- A/O DN theo dõi thu gốc và lãi; phân tích rủi ro theo từng đối tượng, khu vực KH Kiểm tra lại việc thu lãi ( số tiền, thời hạn) giao phòng kế toán kiểm toán nội bộ.
CHI NHÁNH HÀ NỘ
3.2.4. Tăng cường hoạt động Marketing trong ngân hàng
Bất cứ một doanh nghiệp nào muốn tồn tại, làm ăn có hiệu quả, được xã hội biết đến đều phải chú trọng đến công tác quảng cáo, giới thiệu sản phẩm. Lĩnh vực NH cũng không là một ngoại lệ. Tuy nhiên, với đặc thù của lĩnh vực NH là kinh doanh tiền tệ, marketing không chỉ đơn thuần là quảng cáo như các doanh nghiệp sản xuất,
để giới thiệu sản phẩm khi sản phẩm của NH là vô hình. Marketing ngân hàng xuất phát từ những giao tiếp hàng ngày trong mối quan hệ với KH để có được lòng tin, sự tin cậy của KH thì uy tín của NH mới lên cao.
Phát triển thương hiệu VPBank cũng là một vấn đề cần chú trọng. Thương hiệu là tài sản lớn nhất của các NH, bởi nó có khả năng tác động đến thái độ và hành vi của doanh nghiệp. Mục đích của của thương hiệu là tạo ra nhận thức, niềm tin, và sự trung thành từ phía KH. Nó tạo lợi thế cạnh tranh cho NH, giúp NH thuận lợi hơn khi tìm và phát triển thị trường mới.
Nhằm thu hút và giữ khách, NH cần chú ý hơn đến việc thiết kế và quảng bá sản phẩm mới, đến các doanh nghiệp vay vốn đặc biệt là các DNVVN, giúp KH có thể nắm bắt thông tin về các sản phẩm, dịch vụ tốt nhất của NH, đặc biệt là cơ chế cho vay.
Để tăng doanh số, số lượng KH tham gia vay vốn, VPBank – Chi nhánh Hà Nội không chỉ thụ động chờ khách đến tìm mình, mà ngược lại, NH cần tìm kiếm thông tin, tiếp xúc với KH. Đưa ra được các giải pháp nhằm thu hút KH, trước hết cần hiểu sơ lược về KH, về mong muốn và yêu cầu của KH.
Làm được điều này, Chi nhánh cần phải chú trọng và tăng cường công tác Marketing để nâng cao giá trị của mình trên thị trường. VPBank cần xây dựng đội ngũ Marketing riêng biệt, xây dựng phòng marketing riêng. Mỗi nhân viên ngân hàng cần phải có thái độ lịch sự, ân cần hòa nhã, tinh thần làm việc hăng say, nhiệt tình, chu đáo. Ngoài ra, để hoạt động marketing được chuyên sâu, đạt hiệu quả, Chi nhánh cần phải đào tạo một đội ngũ tìm kiếm KH, tìm hiểu thị trường, khai thác nhu cầu thị hiếu của thị trường để đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp. Không những thế, để thu hút khách hàng là DNVVN, NH cần phát triển các hoạt động marketing đến các doanh nghiệp đặc biệt là DNVVN thông qua hình thức.
+ Tổ chức những buổi hội thảo, hội nghị KH dành riêng cho DNVVN, nhằm giới thiệu Chi nhánh NH đến doanh nghiệp mới. Đồng thời, tư vấn cho DNVVN những vấn đề thắc mắc khi vay vốn, và sản phẩm hữu ích nhất mà họ cần. Mặt khác, tạo cơ hội cho các DNVVN trao đổi kinh nghiệm sản xuất kinh doanh, mở rộng đối tác kinh doanh cũng như trong việc tiếp cận nguồn vốn tín dụng.
+ Liên tục nghiên cứu, đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ của NH, tạo sự khác biệt về sản phẩm giữa các NH nhằm tăng lợi thế cạnh tranh.
VPBank – Chi nhánh Hà Nội không chỉ thực hiện quảng bá sản phẩm ngay tại địa điểm giao dịch mà còn phải tiếp cận trên phương tiện thông tin đại chúng như:
báo chí, truyền thông, internet…với các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
Thông qua dịch vụ chăm sóc KH, NH bày tỏ sự quan tâm của mình đến các DNVVN, nâng cao sự hiểu biết của KH về dịch vụ NH, tạo mối quan hệ bền vững dựa trên cơ sở hai bên cùng có lợi.
Làm tốt công tác Marketing, sẽ giúp NH quảng bá được hình ảnh của mình trên thị trường, từ đó thu hút khách hàng và nâng cao dư nợ tín dụng, tăng lợi nhuận từ hoạt động cho vay, kinh doanh NH sẽ tốt hơn. Hoạt động Marketing tại VPBank- Chi nhánh Hà Nội cần được chú trọng hơn nữa để Chi nhánh Hà Nội cũng như toàn hệ thống VPBank tồn tại và phát triển bền vững.