- Mức độ và khả năng tiếp cận Hiện nay tất cả các NHTM trên địa bàn đều phát triển dịch vụ này hoặc là trực tiếp phát hành thẻ và phát triển hệ
3.3.1.3. Nhĩm giải pháp về cơng nghệ: bao gồm:
* Một số vấn đề cần xem xét đối với giải pháp cơng nghệ:
- Các TCTD cần phải nghiên cứu, lựa chọn cơng nghệ phù hợp: vừa đảm bảo tính hiện đại ,đáp ứng được nhu cầu phát triển, vừa phù hợp với quy mơ, điều kiện hoạt động của mỗi TCTD. Trên thực tế đây khơng phải là giải pháp dễ thực hiện bởi địi hỏi ngân hàng phải cĩ tầm nhìn chiến lược, phải cĩ kế hoạch hành động cụ thể. Trong đĩ việc lập dự án và học tập kinh nghiệm của các Ngân hàng đi trước mang ý nghĩa quan trọng trong việc hạn chế rủi ro do mắc “sai lầm” trong việc lựa chọn cơng nghệ;
- Tận dụng và khai thác tối đa phương châm” đi tắt đĩn đầu” trong đổi mới, ứng dụng và phát triển cơng nghệ tại mỗi TCTD. Điều này khơng chỉ cho phép các TCTD đạt được mục tiêu phát triển ngân hàng điện tử mà cịn tiết giảm đáng kể chi phí vơ hình do tốc độ phát triển của khoa học cơng nghệ;
- Các TCTD trong quá trình ứng dụng, phát triển và đổi mới cơng nghệ cần xây dựng trung tâm dữ liệu mạnh, cĩ tốc độ xử lý cao, giao tiếp dữ liệu tốt với nhiều loại thiết bị giao dịch tự động khác nhau, dữ liệu được cập nhật tức thời trong tồn hệ thống. Bởi lẽ nếu chỉ cĩ dữ liệu cục bộ của chi nhánh thì các dịch vụ trên cũng chỉ thực hiện được trong phạm vi cục bộ của chi nhánh đăng ký phát hành dịch vụ;
- Tổ chức xây dựng quy trình nghiệp vụ chi tiết, khoa học và hợp lý đảm bảo tính độc lập ổn định và thuận lợi cho việc xử lý tự động. Việc xây dựng các quy trình nghiệp vụ đảm bảo các yêu cầu này là rất phức tạp, địi hỏi nhiều nhân lực cĩ kinh nghiệm, mới hạn chế được những phát sinh tốn kém về chi phí và thời gian, cơng sức;
-Trung tâm tin học của NHNN nên cĩ tổng kết hàng năm hoặc tổ chức nhiều cuộc hội thảo về chiến lược phát triển cơng nghệ ngân hàng.Từ đĩ đưa ra những bài học kinh nghiệm ,về mơ hình,lựa chọn phương kỹ thuật ,đào
tạo nguồn nhân lực…để các NHTM học hỏi lẫn nhau trong quá trình hiện đại hĩa ngân hàng.
* Một số hệ thống ứng dụng quan trọng mà các ngân hàng cần xem xét triển khai:
Tham khảo các mơ hình CNTT của các ngân hàng trên thế giới thì đa phần các hệ thống hiện nay của họ đều trong quá trình nâng cấp tồn diện, trong đĩ ngồi hệ thống quản trị rủi ro (Risk Management) cịn bổ sung một loạt các hệ thống nghiệp vụ quan trọng mà các ngân hàng Việt Nam cần xem xét:
- Hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM). Hệ thống này thường được các nhà cung cấp tùy chỉnh để phù hợp với ngành ngân hàng, trong đĩ một số sản phẩm tiêu biểu là: Aperio của cơng ty Fiserv (Mỹ) PeopleSoft của cơng ty Oracle (Mỹ),…
- Hệ thống Quản lý quy trình nghiệp vụ (Business Process Management) mà trong đĩ tiêu biểu là hệ thống quản lý quy trình xử lý hồ sơ tín dụng (Loan Origination System). Loan Origination System là loại ứng dụng quy trình đặc thù của ngành ngân hàng, trong đĩ sản phẩm đã được triển khai tại Việt Nam là Loan Management System của cơng ty FinnOne.
- Hệ thống Xử lý tập trung thơng tin và Báo cáo phân tích thơng minh (Datawarehouse and Business Intelligence – BI). Đây là một hệ thống thơng tin quản trị ứng dụng các cơng nghệ mới. Với hệ thống này người làm cơng tác quản trị ngân hàng cĩ thể nắm bắt thơng tin về hoạt động kinh doanh với nhiều cách thức, nhiều kênh truy xuất và với nhiều khung nhìn đa chiều khác nhau, từ đĩ đánh giá và đưa ra các quyết định kịp thời và phù hợp. Hai sản phẩm tiêu biểu của hệ thống Business Intelligence là: Cognos của cơng ty IBM và Oracle BI Suite của cơng ty Oracle.