1.5.1.1. VCB
Vietcombank là ngân hàng đi tiên phong trong lĩnh vực phát triển dịch vụ thẻ tại Việt Nam với sự ra đời dịch vụ thanh toán thẻ từ năm 1990. Đến nay, Vietcombank đã thực hiện phát hành và thanh toán thẻ quốc tế với nhiều thương hiệu nổi tiếng như: Visa, Master, American Express, JCB, Diner Club. Sản phẩm thẻ của Vietcombank cũng rất đa dạng bao gồm7 sản phẩm thẻ chính, với các tính năng, tiện ích phong phú, đem đến nhiều sự lựa chọn cho khách hàng. Trong đó sản phẩm mang thương hiệu American Express đã được ký độc quyền với VCB tại Việt Nam cho thấy sự đầu tư lớn, có chiến lược lâu dài ngay từ những ngày đầu triển khai dịch vụ thẻ. Với nhiều loại sản phẩm đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế, thẻ VCB dễ dàng được chấp nhận thanh toán tại các thiết bị EDC ở nhiều nước trên thế giới, đem lại sự hài lòng cho khách hàng sử dụng.
Trong những năm gần đây, bên cạnh việc đa dạng hóa các sản phẩm thẻ, VCB chuyển hướng tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ. Hệ thống ngân hàng lõi và thiết bị chấp nhận thẻ của Vietcombank tiếp tục được chú trọng đầu tư phát triển nhanh và đồng bộ. Hiện tại, VCB luôn là một trong 3 ngân hàng dẫn đầu thị trường về phát triển ĐVCNT và đặc biệt là sự tăng trưởng về doanh số thanh toán thẻ quốc tế tại ĐVCNT thể hiện sự vượt trội so với các ngân hàng khác.Về chiến lược Marketing, VCB đã đa dạng phương thức quảng bá, biểu tượng, logo, hình ảnh thống nhất trên toàn quốc, tổ chức các chương trình ưu đãi sử dụng thẻ đối với một số đối tượng, tài trợ cho các chương trình giải trí trên truyền hình, tham gia đóng góp vào quỹ học bổng sinh viên đại học, v.v…Ngoài ra, VCB đã chú trọng đến phát triển dịch vụ thẻ như là cầu nối để phát triển nền tảng khách hàng cá nhân, tạo điều
kiện phát triển dịch vụ cho các mảng nghiệp vụ khác để thực hiện hiệu quả chiến lược bán chéo sản phẩm.
1.5.1.2. Vietinbank
Mặc dù tham gia thị trường thẻ muộn hơn VCB nhưng trong những năm gần đây, với sự đầu tư mạnh mẽ và chiến lược Marketing hiệu quả, Vietinbank đã thực sự thành công trong việc đẩy mạnh phát triển dịch vụ phát hành và thanh toán thẻ, khẳng định được vị thế hàng đầu trên thị trường thẻ Việt Nam. Đặc biệt là những kinh nghiệm trong việc phát triển ĐVCNT của Vietinbank xứng đáng để nhiều ngân hàng học tập:
+ Thực hiện đa dạng hóa sản phẩm, hướng đến nhiều đối tượng khách hàng khác nhau như sinh viên, những người phụ nữ hiện đại và các doanh nhân thành đạt. Mỗi đối tượng khách hàng được đặc trưng bởi một sản phẩm với thiết kế riêng biệt, nổi bật và các tính năng, tiện ích, ưu đãi phù hợp. Tuy nhiên, tất cả các sản phầm đều được đặt tên dựa trên tên chính của sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa E-partner giúp định vị thương hiệu rõ ràng, tạo ấn tượng, sự quen thuộc cho đông đảo khách hàng sử dụng. Đối với thẻ quốc tế, Vietinbank liên tục đưa ra chiến lược hợp tác với các TCTQT như Visa, MasterCard để tạo ra nhiều sản phẩm với ưu điểm nổi trội trên thị trường. Số lượng phát hành thẻ lớn, đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng là tiền đề vững chắc đẩy mạnh thanh toán thẻ tại các ĐVCNT của Vietinbank.
+ Đối với việc phát triển ĐVCNT, Vietinbank chú trọng đầu lớn để tăng trưởng quy mô, số lượng nhằm chiếm lĩnh thị phần cao trên thị trường. Chiến lược Marketing linh hoạt, đa dạng. Vietinbank liên tục triển khai các chương trình khuyến mại dành cho nhiều đối tượng khách hàng, kịp thời nắm bắt xu hướng mua sắm của người tiêu dùng tại các thời điểm, địa điểm khác nhau, đặc biệt hướng tới khách hàng sử dụng thẻ thanh toán tại ĐVCNT. Chính sách phí của Vietinbank cũng rất linh hoạt, cạnh tranh, phân chia thành nhiều mức phí chiết khấu khác nhau cho từng loại hình kinh doanh của các ĐVCNT. Ngoài ra Vietinbank cũng khéo léo sử dụng các phương thức hỗ trợ kinh doanh cho các đơn vị cung ứng dịch vụ để thu hút họ trở thành các ĐVCNT trong mạng lưới ĐVCNT không ngừng gia tăng.
+ Vietinbank cũng là một trong các ngân hàng luôn chú trọng đầu tư hệ thống công nghệ phục vụ công tác quản lý rủi ro về thẻ, phòng chống các gian lận, giả mạo thẻ.