- A/O DN theo dõi thu gốc và lãi; phân tích rủi ro theo từng đối tượng, khu vực KH Kiểm tra lại việc thu lãi ( số tiền, thời hạn) giao phòng kế toán kiểm toán nội bộ.
CHI NHÁNH HÀ NỘ
3.2.7. Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ ngân hàng
Con người là nhân tố quan trọng nhất, là lực lượng nòng cốt trong hoạt động cho vay của NH. Một NH phát triển, không chỉ nhờ công nghệ hiện đại, hay chính sách
hợp lý mà còn cần đến đội ngũ nhân viên có năng lực tốt và nhiệt tình trong công việc.Nó ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng hoạt động cho vay đối với DNVVN. Với môi trường kinh doanh phức tạp, cạnh tranh, lại chịu tác động của biến động thị trường, đòi hỏi cán bộ, và lãnh đạo phải có đủ trình độ nghiệp vụ cao, trình độ quản lý, có phẩm chất đạo đức tốt, trung thực, tâm huyết với nghề nghiệp mới, có thể hoàn thành nhiệm vụ, và đạt kết quả cao trong kinh doanh. Đa số, cán bộ NH hiện nay còn trẻ, kinh nghiệm chưa nhiều. Do đó, NH cần phải chú trọng hơn nữa công tác đào tạo, nâng cao nghiệp vụ chuyên môn thường xuyên cho cán bộ NH nói chung và CBTD nói riêng; khích lệ việc tự nâng cao trình độ chuyên môn, kiến thức hiểu biết về pháp luật, kinh tế chính trị, xã hội. Ngoài ra, còn phải có đạo đức, nghề nghiệp, có tác phong làm việc, phong cách giao dịch tốt. Do vậy, yêu cầu cấp bách hơn hết, là phải tăng cường đào tạo cán bộ Ngân hàng một cách toàn diện, có hệ thống, để không ngừng nâng cao trình độ nhận thức và năng lực làm việc của nhân viên. NH có thể phối hợp với các trường đại học tổ chức các chương trình đào tạo nghiệp vụ tín dụng cho nhân viên hay tổ chức các buổi hội thảo toàn ngành để cán bộ tín dụng có thể học hỏi thêm kinh nghiệm từ những cán bộ cốt cán, lâu năm trong nghề. Các hình thức đào tạo có thể là :
- Đào tạo trong nước : khuyến khích nhân viên đi học sau đại học, các lớp bồi dưỡng nghiệp vụ ngắn hạn, các lớp chăm sóc khách hàng…
- Đào tạo nước ngoài : VPBank có thể cử các cán bộ chủ chốt tham gia các khó đào tạo tại các nước phát triển, học hỏi kinh nghiệm, kiến thức chủ yếu về : thẩm định dự án, thanh toán quốc tế…
Ngoài ra, việc tuyển dụng cán bộ mới vào Chi nhánh cũng cần xem xét chặt chẽ. Tổ chức thi tuyển công bằng, nghiêm túc, khách quan, tuyển chọn những người có trình độ, phù hợp, và tâm huyết với nghề.
Mục tiêu cuối cùng, là phải có đội ngũ CBTD nắm vững các kỹ năng sau:
- Kỹ năng phục vụ KH :CBTD phải có kiến thức nhất định về marketing để thu hút và phục vụ KH, nắm vững quy trình tín dụng và hiểu biết về nghiệp vụ để có thể truyền đạt đến khách hàng một cách hiệu quả nhất.
- Kỹ năng tìm hiểu thông tin : CBTD phải có cách thu thập và khai thác thông tin có ích, bảo mật thông tin nhằm bảo vệ quyền lợi của KH, khắc phục tình trạng thông tin không cân xứng giữa NH và KH vay vốn.
phải biết đánh giá, nhận định tình hình một cách khoa học và khách quan, từ đó tổng hợp được điểm mạnh và điểm yếu đối với một dự án vay vốn, doanh nghiệp vay vốn.
- Kỹ năng đàm phán: đòi hỏi CBTD phải có khả năng thương lượng với KH các vấn đề liên quan đến việc tuân thủ các điều khoản quy định trong quy chế để đảm bảo quyền lợi và nghĩa vụ của hai bên.
Đặc biệt, trong xu thế hội nhập hiện nay, Việt Nam đã là thành viên của WTO, AFTA…cùng với sự đầu tư của nhiều doanh nghiệp nước ngoài, để tiếp cận với các đối tượng KH này đòi hỏi CBTD phải trau dồi trình độ ngoại ngữ mà không chỉ dừng lại ở các khóa đào tạo chuyên môn.