6. Kết cấu của luận văn
3.3.Đánh giá của khách hàng về hoạt động huy động vốn của VIB chi nhánh
* Cân đối giữa huy động và cho vay theo loại tiền
Qua bảng 3.11 có thể thấy mối quan hệ giữa huy động vốn và cho vay theo loại tiền. Đối với Chi nhánh giai đoạn 2011 - 2013 thì huy động vốn bằng đồng nội tệ là chủ yếu và hoàn toàn đáp ứng nhu cầu cho vay bằng nội tệ. Tuy nhiên mối quan hệ huy động cho vay bằng ngoại tệ lại đang mất cân đối do các năm 2011, 2012 nhu cầu vay bằng ngoại tệ tăng mạnh trong khi huy động vốn bằng ngoại tệ của Chi nhánh chưa đáp ứng đủ, năm 2013 Chi nhánh đã cải thiện được điều này. Trong thời gian tới trên địa bàn có xu hướng vay bằng ngoại tệ gia tăng do đó Chi nhánh cần chú ý hơn trong việc huy động vốn bằng ngoại tệ để đáp ứng các nhu cầu đó.
Bảng 3.11. Mối quan hệ cân đối giữa huy động và cho vay theo loại tiền tại VIB Chi nhánh Vĩnh Phúc giai đoạn 2011 - 2013
Đơn vị tính: Triệu đồng Năm Tiêu chí 2011 2012 2013 I. Nguồn vốn huy động - Nội tệ 308.891 358.519 393.792 - Ngoại tế 22.182 35.458 35.643
II. Dƣ nợ cho vay
- Nội tệ 234.045 263.845 337.643
- Ngoại tệ 24.854 38.729 27.376
III. Chênh lệch huy động - cho vay
- Nội tê 74.846 94.674 56.149
- Ngoại tệ (2.672) (3.271) 8.267
Nguồn: Báo cáo tổng kết của VIB chi nhánh Vĩnh Phúc 2011, 2012, 2013
3.3. Đánh giá của khách hàng về hoạt động huy động vốn của VIB chi nhánh Vĩnh Phúc nhánh Vĩnh Phúc
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Trên cơ sở đánh giá chất lượng hoạt động huy động vốn từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động huy động vốn tại VIB Chi nhánh Vĩnh Phúc, tác giả đã tiến hành khảo sát ý kiến của 276 khách hàng có quan hệ với Chi nhánh trong hoạt động huy động vốn. Thông tin tiến hành khảo sát tập trung vào 5 nội dung chính bao gồm đánh giá của khách hàng về mức độ đáp ứng, mức độ tin cậy, năng lực phục vụ, mức độ đồng cảm, cơ sở vật chất và trang thiết bị phục vụ.
Kết quả khảo sát được tính toán giá trị trung bình và tổng hợp như sau:
Bảng 3.12. Đánh giá của khách hàng về tình trạng huy động vốn của ngân hàng thông qua thị trƣờng tài chính
STT Tiêu chí Điểm
BQ
1 Mức lãi suất cao so với các ngân hàng khác. 3,33
2 Quy trình thủ tục đơn giản và nhanh 4,85
3 Thời gian làm việc phù hợp cho các giao dịch. 4,45
4 Sử dụng các trang thiết bị hiện đại và nhanh 4,2
5 Khách hàng cảm thấy thoải mái hơn so với các ngân hàng khác. 4,85
6 Có nhiều hình thức huy động 3,2
Nguồn: Tổng hợp từ phiếu điều tra
Trong 05 tiêu chí của khách hàng đánh giá về tình hình huy động vốn của VIB chi nhánh Vĩnh Phúc thông qua thị trường tài chính thì có tiêu chí thứ 2,3,4,5 được khách hàng đánh giá ở mức khá và tốt. Tuy nhiên tiêu chí thứ nhất và tiêu chí thứ 6 là ở mức trung bình. Điều này cho thấy rằng thời gian qua mức lãi suất huy động của Chi nhánh đưa ra vẫn ở mức thấp và chưa có tính cạnh tranh cao so với các NHTM khác trên địa bàn; và hình thức huy động thì ít. Do đó thời gian tới Chi nhánh cần chú trọng cải thiện các tiêu chí này đề nâng cao hiệu quả huy động vốn.
Bảng 3.13. Đánh giá của khách hàng về tình trạng huy động vốn của ngân hàng thông qua đầu tƣ
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/
1 Đáp ứng nhu cầu về vốn. 4,85
2 Vốn của ngân hàng đủ đặc biệt là loại hình dài và trung hạn 3,25 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3 Mức lãi suất cho vay phù hợp so với các ngân hàng khác 4,65
4 Có chính sách tăng mức cho vay trên thị trường 4,45
5 Thủ tục cho vay nhanh gọn và thuận tiện 3,65
Nguồn: Tổng hợp từ phiếu điều tra
Trong 05 tiêu chí đánh giá của khách hàng về tình hình huy động vốn thông qua đầu tư thì có tiêu chí thứ 1, 3, 4 được khách hàng đánh giá ở mức tốt; tiêu chí thứ 5 đánh giá ở mức khá, tuy nhiên với điểm đánh giá cũng chỉ qua mức trung bình do đó thời gian tới Chi nhánh cũng cần cải thiện thủ tục cho vay. Tiêu chí thứ 2 được khách hàng đánh giá ở mức trung bình cho thấy thời gian qua lượng vốn huy động trung và dài hạn vẫn còn chiếm tỷ trọng ít hơn so với kỳ hạn ngắn. Do đó thời gian tới Chi nhánh cũng cần tập trung các sản phẩm để thu hút các loại tiền gửi với kỳ hạn dài.
Bảng 3.14. Đánh giá của khách hàng về yếu tố ảnh hƣởng đến huy động vốn của ngân hàng thông qua yếu tố bên trong
STT Tiêu chí Điểm BQ
1 Có chính sách trong huy động và cho vay tốt 3,45 2 Có hệ thống rộng khắp cho vay và huy động vốn 4,0
3 Đa dạng sản phẩm và dịch vụ 3,65
4 Uy tín của ngân hàng tốt hơn so vơi các đối thủ 4,45 5 Các nhà quản lý của ngân hàng có trình độ và thái độ tốt trong các
giao dịch. 4,85
6 Chất lượng dịch vụ của các nhân viên ngân hàng tốt. 3,8 7 Ứng dụng khoa học và công nghệ cao trong hoạt động giao dịch 4,5
Nguồn: Tổng hợp từ phiếu điều tra
Trong tất cả các tiêu chí về các yếu tố bên trong ảnh hưởng đến huy động vốn của Chi nhánh đều được khách hàng đánh giá ở mức tốt và khá. Tuy nhiên có các tiêu chí thứ 1, 3 và 6 cũng chỉ mới qua điểm trung bình do đó thời gian tới Chi nhánh cũng cần tập trung để cải thiện các tiêu chi này.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/
đến huy động vốn của ngân hàng thông qua yếu tố bên ngoài
STT Tiêu chí Điểm BQ
1 Cơ chế chính sách ổn định 4,25
2 Mức lãi suất quy định của ngân hàng Nhà nước phù hợp 4,0 3 Các chính sách của tỉnh đáp ứng yêu cầu huy động vốn của ngân hàng 3,65
4 Mức độ dao động của thị trường là nhỏ 3,45
5 Mức độ chênh lệch tỷ giá hối đoái thấp 4,85 6 Thói quen gửi tiết kiệm của người dân vào nơi có lãi suất cao 4,85
Nguồn: Tổng hợp từ phiếu điều tra
Trong các tiêu chí về các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến huy động vốn thì đều được khách hàng đánh giá là khá và tốt. Tuy nhiên các tiêu chí 3 và 4 được khách hàng đánh giá thấp hơn chỉ mới qua điểm trung bình do đó các tiêu chí này cần được Chi nhánh cải thiện trong thời gian tới.
3.4. Đánh giá khái quát về hiệu quả huy động vốn tại Ngân hàng Quốc tế Việt Nam- Chi nhánh Vĩnh Phúc