CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ NGHỊ
1.4.4. Sự cộng hưởng thương hiệu 18
Thành tố quan trọng nhất trong việc xây dựng giá trị thương hiệu là phải hình thành nên được sự cộng hưởng của khách hàng đối với thương hiệu. Sự cộng hưởng của khách hàng với thương hiệu chỉ hình thành sau năm bứơc trước đó.
Với một thương hiệu có được sự cộng hưởng với khách hàng thì họ luôn thể hiện một mức độ trung thành rất cao đến thương hiệu đó, họ, một cách chủ
16 Brand Judgements
17 Brand Feelings
18 Brand Resonance
nghiep do w n load th yj uy i pl a luan van full moi nhat z z vb htj mk gmail.com Luan van retey thac si cd eg jg h g
(Luỏºưn.văn).xÃÂy.dỏằ±ng.thặ°ặĂng.hiỏằ‡u.phÃÂn.tÃưch.tÃơnh.huỏằ‘ng.bia.saigon.special.trong.giai.Ä‘oỏºĂn.2007.2010(Luỏºưn.văn).xÃÂy.dỏằ±ng.thặ°ặĂng.hiỏằ‡u.phÃÂn.tÃưch.tÃơnh.huỏằ‘ng.bia.saigon.special.trong.giai.Ä‘oỏºĂn.2007.2010(Luỏºưn.văn).xÃÂy.dỏằ±ng.thặ°ặĂng.hiỏằ‡u.phÃÂn.tÃưch.tÃơnh.huỏằ‘ng.bia.saigon.special.trong.giai.Ä‘oỏºĂn.2007.2010(Luỏºưn.văn).xÃÂy.dỏằ±ng.thặ°ặĂng.hiỏằ‡u.phÃÂn.tÃưch.tÃơnh.huỏằ‘ng.bia.saigon.special.trong.giai.Ä‘oỏºĂn.2007.2010(Luỏºưn.văn).xÃÂy.dỏằ±ng.thặ°ặĂng.hiỏằ‡u.phÃÂn.tÃưch.tÃơnh.huỏằ‘ng.bia.saigon.special.trong.giai.Ä‘oỏºĂn.2007.2010(Luỏºưn.văn).xÃÂy.dỏằ±ng.thặ°ặĂng.hiỏằ‡u.phÃÂn.tÃưch.tÃơnh.huỏằ‘ng.bia.saigon.special.trong.giai.Ä‘oỏºĂn.2007.2010(Luỏºưn.văn).xÃÂy.dỏằ±ng.thặ°ặĂng.hiỏằ‡u.phÃÂn.tÃưch.tÃơnh.huỏằ‘ng.bia.saigon.special.trong.giai.Ä‘oỏºĂn.2007.2010(Luỏºưn.văn).xÃÂy.dỏằ±ng.thặ°ặĂng.hiỏằ‡u.phÃÂn.tÃưch.tÃơnh.huỏằ‘ng.bia.saigon.special.trong.giai.Ä‘oỏºĂn.2007.2010
động, sẽ tìm kiếm thông tin về thương hiệu, hơn thế nữa họ còn đi quảng cáo không công cho thương hiệu bằng cách nói chuyện, tư vấn, chia sẻ cho những người khác về sản phẩm, về thương hiệu.
Khái niệm cộng hưởng thương hiệu ám chỉ đến bản chất của mối quan hệ mà khách hàng có với thương hiệu và mức độ của cảm giác đồng điệu mà khách hàng có với thương hiệu đó, ví dụ như tỷ lệ mua lại sản phẩm – dịch vụ của thương hiệu, mức độ tìm kiếm thông tin, sự kiện về thương hiệu…
Sự cộng hưởng với thương hiệu được phân thành bốn mức độ:
Sự trung thành trong hành vi.
Khách hàng sẽ lặp lại một cách thường xuyên các hành vi xem và mua sắm hàng hoá của thương hiệu đó.
Thái độ đối với thương hiệu.
Khách hàng thể hiện sự yêu thích và tự hào về việc sở hữu những sản phẩm – dũch vuù cuỷa thửụng hieọu.
Thể hiện tính cộng đồng, tính thuộc về
Khách hàng thể hiện họ có một quan hệ mang tính gia đình, tính thân thuộc với thương hiệu.
Họ luôn thể hiện là họ thuộc về thương hiệu đó.
Sự chủ động ràng buộc
Khách hàng thể hiện sự ràng buộc, sự gắn kết với thương hiệu một cách chủ động. Họ chủ động tìm kiếm các thông tin về thương hiệu và công ty.
Họ truy cập vào website của công ty, tham gia và đăng ký làm thành viên của các câu lạc bộ, các diễn đàn về thương hiệu đó để chia sẻ, trao đổi các thông tin, kinh nghiệm mà họ có về thương hiệu.
nghiep do w n load th yj uy i pl a luan van full moi nhat z z vb htj mk gmail.com Luan van retey thac si cd eg jg h g
(Luỏºưn.văn).xÃÂy.dỏằ±ng.thặ°ặĂng.hiỏằ‡u.phÃÂn.tÃưch.tÃơnh.huỏằ‘ng.bia.saigon.special.trong.giai.Ä‘oỏºĂn.2007.2010(Luỏºưn.văn).xÃÂy.dỏằ±ng.thặ°ặĂng.hiỏằ‡u.phÃÂn.tÃưch.tÃơnh.huỏằ‘ng.bia.saigon.special.trong.giai.Ä‘oỏºĂn.2007.2010(Luỏºưn.văn).xÃÂy.dỏằ±ng.thặ°ặĂng.hiỏằ‡u.phÃÂn.tÃưch.tÃơnh.huỏằ‘ng.bia.saigon.special.trong.giai.Ä‘oỏºĂn.2007.2010(Luỏºưn.văn).xÃÂy.dỏằ±ng.thặ°ặĂng.hiỏằ‡u.phÃÂn.tÃưch.tÃơnh.huỏằ‘ng.bia.saigon.special.trong.giai.Ä‘oỏºĂn.2007.2010(Luỏºưn.văn).xÃÂy.dỏằ±ng.thặ°ặĂng.hiỏằ‡u.phÃÂn.tÃưch.tÃơnh.huỏằ‘ng.bia.saigon.special.trong.giai.Ä‘oỏºĂn.2007.2010(Luỏºưn.văn).xÃÂy.dỏằ±ng.thặ°ặĂng.hiỏằ‡u.phÃÂn.tÃưch.tÃơnh.huỏằ‘ng.bia.saigon.special.trong.giai.Ä‘oỏºĂn.2007.2010(Luỏºưn.văn).xÃÂy.dỏằ±ng.thặ°ặĂng.hiỏằ‡u.phÃÂn.tÃưch.tÃơnh.huỏằ‘ng.bia.saigon.special.trong.giai.Ä‘oỏºĂn.2007.2010(Luỏºưn.văn).xÃÂy.dỏằ±ng.thặ°ặĂng.hiỏằ‡u.phÃÂn.tÃưch.tÃơnh.huỏằ‘ng.bia.saigon.special.trong.giai.Ä‘oỏºĂn.2007.2010
Lấy trường hợp các thành viên của các câu lạc bộ xe mô tô Harley Davidson là một minh chứng điển hình nhất.