6. Kết cấu của luận văn
3.2.1. Thực trạng huy động vốn tại VIB Chi nhánhVĩnh Phúc
Giai đoạn 2011 - 2013 là giai đoạn đánh dấu sự phục hồi của nền kinh tế và có nhiều biến động đặc biệt là lãi suất trên thị trường là cho hoạt động huy động vốn của Chi nhánh bị ảnh hưởng đáng kể. Tuy nhiên đối với VIB Chi nhánh Vĩnh Phúc hoạt động huy động vốn vẫn đạt mức tăng trưởng tốt và hoàn thành các mục tiêu kế hoạch đặt ra.
Mục tiêu tôn chỉ của VIB Việt Nam là “Trở thành ngân hàng có trải nghiệm khách hàng tốt nhất tại Việt Nam”, đây cũng là kim chỉ nam cho các chương trình nâng cao sự hài lòng của khách hàng về VIB Việt Nam cũng như VIB chi nhánh Vĩnh Phúc. Từ năm 2011 VIB chi nhánh Vĩnh Phúc đã thực hiện chiến lược kinh doanh mới của VIB Việt Nam như triển khai một loạt chương trình quản lý sự hài lòng của khách hàng nhằm đo lường, khảo sát để tìm hiểu mong muốn và nhu cầu của khách hàng bên ngoài và khách hàng nội bộ trên cơ sở đó Chi nhánh hiểu rõ nhu cầu và xây dựng nhiều sản phẩm, dịch vụ mới, cải tiến các quy trình nhanh chóng nhằm giúp khách hàng
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ bên ngoài và khách hàng nội bộ ngày càng thỏa mãn và tin tưởng sử dụng các sản phẩm dịch vụ do Chi nhánh cũng cấp.
Đối với khách hàng bên ngoài, Chi nhánh đã thực hiện khảo sát và nghiên cứu lấy ý kiến trực tiếp từ khách hàng thông qua chương trình khách hàng bí mật (Mystery Shopping) hàng tháng. Đối với khách hàng nội bộ thực hiện chương trình đánh giá sự hài lòng của khách hàng nội bộ (ISCM) (đây là chương trình được chuyển giao từ đối tác chiến lược của VIB Việt Nam là Ngân hàng Commomwealth Bank of Australia (CBA) - Top ngân hàng an toàn hàng đầu thế giới.
Nhờ những chính sách đổi mới nhằm thu hút khách hàng mà giai đoạn 2011 - 2013 huy động vốn của Chi nhánh vẫn có tốc độ tăng trưởng tốt, bình quân giai đoạn này tăng trưởng bình quân 114%. Trong đó năm 2012 tăng trưởng 119% so với năm 2011 và năm 2013 tăng trưởng 109% so với năm 2012.