2 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG NGHIỆP VỤ THANH TOÁN THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á
2.1.3Hoạt động chính
Với chiến lược phát triển tập trung đặc biệt vào khách hàng cá nhân, bên cạnh đó vẫn phát triển đối tượng doanh nghiệp vừa và nhỏ và một số doanh nghiệp lớn, vì thế, công tác phát triển khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu của SeABank.
Kết quả số lượng khách hàng của SeABank qua các năm tăng lên rất mạnh, cụ thể:
Bảng 2.1: Số lượng khách hàng của SeABank qua các năm
Khách hàng 2009 2010 2011 2012
Cá nhân 60.713 103.820 157.816 217.272
Doanh nghiệp vừa và nhỏ 3.518 5.488 6.708 7.217
Doanh nghiệp lớn - 193 472 517
Tổng cộng 64.231 109.501 164.996 225.006
(Nguồn: Báo cáo tài chính SeABank các năm từ 2009 – 2012)
(2) Hoạt động phát triển sản phẩm
Sản phẩm dành cho cá nhân: SeABank hiện đang sở hữu danh mục hơn 40 sản phẩm bán lẻ đa dạng và phong phú với 4 nhóm sản phẩm chính là: sản phẩm tiết kiệm, sản phẩm cho vay, sản phẩm thẻ và sản phẩm dịch vụ ngân hàng hàng ngày mang lại hiệu quả bán lẻ rất cao.
Sản phẩm dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME): bên cạnh các sản phẩm truyền thống như sản phẩm tiết kiệm dành cho doanh nghiệp, sản phẩm cho vay, các sản phẩm mới được phát triển dành riêng cho khách hàng SME như SeAExport – sản phẩm tài trợ xuất khẩu trước giao hàng, SeADiscount – sản phẩm chiết khấu bộ chứng từ, dịch vụ đầu tư tự động… đã đáp ứng nhu cầu linh hoạt của khách hàng, góp phần gia tăng đáng kể cho doanh thu từ phí dịch vụ.
Sản phẩm dành cho doanh nghiệp lớn: hiện nay SeABank đang hoàn thiện các sản phẩm dịch vụ hoàn hảo nhất cho đối tượng khách hàng này. Trong năm 2012, SeABank đã tập trung vào hoàn thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm đối với toàn bộ danh mục sản phẩm dành cho doanh nghiệp lớn như: sản phẩm tiết kiệm và đầu tư, sản phẩm tài trợ tín dụng, tài trợ thương mại, các dịch vụ bảo lãnh, thanh toán quốc tế… sao cho phù hợp và chuyên biệt với nhu cầu của khách hàng.
(3) Hoạt động phát triển mạng lưới
Một trong các chiến lược ưu tiên phát triển của SeABank là không ngừng mở rộng mạng lưới kênh phân phối để có thể mang đến cho khách hàng trên mọi miền đất nước những sản phẩm dịch vụ tốt nhất. Trong những năm vừa qua, mạng lưới giao dịch của SeABank không ngừng được mở rộng trên khắp các khu vực kinh tế trọng điểm và khắp 3 miền Bắc, Trung, Nam.
Bảng 2.2: Số lượng điểm giao dịch của SeABank qua các năm
Năm 2009 2010 2011 2012
Số lượng điểm giao dịch 72 104 150 155
(Nguồn: Báo cáo tài chính SeABank các năm từ 2009 – 2012)
(4) Hoạt động phát triển công nghệ
Năm 2011, SeABank được xếp trong top 5 ngân hàng dẫn đầu Việt Nam về ứng dụng công nghệ thông tin do Hội tin học Việt Nam công bố và là NHTMCP duy nhất nằm trong danh sách này. SeABank có tỷ lệ 100% điểm giao dịch triển khai thành công ứng dụng phần mềm quản trị ngân hàng lõi – Core Banking T24 Temenos. SeABank đã đưa vào hoạt
động Data Center theo tiêu chuẩn quốc tế TIE III tại hội sở cùng với hệ thống chuyển mạch Cisco Nexus 7000, hệ thống Server IBM P595, hệ thống Storage cao cấp HP XP 2400, tất cả đã góp phần hỗ trợ công nghệ thông tin, đảm bảo cho hoạt động ngân hàng an toàn và ổn định. Đến thời điểm hiện tại, SeABank đang bước đầu ứng dụng và đưa vào hoạt động hệ thống máy tính ảo giúp tăng cường tính bảo mật và an toàn cho hệ thống.
(5) Hoạt động phát triển thương hiệu
Hoạt động truyền thông thương hiệu và thông tin hoạt động của SeABank trên các phương tiện thông tin đại chúng được triển khai đồng đều và rộng khắp. Hình ảnh của SeABank có mặt đầy đủ trên các kênh chính và trọng yếu song song với các hoạt động truyền thông sản phẩm dịch vụ, tài trợ, tổ chức sự kiện, hỗ trợ cộng đồng, từng bước nâng cao vị thế và tầm vóc của SeABank trong công chúng. Một số hoạt động tiêu biểu như: tài trợ năm thứ 2 cho chương trình “Như chưa hề có cuộc chia ly”, duy trì quỹ “one day one smile” giúp đỡ các em nhỏ có hoàn cảnh khó khăn…
Trong các hoạt động kinh doanh của SeABank, thẻ nói chung và thanh toán thẻ nói riêng nằm trong hoạt động phát triển sản phẩm bán lẻ dành cho khách hàng cá nhân.
(6) Một số chỉ tiêu tài chính cơ bản
Bảng 2.3: Một số chỉ tiêu tài chính cơ bản
Đơn vị tính: Tỷ đồng
Chỉ tiêu/năm 2009 2010 2011 2012
Vốn điều lệ 4.068 5.335 5.335 5.335
Tổng huy động 24.644 39.685 81.616 67.467 Thị trường 1 13.909 24.790 34.353 31.454 Thị trường 2 10.735 14.895 47.263 36.013 Tổng dư nợ 24.009 33.976 75.712 66.092 Thị trường 1 - 20.512 19.641 16.608 Thị trường 2 - 13.464 56.071 49.484 Nợ xấu 1.88% 2.13% 2.75% 2.98% (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Lợi nhuận (trước thuế) 600 829 157 159
(Nguồn: Báo cáo tài chính SeABank các năm từ 2009 – 2012)
Trong những năm qua, SeABank liên tục có những sự phát triển mang tính bước ngoặt đánh dấu vị thế của mình trong hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam.
Trước hết là sự đột phá trong tăng vốn điều lệ. Năm 2010, với số vốn điều lệ 5.335 tỷ đồng, tăng 1.267 tỷ so với năm 2009 và duy trì đến hết năm 2012, SeABank là 1 trong 10 NHTMCP có vốn điều lệ lớn nhất Việt Nam. Trong bối cảnh các quy định mới về an toàn hoạt động ngân hàng của NHNN ngày càng được thắt chặt và môi trường kinh doanh thay đổi nhanh chóng, việc SeABank tăng vốn điều lệ có ý nghĩa vô cùng quan trọng, tạo điều kiện nâng cao khả năng hoạt động, tăng khả năng cạnh tranh, tạo cơ hội để bứt phá mạnh mẽ và phát triển bền vững, an toàn.
Biểu đồ 2.1: Tổng huy động của SeABank qua các năm
Cùng với việc gia tăng vốn điều lệ, SeABank cũng không ngừng triển khai các sản phẩm, chương trình huy động phong phú, hấp dẫn khách hàng nên quy mô và tốc độ tăng trưởng vốn huy động của SeABank năm nay luôn tăng trên 100% so với năm trước. Cụ thể, năm 2010 tăng 161% so với 2009, đặc biệt năm 2011 tăng ấn tượng 205% so với năm 2010. Tuy nhiên, đến năm 2012, tổng huy động của SeABank giảm 17,33% so với năm 2011. Nhưng việc giảm doanh số huy động này một phần lớn do SeABank chủ động bởi nhu cầu vốn giảm.
Dư nợ tín dụng của SeABank tăng trưởng liên tục kể từ năm 2009, đặc biệt tăng mạnh vào năm 2011 với tốc độ tăng 223% so với năm 2010. Trong đó, cơ cấu cho vay trên thị trường 1 có xu hướng thu hẹp và mở rộng cho vay trên thị trường 2. Tỷ lệ nợ xấu cũng tăng lên nhưng mức tăng rất thấp so với mức độ tăng trưởng tín dụng và chỉ chiếm dưới 3% tổng dư nợ.
Biểu đồ 2.2: Tổng dư nợ của SeABank qua các năm
(Nguồn: Báo cáo tài chính SeABank các năm từ 2009 – 2012)
2.2 THỰC TRẠNG NGHIỆP VỤ THANH TOÁN THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á