- Mức độ và khả năng tiếp cận Hiện nay tất cả các NHTM trên địa bàn đều phát triển dịch vụ này hoặc là trực tiếp phát hành thẻ và phát triển hệ
2.2.3.2Nhĩm ngân hàng nước ngồi:
-Chohung Vina Bank:
Ngày 28/02/2003, ngân hàng đã tuyên bố thay thế tồn bộ hệ thống quản trị ngân hàng cũ (cả phần cứng lẫn phần mềm) bằng một hệ thống ngân quản trị ngân hàng mới với tên gọi là COSES (Chohung Overseas Standard – banking System). Hệ thống mới cĩ mục tiêu cung cấp cho khách hàng các tiện ích mới như hệ thống máy rút tiền tự động (ATM), dịch vụ ngân hàng trên Internet (internet banking) và các dịch vụ ngân hàng sỉ và lẻ khác.
Hệ thống này cũng được kết nối vào hệ thống mạng của VCB. Sau khi kết nối với VCB, ngân hàng sẽ cung cấp các dịch vụ ngân hàng đến với các khách hàng trên tồn quốc thơng qua hệ thống máy ATM của VCB.
-Ngân hàng ANZ Việt Nam:
ANZ được biết đến là ngân hàng đầu tiên triển khai hệ thống máy rút tiền tự động ở cả hai thành phố lớn của Việt Nam là Hà Nội và TP HCM và phát hành thẻ ghi nợ tồn cầu ANZ Global Access. Đến nay ANZ Việt Nam đã cung cấp cho khách hàng của mình nhiều dịch vụ e-banking như: thẻ ghi nợ tồn cầu ANZ Access, ANZLink, internet banking.
Thẻ ANZ Access cho phép khách hàng cĩ thể rút tiền mặt từ tài khoản của mình mở tại ANZ Việt Nam tại các máy ATM trong Việt Nam cũng như 465.000 máy ATM tại hơn 70 quốc gia trên thế giới. Khách hàng cũng cĩ thế dùng thẻ này để thanh tốn tại hầu hết các siêu thị lớn và nhiều cửa hàng, đại lý vé máy bay, phịng khám ở Hà Nội và TPHCM.
ANZ cịn cung cấp cho khách hàng là các tổ chức, doanh nghiệp một hệ thống ngân hàng điện tử cĩ tên gọi là ANZLink. Hệ thống này cho phép khách hàng cĩ thể thực hiện các giao dịch ngay từ văn phịng của mình mà khơng cần phải đến trực tiếp tại ngân hàng. ANZLink được khách hàng ưa chuộng vì sử dụng rất đơn giản lại thuận tiện và an tồn. Khi muốn làm lệnh chuyển tiền, khách hàng chỉ việc điền vào mẫu chuyển tiền cĩ sẵn trong máy
với nhiều bước đã được tự động hĩa và cĩ thể lưu lại được với nhiều cấp độ khác nhau như mẫu sẵn, mẫu cố định, mẫu định kỳ để sử dụng lần sau. Lệnh chuyển tiền cĩ thể gửi tới ngân hàng 24/24 giờ, vào bất cứ lúc nào khách hàng thấy thuận tiện nhất. Hệ thống này cịn cho phép khách hàng duyệt lệnh với nhiều phương thức khác nhau tương ứng với các phương thức điều hành điều hành tài khoản đa dạng của khách hàng như mỗi lệnh chuyển tiền cần cĩ hai người ký duyệt, hay cĩ thể đặt hạn mức ký duyệt lệnh cho từng người sử dụng. Mỗi nhân viên được cơng ty ủy quyền sử dụng ANZLink sẽ được cấp một mã số truy cập và một mật khẩu riêng. Tùy theo yêu cầu cơng việc của từng người sử dụng cũng như chỉ được vấn tin tài khoản hoặc xem tỷ giá mà khơng được làm các giao dịch chuyển tiền hoặc chỉ được lập lệnh chuyển tiền mà khơng được duyệt lệnh. Để đảm bảo an tồn, ANZLink khơng cho phép một người vừa nhập lệnh chuyển tiền lại vừa duyệt lệnh đĩ, lệnh chuyển tiền sẽ khơng gửi được tới ngân hàng nếu chỉ cĩ một người duyệt (trong phương thức 2 người duyệt lệnh) hoặc người duyệt đã “ký” một lệnh chuyển tiền với số tiền vượt quá hạn mức mà người đĩ được phép. Ngồi ra trong trường hợp người duyệt lệnh hay phải đi cơng tác xa thì họ vẫn cĩ thể “ký” duyệt lệnh thơng qua một thiết bị bỏ túi cĩ tên là Watchword. ANZLink cịn an tồn ở chỗ nếu người sử dụng nhập mật khẩu sai 3 lần nĩ sẽ tự động khĩa, khơng cho phép người đĩ truy cập nữa. Vì ANZLink chỉ là mạng kết nối giữa hệ thống ngân hàng với máy tính của từng khách hàng, khơng thơng qua mạng Internet nên thơng tin về tài khoản khách hàng được bảo đảm tuyệt đối an tồn. Khơng chỉ cĩ thế, ANZLink cịn cho phép người quản lý cĩ thể theo dõi được ngày giờ truy cập, mục đích truy cập của từng người sử dụng.
Ở ANZ sử dụng internet banking, khách hàng cĩ thể xem các thơng tin về tài khoản như số dư, các giao dịch trên tài khoản, tỷ giá, chuyển tiền giữa
các tài khoản trong cùng hệ thống ANZ Việt Nam, yêu cầu sổ séc khi truy cập vào trang web của ANZ.
Hình 2.12: Dịch vụ internet banking (Nguồn: anz.com/vietnam/vn/)
-Ngân hàng HSBC (The Hongkong and Shanghai Banking Corporation Limited)
Hexagon là tên gọi của dịch vụ ngân hàng điện tử tồn cầu của tập đồn HSBC. Hexagon được cung cấp riêng cho các khách hàng là cơng ty.
Hexagon là một trong những dịch vụ ngân hàng điện tử hiện đại và dễ sử dụng nhất trên thị trường hiện nay. Hexagon cho phép khách hàng cĩ thể thực hiện giao dịch ở bất cứ đâu và vào lúc nào. Với Hexagon giao dịch ngân hàng trở nên hiệu quả hơn, tăng độ chính xác và an tồn, đồng thời giảm thiểu được rủi ro
Hiện nay các khách hàng của HSBC ở 60 quốc gia và vùng lãnh thổ đang sử dụng Hexagon, trong đĩ cĩ Việt Nam.
Hexagon cũng cĩ thể cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tương tự như hệ thống ANZLink của ANZ.
Hình 2.13 Dịch vụ internet banking (Nguồn: hsbc.com.)
Trong nhĩm các ngân hàng nước ngịai, chỉ cĩ ANZ và HSBC cĩ dịch vụ ngân hàng điện tử phát triển nhất .Các sản phẩm như thẻ ATM,thẻ tín dụng ,dịch vụ internetbanking ,homebanking được nhiều khách hàng sử dụng.