- Mức độ áp dụng và khả năng tiếp cận của khách hàng: hiện nay
2.2.2.4 Dịch vụ homebanking:
Đây là dịch ngân hàng điện tử phát triển ở mức độ cao, khơng chỉ phản ánh trình độ cơng nghệ hiện đại mà cịn địi hỏi khả năng bảo mật, an tồn rất cao cho khách hàng sử dụng. Cĩ thể nĩi sử dụng dịch vụ này, với tiện ích của dịch vụ đem lại phản ánh đúng ý nghĩa bản chất – khách hàng chỉ cần “ngồi ở nhà” là thực hiện tất cả những gì khách hàng muốn đối với ngân hàng. Đồng thời cũng phản ánh trình độ phát triển và lợi ích tồn diện mà Ngân hàng điện tử mang lại.
+ Sử dụng dịch vụ này cho phép khách hàng cĩ thể thực hiện các giao dịch thanh tốn, chuyển khoản, chuyển tiền, chuyển đổi ngoại tệ mọi lúc, mọi nơi mà khơng cần đến ngân hàng (giao dịch trực tuyến);
+ Khách hàng kết nối vào hệ thống Homebanking của Ngân hàng. Vì yêu cầu rất cao về bảo mật và khả năng, tiện ích là rất lớn: giao dịch 24/24 và suốt 7 ngày trong tuần. Do đĩ đối tượng khách hàng sử dụng phạm vi hẹp: chỉ những doanh nghiệp và khách hàng cá nhân lớn (đạt tiêu chuẩn theo xếp loại của các Ngân hàng).
+ Thủ tục đăng ký sử dụng và kiểm sốt chặt chẽ. Trong đĩ khách hàng phải đăng ký chữ ký điện tử với VASC (khai đầy đủ các chi tiết liên quan đến khách hàng và địa chỉ email để nhận chữ ký qua email đã đăng ký trên hợp đồng sử dụng dịch vụ homebanking). Đồng thời phải đăng ký chữ ký này với ngân hàng giao dịch để lưu “chữ ký mẫu” nhằm xác nhận cho mỗi lần giao dịch;
+ Hiện nay mới chỉ cĩ số ít các NHTM trên địa bàn triển khai thực hiện dịch vụ. Trong đĩ các NHTMCP VCB; Á Châu; SGTT’; Đơng Á và EIB là những ngân hàng phát triển tốt sản phẩm dịch vụ này;
Hình 2.4: Truy vấn tài khoản tại Eximbank qua mạng internet (Nguồn: eximbank.com.vn)