3 CHƯƠNG : GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN NGHIỆP VỤ THANH TOÁN THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN
3.2.4Tăng cường đầu tư công nghệ
- Trang thiết bị kỹ thuật phục vụ thanh toán đóng vai trò vô cùng quan trọng. Trình độ kỹ thuật công nghệ là yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ và thành bại trong cạnh tranh. Do vậy, một trong những định hướng của hoạt động thanh toán thẻ SeABank là đầu tư vào công nghệ, đầu tư vào trang thiết bị thanh toán cho hệ thống ĐVCNT. Với một mạng lưới các ĐVCNT ngày càng mở rộng thì điều quan trọng là phải đảm bảo một hệ thống quản lý và xử lý thông tin có hiệu quả, đảm bảo cho luồng thông tin và luồng chu chuyển tiền liên quan đến việc sử dụng tiền của chủ thẻ được thông suốt.
- Nâng cấp nền tảng công nghệ hiện tại, hoàn thiện mạng chuyển tải thông tin trực tuyến để nâng cao tốc độ xử lý giao dịch.
- Tăng cường kỹ thuật xử lý tự động trong các quy trình tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, xử lý nghiệp vụ để ngày càng tự động hóa các giao dịch, hạn chế tối đa xử lý giao dịch thủ công.
- Việc đầu tư cho công nghệ không đơn giản, nó đòi hỏi một lượng vốn lớn, thu hồi vốn lâu dài. Do vậy, SeABank phải có kế hoạch trích từ quỹ đầu tư phát triển hoặc huy động từ một số nguồn dài hạn khác để phục vụ cho công tác này. Có như vậy, hệ thống quản lý mới phát huy được vai trò đảm bảo cung cấp dịch vụ đạt chất lượng cao kho khách hàng – ĐVNCT và phòng ngừa hữu hiệu các rủi ro, thiệt hại do tai nạn lừa đảo, giả mạo gây ra.