3 CHƯƠNG : GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN NGHIỆP VỤ THANH TOÁN THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN
3.1.2Định hướng phát triển thẻ của ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á
(1) Định hướng chung của ngân hàng
Sau khi thực hiện bước chuyển đổi căn bản, toàn diện năm 2009, SeABank đã đặt ra mục tiêu chiến lược tổng quát dài hạn cho ngân hàng mình hết sức rõ ràng. Chiến lược phát triển cốt lõi của SeABank trong thời gian tới là trở thành ngân hàng bán lẻ tiêu biểu tại Việt Nam. SeABank sẽ
tập trung đặc biệt vào khách hàng cá nhân (bắt đầu bằng thị trường đại chúng và thị trường trung lưu, sau đó sẽ tiến tới thị trường cao cấp), nhưng vẫn phát triển đối tượng doanh nghiệp vừa và nhỏ và một số doanh nghiệp lớn. Các sản phẩm dịch vụ của SeABank được thiết kế đa dang, phù hợp với nhu cầu và năng lực tài chính của từng đối tượng và phân khúc khách hàng khác nhau.
(2)Mục tiêu phát triển thẻ: căn cứ vào định hướng chiến lược chung, ngân hàng cũng đặt ra những mục tiêu cho phát triển dịch vụ thẻ trong thời gian tới:
- Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh thẻ của SeABank cả về chiều rộng lẫn chiều sâu đảm bảo kinh doanh thực sự hiệu quả. Phát triển dịch vụ thẻ trở thành một trong những dịch vụ nòng cốt trong chiến lược bán lẻ.
- Thực hiện đa dạng hóa sản phẩm, gia tăng thêm nhiều tiện ích phục vụ nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Phát triển dịch vụ thẻ theo các tiêu chuẩn và chất lượng quốc tế với mong muốn đem đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ hoàn hảo nhất.
- Không ngừng phát triển mạng lưới, gia tăng thị phần trong hoạt động kinh doanh thẻ. Củng cố khách hàng truyền thống, chủ động khai thác các thị trường và khách hàng tiềm năng.
- Tăng nguồn thu lợi nhuận từ kinh doanh dịch vụ thẻ trực tiếp và gián tiếp, góp phần tăng tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ so với tổng thu nhập của toàn hệ thống.
- Tăng cường hợp tác, liên kết, liên doanh với các đối tác trong nước và khu vực thông qua tận dụng ngoại lực và liên minh thẻ.
- Thực hiện quảng bá thương hiệu SeABank nói chung và thương hiệu thẻ SeABank nói riêng, góp phần xây dựng hình ảnh và nâng cao vị thế của SeABank trên thị trường, đưa SeABank gần hơn với mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam.
Một số chỉ tiêu về kinh doanh thẻ trong năm 2013:
- Đa dạng chủng loại sản phẩm thẻ: tháng 6/2013 SeABank dự kiến sẽ chính
thức phát hành thẻ tín dụng quốc tế mang thương hiệu VISA đánh dấu sự gia nhập mảng thị trường này. Tuy nhiên, do tình hình kinh tế dự báo vẫn còn khó khăn, việc cấp tín dụng cho khách hàng còn hạn chế, vì thế chỉ tiêu để ra cho việc phát triển thẻ tín dụng chỉ ở mức khiêm tốn.
- Tăng số lượng thẻ phát hành:
Bảng 3.1: Chỉ tiêu phát triển thẻ năm 2013
Năm Thẻ ghinợ nội địa Thẻ ghi nợ quốc tế Thẻ ghi nợ quốc tế trả sau Thẻ tín dụng VISA Tổng cộng Thực hiện 2012 195.638 16.935 79 Chỉ tiêu 2013 226.753 26.541 592 2356 52.140
(Nguồn: Phòng khách hàng cá nhân – Khối bán lẻ SeABank)
Như vậy, so với năm 2012, chỉ tiêu số lượng thẻ phát hành 2013 đề ra tăng gấp đôi so với năm 2012 (số lượng thẻ 2012 là 291.573 thẻ). Trong đó tập trung tăng thẻ ghi nợ nội địa, còn thẻ tín dụng quốc tế VISA chỉ đạt được 2.356 tương đương với 15 thẻ/điểm giao dịch .
- Phát triển số lượng ĐVCNT cả về số lượng lẫn chất lượng: rà soát lại toàn bộ EDC hoạt động không hiệu quả, thu hồi hoặc điều chuyển EDC đến nơi hoạt động hiệu quả hơn. Chỉ tiêu phát triển EDC là tăng thêm 292 máy và
66 tỷ doanh thu từ POS, chỉ tiêu phát triển ATM là 359 máy, tăng thêm 61 máy so với năm 2012.
- Mở rộng, phát triển hoạt động Marketing thẻ và các dịch vụ gia tăng cho chủ thẻ.