5. Bố cục đề tài
3.3.1. Tăng cường công tác huy động vốn
Đơn giản hóa thủ tục. Khách hàng tới gởi tiền, chuyển tiền, rút tiền,… Ngoài mục đích thu lãi, an toàn thì còn mong muốn thủ tục đơn giản, nhanh chóng. Nếu thủ tục quá rườm rà thì sẽ làm mất nhiều thời gian của khách hàng và vô tình đã đẩy khách hàng về bên các ngân hàng khác.
Tăng cường huy động các nguồn vốn trung và dài hạn. Để thu hút được các nhà đầu tư này, ngân hàng cần thực sự tạo được niềm tin đối với họ. Đa phần khách hàng ngại gửi kỳ hạn dài vì sợ lạm phát tăng cao. Do đó, cần tạo sự khác biệt giữa sản phẩm có kỳ hạn ngắn và kỳ hạn dài hơn, nghiên cứu cải tiến các sản phẩm tiết kiệm theo hướng có nhiều giá trị gia tăng cho khách hàng gửi ở kỳ hạn trung, dài hạn. Chẳng hạn, để tăng tính linh hoạt cho sản phẩm này có thể áp dụng lãi suất thả
nổi, hoặc là những khách hàng sử dụng sản phẩm sẽ được hưởng nhiều ưu đãi như điểm thưởng lãi suất, quà tặng dưới nhiều hình thức,… Ngoài ra, để đáp ứng nhu cầu sử dụng vốn trước hạn của khách hàng, ngân hàng có thể phát hành chứng chỉ tiền gửi dài hạn có thể chuyển nhượng.
Bố trí cán bộ làm công tác huy động vốn: Mặc dù huy động là phải trả lãi cho người gửi tiền, song ngân hàng cần phải huy động mới có vốn cho vay. Do đó ngân hàng cần xem đây là chiến lược lâu dài cho ngân hàng. Để thực hiện chiến lược này cần một nhân tố hết sức quan trọng chính là cán bộ phụ trách huy động vốn. Phong cách phục vụ của họ có tính chất ảnh hưởng rất lớn đối với quyết định của người gởi tiền. Cần tìm những người có những phẩm chất thật phù hợp để bố trí vào vị trí này. Với tư cách phẩm chất phù hợp thôi chưa đủ mà phải thường xuyên nâng cao trình độ tư vấn và kỹ năng bán hàng của nhân viên thông qua các lớp bồi dưỡng ngắn hạn. Từ đó, đảm bảo nhân viên có thể am hiểu một cách đầy đủ về các sản phẩm của ngân hàng và có thể giới thiệu đến khách hàng một cách hiệu quả nhất.
Ngân hàng chú ý thường xuyên phát động các đợt thi đua ngắn ngày về công tác huy động vốn, kịp thời biểu dương, khen thưởng tập thể, cá nhân có thành tích xuất sắc trong công tác huy động vốn.
Đa dạng hóa sản phẩm huy động. Hiện nay, yêu cầu của khách hàng là ngày càng cao, xu hướng họ luôn muốn được hưởng nhiều lợi ích hơn. Để đáp ứng được các yêu cầu này đòi hỏi các sản phẩm của ngân hàng phải linh hoạt về các điều kiện, lãi suất,… Tăng cường thu hút lượng tiền gửi thanh toán. Mạnh dạng cung cấp các dịch vụ thu hộ, chi hộ,…
Tiếp tục xây dựng văn hóa kinh doanh Saigonbank chi nhánh Cà Mau. Để làm được điều này, đòi hỏi phải có sự đóng góp của toàn thể nhân viên và cần một khoảng thời gian nhất định. Văn hóa kinh doanh của mỗi ngân hàng là khác nhau. Vì vậy, trong thời đại bùng nổ thông tin như hiện nay thì việc làm này tạo nên sự khác
biệt cho Saigonbank chi nhánh Cà Mau và rất khó bị sao chép. Đây là một vấn đề rất rộng và trừu tượng. Ở đây, đề tài xin đề cập đến một số vấn đề chủ yếu sau:
+ Tác phong làm việc của nhân viên: Nhân viên phải đi làm đúng giờ quy định, phải thể hiện tinh thần trách nhiệm cao, sự yêu nghề, làm việc với lòng đam mê, hết việc không hết giờ.
+ Tinh thần tập thể: xây dựng một tập thể có quan hệ ứng xử chân thành qua nhận thức được khái niệm khách hàng nội nộ, có ý thức trách nhiệm chia sẽ, truyền đạt kiến thức kỹ thuật, công nghệ, kinh nghiệm quản lý, chuyên môn tác nghiệp để giải quyết, xử lý có hiệu quả các tình huống, sự cố phức tạp, khó khăn, thể hiện được tính chuyên nghiệp tạo sự tin tưởng ở khách hàng và đối tác trong quan hệ qiao dịch. Bất cứ nhân viên nào cũng có thể trực tiếp nêu nguyện vọng, ý kiến của mình với lãnh đạo với tinh thần xây dựng vì mục tiêu chung. Tuy nhiên, vẫn phải đảm bảo tôn trọng cá nhân, phải tạo cơ hội để mỗi nhân viên có thể phát triển năng lực của mình.
+ Trong quá trình giao dịch với khách hàng, nhân viên phải có lập trường vững vàng, rõ ràng và sòng phẳng, luôn giữ một hình ảnh tốt về ngân hàng.
+ Ngoài ra còn rất nhiều vấn đề khác cần phải chú ý, từ những vấn đề rất nhỏ nhặt nhưng nó cũng thể hiện văn hóa kinh doanh của ngân hàng.