- Mức độ và khả năng tiếp cận Hiện nay tất cả các NHTM trên địa bàn đều phát triển dịch vụ này hoặc là trực tiếp phát hành thẻ và phát triển hệ
2.2.3.1 Nhĩm ngân hàng trong nước:
Ngân hàng ngoại thương Việt Nam (VCB).
_VCB thực hiện vai trị đại lý thanh tốn, sau đĩ là đại lý phát hành các loại thẻ tín dụng quốc tế (VISA và MASTER vào tháng 4/1996, AMEX vào tháng 9/1996), phát hành thẻ tín dụng VCB-VISA (1998).
_Tháng 5/2002, việc khai trương hệ thống ngân hàng trực tuyến (VCB – Online) và hệ thống rút tiền tự động (ATM) đã mang lại tầm vĩc mới về cơng nghệ ngân hàng được áp dụng tại VCB. Nĩ cũng mang lại cho khách hàng những tiện ích khi mọi giao dịch được thực hiện tức thì khơng cần qua khâu trung gian nào. Khách hàng cĩ thể tự thực hiện các giao dịch tại máy ATM gần nhất để thực hiện các dịch vụ tự động hĩa cĩ tính chính xác cao. Thẻ VCB Connect 24 thực chất là một thẻ ghi nợ nội địa, chưa sử dụng được ở nước ngồi. Hai hệ thống này đã khuyến khích người dân sử dụng các dịch vụ ngân hàng, thanh tốn, thay đổi thĩi quen dùng tiền mặt trong lưu thơng.
VCB hiện đang là ngân hàng Việt Nam đầu tiên tham gia vào hệ thống ATM tồn cầu. Bên cạnh đĩ việc phát triển sản phẩm ngân hàng điện tử (VCB-Money) và dịch vụ ngân hàng Internet là bước đột phá trong phát triển
cơng nghệ của VCB so với các ngân hàng thương mại khác ở nước ta. Đến nay đã cĩ hơn 200 tổ chức kinh tế và 29 tổ chức tín dụng sử dụng VCB- Money.
Hiện nay hoạt động thẻ của VCB cĩ những thành quả đáng khích lệ. Tính đến nay lượng thẻ tín dụng quốc tế phát hành khoảng trên 1.700. Số tiền sử dụng trên thẻ là 254.55 tỷ VND và số tiền thanh tốn qua thẻ là 108 triệu USD. Chỉ sau chưa đầy 1 năm đi vào hoạt động hệ thống giao dịch tự động VCB Connect – 24 đã đạt trên 50.000 thẻ được phát hành, hơn 40.000 tài khoản cá nhân được mở thêm với bình quân khoảng 3.000 giao dịch/ ngày. VCB đã tiến hành sơ kết giai đoạn 1 để chuẩn bị tiếp tục triển khai giai đoạn 2 với việc đưa vào hoạt động thêm 70 máy ATM trong năm 2003 nâng tổng số lên 200 máy trên tồn quốc.
Ở VCB hiện nay dịch vụ ngân hàng điện tử phát triển khá đa dạng, bao gồm: -SMS banking: giúp khách hàng truy vấn thơng tin ngân hàng bất kỳ lúc nào bằng cách dùng điện thoại di động của mình nhắn theo cú pháp quy định gửi tới tổng đài 8170.
-Phonebanking: Khi khách hàng cần cĩ những thơng tin liên quan tới các sản phẩm/dịch vụ của Vietcombank nhưng vẫn khách hàng muốn thực hiện một số dịch vụ mà khơng cần phải tới ngân hàng, khách hàng chỉ cần gọi điện đến số tổng đài 1900 54 54.
-VCB-eTour: là dịch vụ thanh tốn tour du lịch trực tuyến hiện đại và tiện lợi nhất, lần đầu tiên cĩ mặt tại Việt Nam.
-VCB-eTopup: Nạp tiền vào tài khoản điện thoại di động trả trước từ các ATM của Vietcombank trên tồn quốc.
Hình 2.6: Dịch vụ VCB-eTour (Nguồn: vietcombank.com.vn) Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB):
Đến cuối năm 2002 ACB cĩ quan hệ đại lý với 434 ngân hàng tại 75 quốc gia trên khắp thế giới. Hiện nay ACB cĩ 4 trung tâm giao dịch ACB- Western Union và hơn 2.000 đại lý chấp nhận thanh tốn thẻ tín dụng ACB trên cả nước.
Đến cuối năm 2002, hệ quản trị nghiệp vụ ngân hàng TCBS (The Complete Banking Solution) ứng dụng cơng nghệ thơng tin tại ACB đã chính thức vận hành, đưa ACB trở thành ngân hàng thương mại cổ phần cĩ hàm lượng cơng nghệ thơng tin cao nhất trong các mặt hoạt động.
Ứng dụng đầu tiên của TCBS là dịch vụ ngân hàng qua điện thoại (Phone Banking) cung cấp các thơng tin cho khách hàng và tỷ giá, lãi suất, tình hình chứng khốn, tài khoản và giao dịch.
Bên cạch dịch vụ Phone Banking, dịch vụ ngân hàng qua Internet (Internet Banking) cho phép ngân hàng sử dụng khơng giới hạn các dịch vụ ngân hàng. Ngồi việc truy cập tìm kiếm thơng tin, cả hai dịch vụ này đều cho phép khách hàng ngồi tại nhà cĩ thể thực hiện một số giao dịch đối với ngân hàng.
Hình 2.7: Dịch vụ ACB Online (Nguồn: acb.com.vn)
Ngân hàng Đơng Á:
-Ở ngân hàng Đơng Á cĩ nổi bật là Thẻ Đơng Á: Đây là loại Thẻ thanh tốn nội địa (thẻ ghi nợ) đầu tiên ở Việt Nam sử dụng tiếng Việt trong
giao dịch, đồng thời khách hàng cĩ thể vừa thanh tốn hàng hĩa, dịch vụ vừa thực hiện lệnh chuyển khoản, thanh tốn hĩa đơn, mua thẻ trả trước, nạp tiền điện tử, truy vấn thơng tin, khĩa/ mở tài khoản thẻ, thơng báo phát sinh giao dịch qua SMS. Khách hàng cĩ thể sử dụng các tiện ích của thẻ Đơng Á mà vẫn được hưởng lãi trên số dư của tài khoản thẻ.
Đặc biệt từ ngày 14/04/2003 các khách hàng sử dụng thẻ Đơng Á cĩ thể vay tiền qua thẻ. Đây là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam triển khai tiện ích này. Sau khi được xét duyệt, khách hàng cĩ thể vay tiền tại ngân hàng bằng cách rút tiền mặt hay thanh tốn tiền hàng hĩa tại gần 100 điểm chấp nhận thẻ Việt Nam với mức vay tối đa là 50 triệu đồng. Thời hạn trả nợ vay tối đa là 90 ngày.
Hình 2.8: Đăng ký sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại NH Đơng Á (Nguồn: eab.com.vn)
Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương (Techcombank)
Từ ngày 15/09/2002 Techcombank đã chính thức cung cấp cho khách hàng nhĩm các dịch vụ HomeBanking:
-F@stMobiPay: Thanh tốn hĩa đơn hàng hĩa, dịch vụ, nạp tiền cho thuê bao di động trả trước, thanh tốn cước phí đối với thuê bao trả sau, truy vấn số dư tài khoản, chuyển khoản giữa các tài khoản trong Techcombank, tra cứu liệt kê giao dịch, tỷ giá hối đối và thơng tin lãi suất.
-F@st i-Bank: dịch vụ ngân hàng trực tuyến: Quản lý thơng tin các tài khoản. In bảng liệt kê chi tiết giao dịch của tài khoản tiền gửi, tiền vay. Chuyển khoản trong và ngồi Techcombank. Thanh tốn dư nợ thẻ tín dụng và các hĩa đơn hàng hĩa, dịch vụ. Gửi tiền tiết kiệm tại Techcombank với lãi suất ưu đãi. Đăng ký trực tuyến thơng tin vay vốn và các dịch vụ thẻ tại Techcombank .
Hình 2.9: Sử dụng dịch vụ F@st i-Bank (Nguồn: techcombank.com.vn)
Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank):
Eximbank được chọn là 1 trong 6 ngân hàng Việt Nam tham gia thực hiện Dự án hiện đại hĩa ngân hàng (Bank Modernization Project) do Ngân hàng Nhà nước Việt Nam tổ chức với sự tài trợ của Ngân hàng Thế Giới. Eximbank cũng được hai tổ chức thẻ tín dụng lớn nhất thế giới là Mastercard International và Visa International chấp nhận làm thành viên chính thức. Hiện nay, Eximbank đang phát hành thẻ Eximbank Mastercard, chấp nhận thanh tốn các loại thẻ Visa, Mastercard và JCB.
Ở Eximbank hiện nay cũng giống như các ngân hàng khác cĩ các dịch vụ ngân hàng điện tử: SMS banking, Phone Banking và Homebanking
Hình 2.10: Dịch vụ thanh tốn hĩa đơn (Nguồn: eximbank.com.vn)
Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam (The Industrial and Commrcial Bank of Viet Nam, gọi tắt là ICB):
Hệ thống thanh tốn điện tử ở ICB cho phép khách hàng giao dịch được rút tiền, chuyển tiền, gửi tiền 24/24 giờ tại bất cứ điểm giao dịch tự động hoặc cái đại lý chấp nhận thẻ của ICB. Ngồi ra ngân hàng cịn cung cấp dịch vụ ngân hàng Internet, dịch vụ ngân hàng tại nhà, dịch vụ ngân hàng qua điện thoại. Mọi giao dịch từ việc vay vốn, mở thư tín dụng, đầu tư, thanh tốn, lưu ký chứng khốn, kiểm tra tài khoản cĩ thể thực hiện tại nhà thơng qua máy tính của doanh nghiệp và cá nhân.
Trong nhĩm ngân hàng trong nước, VCB đứng đầu về dịch vụ ngân hàng điện tử với nhiều dịch vụ
Hình 2.11 Dịch vụ internetbanking (Nguồn: vietinbank.vn)