng nâng cao hiệu quả hoạt động của mình, tồn tại trong thị trường nhiều đối thủ cạnh tranh.