- Mức độ và khả năng tiếp cận Hiện nay tất cả các NHTM trên địa bàn đều phát triển dịch vụ này hoặc là trực tiếp phát hành thẻ và phát triển hệ
2.3.1.2. Cải thiện chất lượng dịch vụ:
Sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng luơn được thỏa mãn nhu cầu vượt trội: tiện ích, nhanh chĩng, an tồn và bảo mật. Kết quả này gắn liền với 02 yếu tố nền tảng sau:
- Cơng nghệ hiện đại phát triển: như đã trình bày ở phần trên, đến nay hầu hết các NHTM đã ứng dụng và phát triển corebanking (ngân hàng lõi), làm nền tảng để các NHTM phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử. Khơng thực hiện đổi mới cơng nghệ và ứng dụng cơng nghệ mới, khơng thể thực hiện và phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử. Đây là điều kiện tiên quyết, là yếu tố quan trọng nhất. Bởi cơng nghệ hiện đại khơng chỉ cho phép các TCTD phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử mà cịn tạo điều kiện cho các TCTD đa dạng hĩa tiện tích, phát triển nhiều sản phẩm dịch vụ mới với tiện ích ngày càng đa dạng và chất lượng.
Bên cạnh đĩ việc kết nối hệ thống các liên minh thẻ: VCB; Đơng Á; Banknet… đã tạo ra một hệ thống ATM thống nhất, nhờ vậy làm tăng tiện ích cho dịch vụ ATM, tăng chất lượng dịch vụ này vượt bậc và tạo ra khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng sử dụng dịch vụ là rất lớn;
-Thúc đẩy mơ hình giao dịch một cửa phát triển: nhờ yếu tố cơng nghệ hiện đại đã cho phép các NHTM đổi mới quy trình nghiệp vụ theo hướng khoa học,mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng nhờ tiết kiệm thời gian và thuận tiện, nhanh chĩng. Với đặc điểm vượt trội của mơ hình giao dịch này đã thực sự gĩp phần quan trọng cho các NHTM nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng nĩi chung và dịch vụ ngân hàng điện tử nĩi riêng. Cụ thể:
+ Với mơ hình giao dịch một cửa, một khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ của ngân hàng, nhưng chỉ cần giao dịch với một nhân viên ngân hàng để thực hiện tất cả các dịch vụ của mình;
+ Một nhân viên ngân hàng phải thực hiện nhiều dịch vụ khác nhau để đảm bảo chính xác và nhanh chĩng. Quy trình xử lý giao dịch một cửa đơn giản, nhưng vẫn đảm bảo tính an tồn.
+ Xử lý nghiệp vụ mang tính tự động hĩa cao, loại bỏ hồn tồn việc ghi chép thủ cơng. Vì vậy hiệu quả và năng suất làm việc nâng cao, chất lượng và khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng là rất lớn.